昌邑市医保局：服务向前一步 群众感受温暖

齐鲁网·闪电新闻3月24日讯 “现在来市民之家医保窗口办事，有人帮办、代办，真是方便。”3月22日，前来办理业务的昌邑市民侯先生称赞道。为做好疫情防控和业务办理的两手抓、两手硬，昌邑市医保局及时调整业务受理方式，将服务向前一步，让群众感受温暖。

网上告知承诺，强化服务力度。大力提倡线上办理医保相关业务，通过“昌邑医保”“昌邑市医疗保障局”微信公众号发布“医保业务不见面、网上办倡议”，公布疫情防控期间医保业务咨询电话。大力推行“不来即享”服务，依据业务经办规程，梳理参保缴费、医保待遇、关系转移等15项告知承诺服务事项，做到“电话一响，群众心亮”。

开展厅外办公，加快行动速度。大力推行“容缺受理”“后置核查”等服务方式,全力推行医保服务“快办行动”。工作时间业务咨询电话全时段专人接听，对急需现场办理的，窗口工作人员立刻变身“移动工作者”，在大厅外空旷处办理。仅3月22日一天，就有113名办事群众接受“加速现场”帮办代办服务。

推行便民措施，提升服务温度。创新“自助办理+委托代办”服务模式，大力推行预约服务、应急服务等便民措施，不断提升经办服务的可及性和便捷性。3月11日以来，通过“昌邑医保”微信公众号完成新生儿参保登记17人、居民特殊缴费11人，退休人员补缴年限32人。通过网上、电话等方式办理门诊慢性病备案101人次，特药定点医院调整及“双通道”谈判药品办理8人次、异地就医备案182人次，更改门诊慢性病定点医院39人次。

闪电新闻记者 王亮家 通讯员 王建伟 闫士风 报道