齐鲁晚报·齐鲁壹点 通讯员 商景博 记者 谢晓丽
“您好，现在我所在小区还没解封呢，想办理营业执照变更，怎么办？”近日，王先生拨打了聊城开发区行政审批服务部“小微帮您办”热线电话，工作人员耐心细致地指导他逐步完善网上申报资料，根据王先生网上申报事项的提交，审批变更事项，打印证照，在有序流动前提下第一时间安排邮递送证上门。
4月份以来，为确保开发区业务审批“不断档”，便民服务“不打烊”，行政审批服务部坚持疫情防控和政务服务“两手抓”，构建政务大厅“1+8+N”防控机制,全力推进疫情防控常态化管理，创新服务模式，引导企业群众通过“网上办”“自助办”进行“云上服务”，确保疫情防控与政务服务工作“两不误”，让市民安全、安心地把事办成。
从“细”谋划，全力构建政务大厅“三动机制”
今年来，为应对疫情突变，行政审批服务部及时召开疫情防控专题会议，对疫情防控工作进行了具体安排和部署，制定《政务服务中心疫情防控应急预案》和《政务服务中心疫情防控演练方案》，构建政务大厅“1+8+N”防控机制，成立开发区政务服务中心疫情防控应急领导小组，明确任务分工和应急处理机制，动员全体工作人员力量，实行联防联控，形成“一个牵头部门带动、8个进驻单位联动、全体工作人员行动”的“三动”防控体系，切实保障大厅所有人员的生命安全和身体健康。
从“严”管控，全力筑牢疫情防控“三道防线”
“为进一步做好政务服务中心疫情防控常态化工作，行政审批服务部聚焦“大厅入口”“内部消杀”“人员防控”三道关口防线，严格落实疫情防控工作。”行政审批服务部副部长王维说。据了解，行政审批服务部通过依托数字化赋能，先后上线了智能闸机和银发通道等防控设施，实现办事群众“非接触式”识别进入、“一体化”数字防控，严把“大厅关口”；加强政务大厅每日消杀频率，实行“所有区域循环消杀、公共区域重点消杀、特殊情况随时消杀”工作机制，做到“消杀关口”不留死角、不留隐患；出台疫情防控制度和管理办法，明确人员疫情防控具体要求，不定期进行核酸检测，配全防护用品，加强体温检测，发现异常，立即处置，拧紧“人员关口”防控链条，确保为办事群众构建健康安全环境。
从“新”着力，全力打造线上服务“三个云端”
“你好，视频连线已接通，请问有什么问题需要帮助……”办理企业变更手续的办事群众王先生一键连线，与工作人员进行了“云上面对面”，王先生逐一将填报好的制式表格在屏端展示确认，经核对无误后点击在线提交，“见屏如面，边问边答，全程快、准、好。”
在做好现场服务疫情保障基础上，开发区行政审批服务部进一步推进“不见面”审批，畅通线上办事渠道，引导群众“网上办”“掌上办”“邮寄办”，围绕“全生命周期服务链条”，积极探索打造商事登记“云套餐”、政务服务“云帮办”、工程建设“云勘验”等“三个云端”服务模式，依托“山东省政务服务网”，通过“互联网+AI智能”对企业进行线上辅办、远程勘验，审批结果邮寄到家，实现企业项目不见面审批。对确需到大厅现场办理的紧急事项，通过预约服务的方式，落实专人特事特办、急事急办，提高办事效率，缩短服务对象在大厅滞留的时间，确保大厅疫情防控和复工复产工作“两不误”，双促进。
开发区行政审批服务部部长杜保董说：“下一步，开发区行政审批部将进一步统筹“互联网+智慧政务”线上线下相结合、创新审批举措，精准服务企业复工复产，提供优质高效政务服务。”
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