OKCC呼叫中心云部署与本地部署相比的优势

OKCC呼叫中心云部署与本地部署相比，基于云的软件越来越受欢迎的一些原因

1. 更高的投资回报率

从长远来看，基于云的解决方案在降低购买和维护数据中心的总体呼叫中心成本方面具有明显的优势，即更高的投资回报率。基于云的呼叫中心使用创新技术来促进与客户的通信，而无需传统本地中心所需的所有前期资本支出。它们在提高敏捷性和对呼叫中心的影响方面带来了更大的好处。

借助基于云的解决方案，座席只需要互联网连接、电脑和耳机即可完成工作。

2. 更好的集成

基于云的呼叫中心软件允许与各种业务应用程序快速简单地集成，例如客户关系管理（CRM）系统，企业资源规划（ERP）系统和许多基于社交媒体的应用程序。

基于云的呼叫中心也能够更好地与自助服务平台集成，包括聊天机器人，允许客户启动一个流程，可以在没有实时座席的情况下解决他们的问题或回答他们的问题。

3. 减少对技术人员的依赖

基于云的解决方案通常易于使用。即使那些可能不精通技术的人也可能会发现，与传统呼叫中心中涉及的更复杂的基础设施相比，基于云的软件用户友好。基于云的系统还提供内置于软件中的所有必需支持，从而减少了对现场技术人员的需求。

4. 实施速度

在传统呼叫中心设置基础设施可能需要很长时间，包括安装应用程序和配置，以及测试新安装。相反，基于云的解决方案意味着呼叫中心可以在很短的时间内启动并运行。从几天到几小时！

5. 更易于扩展

与传统的本地环境相比，使用基于云的解决方案来扩大或缩小呼叫中心的规模要容易得多。在繁忙时期，基于云的平台可以轻松增加坐席数量，反之亦然。

另一方面，使用本地呼叫中心快速扩展可能要困难得多。如果有时呼叫中心需要增加或缩减员工人数，那么对于基于云的系统，相应地扩展的过程可能不那么具有挑战性。

6. 更高效的分析

分析在呼叫中心评估哪些有效，哪些无效的能力中起着关键作用，基于云的解决方案可以为呼叫中心提供有价值的见解。借助基于云的软件，呼叫中心管理人员可以密切关注来电和呼出电话，收集通话时间数据，并评估座席在工作中的表现。

7.轻松接触全球人才

借助基于云的平台，座席可以从世界任何地方接触到客户，反之亦然。远程员工使呼叫中心有机会扩大其招聘座席的范围。呼叫中心不仅可以在本地寻找员工，还可以在全国各地甚至世界各地寻找新座席，从而扩大其业务范围。

8. 更可靠的技术

本地呼叫中心的呼叫质量在很大程度上取决于其硬件。虽然这种技术可能很强大，但它也可能非常容易受到许多问题的影响。相反，使用强大互联网连接的基于云的呼叫中心可以更可靠。

9. 更多功能

本地呼叫中心具有传统功能，例如呼叫保持、等待音乐、呼叫转移和呼叫会议。尽管基于云的呼叫中心使用许多相同类型的功能，但它们使用更先进的技术来包括点击呼叫，实时呼叫监控和智能IVR等功能。