据统计，我国目前有接近3亿老年手机用户，其中使用智能手机的用户有1.34亿，大约只占一半。手机智能化和科技化是现代社会发展的必然趋势。研发智能手机的初衷，是为了让人们可以更加便捷和全面的使用手机。但是诸如字体小、页面复杂、操作繁复等问题却使得一部分老年群体在智能手机面前望而却步。
2021年底，各大手机厂商都在紧密推进智能手机的适老化技术改造工作，除去简化操作，如放大字以外，从老年人最需要的服务出发调整手机界面和功能。同时，不少网站和平台也加入到适老化改造行列中来。例如，为让老年人手机挂号更加顺畅，浙江省对预约诊疗服务平台进行适老数字化改造，针对60周岁及以上的居民，“浙里办”APP在专门发布了“关怀版”。
移动终端适老化的目的是帮助部分在视觉、听觉、运动、和认知能力方面存在不同程度退化的老年人能够顺畅地使用手机。那如何才能帮助老年人第一时间学会使用呢？手机天猫全新推出的“孝心购”服务就是一个很好的例子。
3月28日至31日期间，手机天猫推出“孝心购”服务，认准猫享自营手机商品即可享受1元换孝心购上门服务，选择专业人士上门教学，帮教包设置，服务内容包含基本操作演示、手机设置调试、指导下载使用APP以及帮助旧数据迁移等。当前，手机天猫“孝心购”在全国范围内已经覆盖三十余座城市，收到不错的服务反馈。
手机天猫“孝心购”服务这一尝试，能够帮助老年人打破对智能手机的畏难心理，增加生活便利，让老年群体切实感受到智能手机带来的便捷。老年人不习惯使用智能手机，难点在于人机互动交流的陌生和不熟练。从服务反馈来看，对于很多老年人来说，下载手机app这一环节会遇到较多的难点，从搜索、选定到下载需要点击大量的确认按钮，点错任意一个，就需要重新操作。手机天猫“孝心购”服务的专家则可以上门面对面教长辈自己下载app，并在下载后熟悉常用app功能。例如帮助长辈在下载微信后熟悉微信使用功能，帮助拨通语音或者视频，轻松和亲朋好友取得联系。
老年人对新事物的接受是一个细致而反复的过程，需要年轻人“反哺”、“反向教育”。子女却往往因为工作太忙或离家太远而缺位。老年人常常担忧这些 “小事”会耽误子女工作，打扰子女生活，他们独自摸索适应着这个智能时代。这才是当前不少老年人在使用智能手机时面对的真正困境。
（来源：潇湘晨报）
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