最近住在六安市紫玉府小区的李女士有点抑郁。原来她去年10月份给物业交了一年2400多元的一级物业服务费，却没有享受一个月的优质服务。11月，该小区物业服务水平被主管部门降级！
前段时间了解到去年一月交费后物业降级了。服务水平从一级降低到二级，收费标准也降低了。这个多收的钱要退吗？李女士质疑。
记者来到紫玉府物业办公室解释，一位工作人员在接受采访后表示，该物业落户紫玉府小区时，物业服务水平确实是一级，相应的收费标准是每平方米高层住宅物业的月服务费。0.95元；电梯运行维护检查费和二次供水运行维护费分别为每月每平方米0.4元和0.2元。但2019年11月降级后，高层住宅物业服务费调整为每月每平方米0.9元，其他收费金额不变。
该物业相关负责人表示：降级是由企业向金安区房管中心发起的，根据小区实际情况，服务水平由一级降为二级。虽然降级了，但是我们的服务质量不会变。
那么，在房产降级前，是否可以将房产退还给已缴纳一级物业费的业主？负责人表示，相关业主可以到物业办公室办理退款手续。
金安区房管中心相关工作人员告诉记者，近年来，区房管中心收到大量紫玉府小区业主投诉，反映物业管理服务水平与一级收费标准不相称，没有感受到相应的服务质量，小区环境管理和维护不理想，群众意见很大。同时，在现场检查和评估中，也发现物业仍然缺乏管理服务。
在业主投诉的过程中，有关业主代表强烈要求物业降级和减收费用。为了回应业主的要求，维护业主的权益，我们征求了有关单位的意见。办理相关手续后，该物业服务水平于去年11月降至二级，其二级收费标准已获金安区发展改革部门批准。该工作人员表示，在降级的同时，我们要求物业在未来的管理服务中做出更多努力，以提高业主的满意度。
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