齐河农商银行办实事、解民忧、暖人心

齐河农商银行坚持以客户为中心的服务理念，聚民意、解民忧，精准发力解决群众反映强烈的突出问题，积极回应群众期盼和新需求，建立金融服务最小单元，抓细落实及时办、快速办、有效办，切实提升人民群众获得感、幸福感。

静止期的特殊服务

“太感谢了！特殊时期帮了我们大忙！”在齐河县中医院，王女士非常激动，拿着刚刚被工作人员激活的社保卡不停的感谢工作人员。

前段时间，齐河县所有小区实行封闭管理，齐河农商银行也在严格的管控中开展各项工作。5月6日，齐河农商银行东方分理处接到来自医院病房的求助电话“我们在医院无法外出，父亲坚持要回家，但是父亲的社保卡没有激活，我们很难办完出院手续。”

听了客户的陈述，该网点立马组织召开了一次讨论会，确定客户无法到网点办理业务，只能采取上门服务的方式解决客户问题，但是医院属于特殊区域，即便是求助的客户出院返家以后也会居家监测一周，这样上门服务后工作人员极有可能会被隔离，对于只有5个人的网点来说无疑是一次艰难的取舍。但在场说有人员异口同声做出选择“去！必须去！”，对于后续的工作人员隔离，大家认为只要帮助客户渡过难关，网点暂时的困难都可以努力克服。

为了减少风险，本次上门服务安排一名柜员独自前往，按规定做好防护和消毒后，在医院工作人员的陪同下，带着移动设备在接待区为老人进行账户激活。客户账户激活后，便可一次性办完住院手续，有效避免多次往返的风险，为老人的在家健康养护多了一重保障。

今年以来，齐河农商银行积极探索疫情防控“适老化”服务，采取线上+线下及远程采集信息的方式提供有效服务，对确实需要上门的，通过组建“服务队”“突击队”，用更有温度、更有速度的有力举措强化上门服务、驻村服务，用心、用情解决客户“急难愁盼”问题，以“及时加急办”凸显惠民、便民实效。今年共驻村服务982次，上门服务413次，解决金融咨询难题486个。

三百元，两小时

5月10日，家住齐河县大夫营村的肖大叔，带着满满一袋子一毛钱硬币、残币来到农商银行，“你看能换多少就换多少，别耽误你工作”拿出硬币后，肖大叔有些不好意思。

据了解肖大叔平时靠赶集和走街串巷卖菜营生，因此家里积攒了许多的零币和残币，逢到赶集的时候便拿出来与其他缺零钱的摊主兑换，近两个月受疫情影响没有办法赶集出摊，这些零币一直堆积在家里。前几天孙子来玩不小心摸到这些零币，差一点将一枚硬币咽进肚子里。肖大叔想着赶紧把零钱换了，便趁着赶紧的空将钱带了出来，没想到的是去了几个地方只给换了一小部分，拿着剩下的零钱肖大叔来到齐河农商银行，心里想能换多少换多少吧，没想到农商银行工作人员热情接待了他并让他在等待区耐心等耐，工作人员便开始认真的清点零币，一些零币长久没有流通落满了灰，工作人员便清理边按规定打包捆绑，将近2个小时的时间，工作人员没有顾得上喝一口水，最终为其兑换300元整币，肖大叔激动的拿着钱表示不停道谢，并让工作人员一定要告诉他联系方式，今后自己和家人都会做农商行忠实的客户。

大桥上的柜台

“走到哪里哪里就是柜台。”5月9日，一笔特殊的贷款业务在齐河黄河大桥栏杆上完成。“客户急用，我们加急办，我们在符合规定的情况下尽量做到最好最快。”

因疫情影响，仅一河之隔的济南市和齐河县通勤受阻，许多在济南工作或居住的当地人往返受到一定限制，在济南经营电梯组装生意的赵先生家在齐河，在疫情发生前申请一笔贷款资金，因为疫情原因，暂时又不要投资，贷款便搁置了。近日各地均陆续恢复正常，赵先生营业第一天便接了一个大单，高兴之余也发现手头资金并不充裕，这时他想到了之前申请的贷款，但地市之间往来仍需执行3天隔离政策，这让他更加焦急，只要打电话给农商行求助。了解到赵先生的情况后，工作人员一边安抚他一边制定解决方案，最终双方商定在两地交界处面谈面签。工作人员在整理好赵先生贷款资料以后，双方按照约定来到齐河黄河大桥，按照防疫规定，两人带好口罩、全面消杀，做好基础防护，在没有实质接触的情况下快速完成面谈面签，成功发放青年创业贷款30万元。“太好了！这次贷款经历真是终身难忘，既解决了我的麻烦，又没有给防疫工作添乱，农商行的服务真的太到位了！”拿到贷款的赵先生满脸兴奋，在工作人员注视下再次踏上追梦之旅。