现场会议上，与会人员实地参观了解了西施街社区网格服务指挥中心，并听取了工作人员对网格服务系统的详细讲解。按照每300户或1000人一个网格的标准将小区划分为96个网格，形成了以女性为主的网格成员团队。因为常年走在大街上，以倾听群众声音为己任，被群众亲切地称为“西城格格”。每个“格格”都配有一部网格终端手机，负责下半部的网格和上半部的直接指挥中心，将城管、环卫、民政、综合管理等各种功能整合到“上饶市民”APP中。同时，根据每个网格的实际人口和覆盖范围，制定了一套“3小时检查、3小时受理、3小时反馈”的“333”工作机制，即每个“西施格格”每天的检查时间不少于3小时，接受群众网上提交的诉求不超过3小时，完成群众诉求的处理和反馈也不超过3小时。它已经意识到“需求是第一时间上报的，问题是第一位的。”这种线上线下同步的运营模式，真正将社区服务管理工作延伸到了普通人的家门口，让普通人真正体会到了网格建设带来的“收获感”。
上饶市新洲区：“平安家庭”新套路看如何做“西施格格”
评论员告诉大家，到目前为止，通过电网系统处理的事件已经超过8500起，事件处理效率达到95%，解决了1100多起冲突和纠纷，电网服务满意度超过90%，街道安全家庭数量激增，人民安全满意度从2015年全市倒数跃升至2017年全市前列、全区第一。
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在场的人都称赞它，一致认为网格管理服务的发展是一个造福于该地区人民的建设项目。下一步是学习西施街创建“平安家庭”的成功经验，为我区推广平安家庭打下更加坚实的基础。
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