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待人处事需要真诚，说话亦要真诚。事实证明，管理者说话的魅力不 在于说得有多流畅，多么滔滔不绝，而在于表达真诚。
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表达真诚要本着诚实的原则，实事求是，有一说一，有二说二，不能 脱离实际地乱说；要真心实意，为双方着想，要不偏不倚，一视同仁；要 开诚布公，坦诚相见，无所保留。
作为管理者，如果你能够真诚地与员工进行沟通，就一定能赢得了他 们的信任，彼此间建立起互相信赖的关系。
第二，平和、谦逊，敢于说“对不起”。
与员工沟通过程中，切忌盛气凌人、趾高气扬、疾言厉色，不要总是 端着领导的架子。心态要谦虚，说话要谦逊，不能试图在语言上压倒别 人，那样不仅不会赢得员工的尊重，还会让员工觉得你没有涵养。
说话要心平气和，平易近人；说话要委婉，用员工易于接受的方式进 行沟通，顾及他们的感受。
我见到过一些管理者在和员工说话时，冷嘲热讽、尖酸刻薄、指手画脚，根本不懂得尊重员工。也有更多企业家，懂得说话谦逊，犯错误了也 敢于对员工说“对不起”。事实上，说声“对不起”并不代表犯了什么天 大的错误，或是做了伤天害理之事，这只是一种催化剂，使事情能够有回 转的余地。
无德禅师教育徒弟非常严格。
一天，两个小和尚一起走夜路，一个小和尚不小心踩到另一个的脚， 于是二人便打了起来。
无德禅师知道此事后，非常严峻地喝斥两个小和尚说：“你们怎么可 以随便打架呢？你们犯了本寺的戒归，为免业报轮回，你们还是到后山悬 崖去悔过吧！ ”
两个小和尚听后不服气地来到后山悬崖思过。
一位过路人经过此地，不小心踩死一只小昆虫，他忙俯下身去连声 说：“对不起，我不是有心的”，说罢便将小昆虫掩埋在路边。
两个小和尚听后你望望我，我望望你，彼此都顿悟了。
于是，他们两个连忙跑到山下，向禅师不停地说“对不起”，禅师听 后，欣慰地笑了。
一句“对不起”就能化解彼此的怨恨，可见.对不起”在说话中的地 位尤其重要。
在企业管理中，我们应该做到人性化，不要对员工喝来斥去，要平 和、谦逊。我们管理者自身并不完美，做事也难免会出现或多或少的过 错，此时不论是对你的领导还是员工都要说声“对不起”。“对不起”在企 业管理中对于提高团队的凝聚力有着很大的作用。
第三，多说鼓励性的话，如：很好、不错。
“很好”、“不错”等口头的表扬，既心含诚意又能达到振奋整体，激 励个体的效果。
每一位员工在做出成绩时，都希望得到上司的表扬和称赞。当你对他 们出色的业绩没有给予赞赏时，他们则会认为自己工作是不是没有做好, 或是你对•哪又不满意，以致产生疑惑的心理。
有一个员工以最快的速度出色地完成任务，兴致勃勃地对管理者说： “跟了几个月的客户，今天终于同意签约了，并且订单比我们预想的还要 多，这是近几年来最大的一笔业务。”
管理者冷淡地说：“是吗？那你今天上班为何又迟到呢？”
员工失望地说：“路上堵车了。”
管理者眉头紧锁，说：“迟到还我理由，如果都像你这样，公司还怎 么经营管理！ ”
员工垂头丧气地说：“那我以后注意。”然后，灰溜溜地离开了。
员工出色地完成任务，想要得到上司的称赞，可没想到，却因一次 不经意的迟到而被上司骂得“狗血淋头”。这样必然会挫伤员工的积极性， 严重时会导致民心的背离。
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