日复一日，年复一年，不知不觉，2019年就要结束了。未来一年，对于广大企业来说，有成功化解舆论危机的“亮点”，也有深陷危机的“月蚀”。
那么面对各种舆论危机，被负面舆论困扰的企业该怎么办呢？为此，边肖通过舆情分析工具对2019年网络舆情事件进行了分类汇总分析，并重点选取了部分具有代表性的网络舆情事件。希望本文对2019年网络舆情事件的分类总结分析，能够帮助企业冷静有效地应对未知和潜在的舆情危机。
2019年网络舆情事件分类汇总分析
一、产品缺陷类别
事件简介：9月19日晚，有网友爆料，家人吃了自己买的双汇火腿里的活虫子。9月20日，部分微博信息视频博主关注此事，表示愿意跟进此事。当天晚上，信息短视频平台@ Pear Video发布了关于此事的详细报道，称消费者食用活虫后，多次未能与厂家沟通。@梨视频跟进后，“双汇火腿吃活虫”的消息迅速引起媒体关注，@新闻@财经网等媒体纷纷传播此事
分析与启示：口碑是企业产品在市场上立足的关键。无论何时何地，企业想要预防或应对舆论危机，只有做好自己，才是从源头预防和阻断舆论的关键。
第二，领导讲话不恰当
事件简介：10月23日深夜，当当网两位创始人在朋友圈彻底决裂，随后李国庆和鱼雨在社交网络上连连叫嚷。这一对明星创业夫妻以海量的信息分手爆炸，迅速成为社交网络上的热门话题，也占据了各大新闻媒体的头条。虽然双十一预热期间，两口子的“表现”让当当网的关注度直线上升，但黑料的相互爆会影响公司形象，导致公司陷入品牌形象危机
分析与启示：不管事件背后的真相是什么，不管它，作为一个企业的创始人，发表不恰当的言论，撕裂对方，最终受损的是企业本身。
三.客户投诉
活动简介：2019年2月25日，奔驰女车主在Xi安立之星奔驰4S店购买了一辆首付20多万的奔驰轿车。在开4S店之前，他们发现车辆发动机漏油，与4S店也没有联系。既不能退也不能换车，只能换发动机，而且被迫开始抱怨维权之路。
分析与启示：应对企业舆情危机，快速及时的应对是正确引导舆论、消除公众误解的关键，而“迟来”的应对和处理只会让危机失控。
四.企业管理
事件简介：事件始于文章《网易裁员，让保安把身患绝症的我赶出公司。我在网易亲身经历的噩梦！》，描述网易用各种方法强迫患有扩张型心肌病的员工离开，最后派保安将员工赶出公司。这篇文章一发表，就在网上引起轩然大波，直接把网易推到舆论风口浪尖
分析与启示：无论企业的品牌认知度有多高，试图掩盖舆论真相，舆论只会越来越差。作为企业，要时刻自我规范，避免因管理不当和言行不当而陷入危机。
V.紧急类别
事件简介：6月18日前期，格力的一封举报信打破了6月10日空调行业的平静，使奥克斯成为众矢之的。@格力电器发布举报信，称奥克斯空调有限公司生产销售不合格的空调产品，其能效比和制冷功耗不合格，因此奥克斯因空调质量问题成为关注焦点。在格力和奥克斯的前几轮比赛中，奥克斯打出了国家情感牌，这表明
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