我市退休职工基本养老金今日上调，养老金待遇可通过手机APP查看；
服务大厅有“一站式”服务，不用排队；
“互联网”有帮助，不需要跑腿
工人面对面接受群众的工伤，提供“更温”的服务。
福州新闻网7月27日电(福州晚报记者李惠)从今天开始，2017年福州市企业退休人员基本养老金将提高人均142元左右，将惠及福州市近30万名企业退休人员。
从今天开始，我市企业退休员工也可以通过手机APP“查看手头社保缴费”查询养老金待遇。这是福州市人力资源和社会保障局社保中心在全省推出的首个便民措施。
劳动人民一走进市社保中心的服务大厅，就能看到“我把群众当亲人，我微笑服务”这14个醒目的大字。近年来，市社保中心在全省乃至全国率先实施了多项便民措施：综合柜员制“一站式”服务，让劳动群众不再排长队；电子保险信息节省了相关业务的审核时间；通过采用“互联网”技术，我们可以让更多的信息运行，让群众少跑腿。
——【两个好消息，和养老金有关】——
记者昨天从市人社局社保中心了解到，从今天开始，福州市2017年企业退休人员基本养老金将提高人均142元左右。
养老金待遇调整对象为2016年12月31日前按规定办理退休(离职)手续并按月领取基本养老金的退休人员。调整从2017年1月1日开始。
从今天开始，我市企业职工退休人员可以通过“查看手头社保缴费”手机APP查询养老金待遇调整情况。
企业员工退休人员可以用智能手机下载“社保缴费核对”APP，通过实名认证后可以查看养老金待遇的调整信息。
企业退休人员可以在工作时间打电话咨询养老金待遇。
——【这些“贴心改革”和你有关】——
综合柜员制“一站式”服务：“多窗口排队”变成“一次性完成”
改革前：
“以前去社保中心，最怕排队。办公大厅经常人满为患。当时办理退休手续，要请家里人一起去，因为要跑的窗户很多，需要‘多人合作’才能拿到号码排队，拿到表格，去档案室预约……”63岁的公民郑颖人回忆道。
老郑的抱怨并不夸张。位于福州吴丽婷附近的社保中心服务大厅是福州市区唯一的社保经办机构，客户基数大，参保人员多，业务量大。
据相关负责人介绍，该中心不仅负责所辖县(市、区)社保机构的业务指导和管理，还负责四城区和福州高新区社保机构的业务指导和管理。养老、工伤、退休等业务叠加，日流量一两千人，高峰时段更多。所以办公室大厅往往像菜市场一样，拥挤嘈杂。
另外，受制于业务权限，大厅内原本有六个部门，每个部门承担相对独立的业务，也有一些跨业务。有些人不了解不同部门之间的分工，做事往往不知所措。
例如，在进行退休福利审计之前，我们必须运行多个部门。企业参保职工达到退休年龄时，应先到养老关系科办理减员，再到审核科确认缴费数据后再建帐，再到待遇科计算审核养老待遇。缴费数据或档案材料不全的，群众应到个人账户部门办理社保关系转移，到复核部门办理数据修改
全面改革还是保留固有模式？这是市社保中心面临的一个选择题：变化会导致全身，可能导致业务环节脱节；不改的话，可以“平平稳稳”。毕竟这么多年都是这样。
“从长远来看，如果不进行全面改革，窗口服务质量和效率将难以提高，最终将制约我们中心的创新和发展，群众可能会更加不满。”经过多次热烈讨论，市社保中心领导小组终于下定决心进行改革。
综合柜员制的“一站式”服务成为此次改革的核心：将原来分散的同类业务进行整合，在一个窗口受理、办理、结算。
怎么改？由于部门多，业务复杂，将6个部门合并为3个，实行“先受理后审查，先督导后复查处理”的模式。服务模式改变，原有的业务流程被打乱，于是他们一个个重新设计。部门整合，员工有情绪，部门负责人会继续做思想工作。
改革后：运行一个窗口并完成它
经过反复修改、补充和扣减，去年4月1日，市社保中心正式推出综合柜员制“一站式”服务模式。这种模式一推出，就广受群众好评。如今，拥挤的“市场场景”在办公大厅里再也看不到了。
某物流公司人事经理黄表示，推出“一站式”服务后，他到这里办理社保人员增加业务和社保转移业务，只跑了3号窗口，很快就完成了两件事。
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