1:2020年最佳典型公关案例【天钉】
钉钉已经被教育部选定为小学生上网络课的平台，钉钉已经成为以网络课为主的孩子的出气筒。当得知App评分不足一周就会下架时，小学生集体出门，疯狂玩了一周。分数从4.9一路跌到1.6，意图喷下架。面对年轻用户的新成长，钉子户采取了求饶的方法，说在阿里巴巴家里给我留点面子是缘分。如果你不喜欢，请不要伤害我。我只是一个五岁的孩子。大家都是我爸爸。以卖可爱可怜的形象，同时阿里一家的其他应用也被吹大了。没面子可言的淘宝，没有缘分。失败在手的支付宝，被笑错声音的盒马震惊，却被网友的天猫心疼，后来，钉子户在胜利之后，推出了《甩钉歌》 《你钉起来真好听》等一系列bilibili风格的视频。视频中，钉子户以最柔软的姿态唱出了最难的事实。建立品牌与bilibili的强相关性，成为bilibili的网络名人，成功提升了品牌在年轻人中的好感度，钉钉分数回暖。
二：2020年最佳典型公关案例事件【逗鹅】
腾讯被骗，变成大戏，被网友嘲讽调侃。霸气的企鹅可能想不到，有一天，它会被老式的传统企业老干妈打败。腾讯当天以自嘲式公关回应，推出恶搞视频。我真的什么都做不了。第一个吃辣椒酱的人，别人买假瓶赔8元！我损失了1600万。通过恶搞YCY女团的告别词，腾讯成了大家心目中吃假辣椒酱的尴尬企鹅。官方微博发布了数千瓶老干妈求骗子线索和傻白甜企鹅形象示弱公众。在娱乐话题的传播上，腾讯的骗术剧变成了喜剧，整个事情以个性化的方式与用户沟通。腾讯本来是一只狡猾的企鹅，却产生了这波反水操作。
三：2020年最好的典型公关案例【错误可以改成海上钓鱼】
随着疫情的良好发展，海底捞复业后饭菜价格上涨，网络名人，一半血从16元涨到23元，8小块；半个薯片13元，一个土豆1.5元，一个自助调料10元；一碗米饭和7块钱；50元一盘的小酥肉。这一行为迅速将海底捞推向舆论，海底捞随后出具了道歉信，并在今年1月26日店铺关闭前恢复了标准。虽然引起了热议，但舆论环境并不消极，果断的行动赢回了公众的信任。相关部门顺势处理公关，变相宣传自筹业务。话题不仅冲到了微博热搜，还获得了众多网友的好评。改正错误是最好的公关策略。
四：2020年最佳典型公关(危机公关)案例事件【当当从破杯到抢章主题活动】
当创始人李国庆和鱼雨之间的权力之战如火如荼时，相关话题席卷了屏幕。4月27日下午，有网友发现当当网正在做从破杯到抢章的主题活动，每100本减少50本。首页播出了一段美好的婚姻，要保护财产和爱情。点开是一个从破杯到抢章的专题策划，推荐《男人这东西》 《好的婚姻，要守护财产和爱》 《危险关系：爱、背叛与修复之路》 《公司控制权的争夺：不可逾越的经验法则》 《一本书看透股权架构》 《合伙人制度：以控制权为核心的股权设计》 01010。很多网友说：他们一边‘讽刺’一边蹭自己的热点卖书。当当真的一点都没有耽误生意。它曾经受到李国庆的威胁。当当终于意识到，与其给别人热度，不如通过营销搞kpi！对于当当网消费老板和老板娘的瓜，蹭自己的热度，生产自救的营销活动，广大网友完全不吝惜赞美。他们幽默、和善、风趣，在危机公关中独树一帜。
五：2020年最佳典型公关案例【汉堡王公关热门事件】
作为世界知名的餐饮巨头，汉堡王在迟到却缺席的3.15晚会上被曝货架期随意更改，过期面包被当作汉堡使用，无疑成为焦点。当天晚上立即发表声明，向消费者道歉，并宣布立即成立工作组，对停业整顿进行调查。同时表示，这是企业管理上的失误，将配合政府部门进行调查。但是很多网友在微博上集体投诉，回应都是冠冕堂皇的套话，却没有买账。在这次事件中，汉堡王危机的公关处理并没有获得大家的理解，失去了信任，大大损害了其产品的声誉。如果危机处理得当，不仅可以转化危机，体现企业的社会形象，还可以扩大品牌知名度；处理不当不仅会损害声誉，还会严重导致一个品牌的灭亡。
六：2020老罗直播最佳典型公关(危机公关)案例事件
5月20日情人节，微博上很多人举报罗永浩在直播室买的玫瑰，外观很差，花瓣枯萎腐烂。为此，罗永浩发了30多条微博转发网友的评论，回应说影响了大家的假期心情，我们非常非常抱歉。正在认真调查责任(需事先同意)。如果他们没有及时给你一个账户，我们会给你的。请放心。5月20日，微博再次公开道歉，并提出补救措施：罗永浩团队在抓紧时间100%返还原价并给予同等现金补偿的基础上，提供了原价的额外现金补偿，总价值约100万。网友评论说自己老实正派老实，没发现什么问题。虽然100多万的现金赔偿让人感到痛苦，但罗永浩用实际行动向大家展示了他的诚意，维护了老罗作为货物主播的个人声誉。什么是好的危机公关？罗永浩给出了答案！
七：2020年最佳典型公关(危机公关)案例事件[特斯拉VS平多多]
特斯拉面对拼多多的时候很被动。一方面，品多多和车主的动作总是猝不及防。另一方面，媒体报道几乎单方面分析特斯拉拒付的合法性，判断特斯拉不会得到法院支持，而忽略了品多多未经授权行为的合法性和消息来源的真实性。如果特斯拉及时介入公关，主动公开与车主的沟通，就不需要一次又一次的否认、辟谣、谈话。从消费者的角度来说，品多多比特斯拉更人性化。可见品多多在解决车主问题上做了很多工作。品多多打着维护消费者利益的旗号，搞了个补贴10万的大事件，就是获得流量，赢得口碑。总的来说，特斯拉遭受了无声的损失。
八：2020年最佳典型公关(危机公关)案例【老狗不理】
新浪微博上一个博主为了体验，拍了一张狗不理餐厅的实拍。9月10日，视频由不了解北京的博主@北京人转发。然后事情发生了戏剧性的变化。9月10日晚，狗不理包子王府井店在网上发布声明，称视频中的恶意言论均为虚假信息，出版者侵犯了餐厅的名誉权。该餐厅将依法追究相关人员和网络媒体的法律责任，并表示已报警。狗不理王府井餐厅报警成功引发舆论危机，实力推演火了，长期负面情绪积累，濒临崩溃。网友点评：这个公关操作绝对完美。一个好的老字号，有诚实大方的共性。某种程度上，狗不理已经成为天津的文化名片，但经过这场舆论风暴，曾经的黄金名片还能撑下去吗？
九：2020年最佳典型公关(危机公关)案例事件【人民需要什么，五菱会建设什么】
2020年最感人的一句话，五菱会做出任何人需要的东西。为了加入抗击疫情的行列，五菱将大量生产口罩。五菱已将原广西德福特集团生产车间改造成2000平方米的无尘车间，并建立了14条口罩生产线，其中N95口罩4条，普通医用口罩10条。从想法提出到第一批口罩下线只用了3天时间，再次刷新了五菱的速度。五菱口罩让世界见证了中国的速度，见证了民族企业的责任。付出就会有回报。上汽通用五菱为抗击疫情所做的努力也让它充满了知名度和美誉度。武陵洪光也是民族之光。
十：2020年最佳典型公关(危机公关)案例[JD.COM好评]
奇迹般地，仅用一天时间，JD.COM就通过广东钟南山医学基金会将钟南山院士捐赠给武汉汉口医院的100台氧气发生器运到武汉，引起了网友的一致好评。如果提前一分钟送达，可能会挽救一些生命，使疫情传播更加缓慢。京东物流开通了专门渠道帮助武汉等地，让物资快速送达。在这场疫情中，钟南山成了人们心中的中流砥柱，是一个充满正能量的个体。他的一言一行都让网友信服了。因此，当钟南山写道：感谢JD.COM成为医疗救助第一线，尽快向武汉运送急需的医疗物资。JD.COM毫无意外地受到了网友的称赞。
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2020年上半年十大危机公关事件大盘点 5个成功案例 5个失败案例
2020年一大半过去了。虽然受疫情影响，但网上还是有很多热点危机事件。《一夜红媒》汇集了过去20年上半年最受关注的十大热点公关危机事件，并附上评论给读者。希望这些事件能给你启发。
一、腾讯与老干妈的合同纠纷
2020年6月30日，据媒体报道，6月29日，中国裁判文书网披露了广东省深圳市南山区人民法院出具的民事裁定，同意原告腾讯要求查封、冻结被告老干妈公司价值人民币元的财产。6月30日晚，老干妈通过官方微信发布官方声明，称经核实，公司从未与腾讯签订《联合市场推广合作协议》或授权他人以老干妈的名义与腾讯进行任何商业合作。7月1日，贵阳警方通报，因伪造老干妈印章、与腾讯签约被拘留33.36万人。
夜红传媒：南山必胜客企鹅不小心丢了荆州卖给孟，老干妈装无辜赚了几亿广告费。
二是对山东冠县女农民被冒名上大学的调查
2020年6月，山东冠县农民女孩陈发现自己的学籍被冒领。6月3日，山东工业大学宣布陈冒名顶替入学。中国冠县10日报道称，已成立联合调查组进行调查，调查结果将及时公布。17日，顶替者声称一切由去世的姑姑处理。19日，另一家媒体披露，农民妇女被要求证明自己的身份。22日，另一家媒体披露，农家女想复读，学校拒绝。随后，山东理工大学回应：“会尽量帮助被替换的陈春秀学习”。29日，山东省通报了聊城市更换冠县的调查处理情况。
一天晚上红媒：和诉讼当事人打过交道，但是被替换的人的命运却改变了一辈子。罪大恶极，三言两语说不清，生命无法重来，希望受到严惩。
第三，余靖被学校事件取代
2020年6月24日，网友苟静在社交平台上发布1997年和1998年山东高考连续两年被冒名顶替的消息，引发网友热议。之后事情继续发酵，被替换的人苟静怀疑他是早被选上的。6月29日晚，山东省纪委监察局网站公布了山东省聊城市冠县和东昌府区两起冒名上学案件的查处结果。7月3日，山东省召开新闻发布会，称有关部门正在调查苟静代校案，并将及时向社会公布结果。随后公布了勾靖的调查结果，勾靖被冒领但未被撤换，15人按规定纪律处理。郭靖说的一些谎言在网民中引起了争议。
一夜情红媒：真假难辨，雾中有花，水中有月。可怜之人必有可恨之处。现在，从前，只有他们知道真相。他们在权衡名利，得失。你只是个旁观者。收起你的同情。你被骗了。人家说不邀请你被骗！另外，你没什么可失去的。来访者需要小心，他们不对被骗负责。
第四，“假奶粉”导致了湖南大娃娃的出现
2020年5月12日，有媒体报道称，湖南郴州永兴县多名儿童患有湿疹，体重严重下降，颅骨畸形酷似“大头娃娃”，出现不停拍摄等异常情况，被确诊为“佝偻病”。经调查，他们都吃了一种叫“贝安敏”的固体饮料，冒充“特效药奶粉”。永兴县市场监督局要求立即成立专门的调查班进行调查，同时安排儿童进行全面的体格检查
2020年4月2日，美股收盘前，@瑞幸咖啡提交监管文件，显示2019年12月31日年报审计后发现问题，董事会成立专项调查委员会。调查委员会今天向董事会解释，发现公司2019年第二季度至第四季度的交易量虚增22亿元，相关费用支出也相应虚增。公告发布后，瑞幸股价暴跌。
一夜红媒：男女不一样，中美也不一样。文化，制度，法律都不一样。国内很多所谓的企业家都习惯了我们家三杯法酒。美国不是这样和你玩的。玩火自焚，银子用完可能坐牢。换句话说，我手上还有优惠券，可以快点用，不然毛线上不去。
7.上市公司高管鲍涉嫌性侵女儿
2020年4月8日，有媒体爆料称，烟台某上市公司高管自2016年左右开始性侵14岁养女。目前，经调查，嫌疑人杰瑞集团副总裁、中兴通讯非执行董事鲍已与杰瑞集团解除劳动合同，并从中兴通讯辞职。
一夜红媒：狼很可怕，懂法律的狼更可怕。狼爱上羊还不清楚。还是狼爱上了羊！
八、疫情“揭发者”李文亮博士死于新冠肺炎肺炎
2020年2月6日晚，多家媒体称李文亮博士于21: 30去世；23时28分，北京大学第三医院的张春教授发来消息，称李文亮医生仍在抢救中。随后，据《中国新闻周刊》报道，武汉眼科中心医院的李文亮医生仍在重症监护室。《中国新闻周刊》 2月6日21: 24记者第一次致电武汉市中心医院重症监护室时，对方称正在抢救中，一直到23: 56最后一次通话时仍在抢救中。7日凌晨2时58分，经确认，李文亮医生最终因抢救无效死亡。
一天晚上，吹响红色媒体：哨子的人在很远的地方，但他的哨子一直响着，哨子变成了冲锋，激励了成千上万的勇士抗击肆虐的病毒，拯救了成千上万的人，看到了世间的种种。回顾今天的疫情，还好！
九、肖恩肖粉丝举报AO3等网站引发热议
2020年2月24日，部分用户在微博上发布关于肖恩和艾博的文章和图片，引起肖恩中粉丝的不满。后来粉丝报道文章和AO3等出版平台，引发热议。3月1日晚，肖恩肖工作室在微博上就粉丝举报该网站一事发表道歉。
一夜情红媒的：明星流量是一把双刃剑，可以吸引资金，也可以被踩死。五毛钱便宜。不受控制的五毛钱不仅便宜，而且可怕。明星粉丝管理是门学问，明星公关要好好学。
X.湖北省红十字会的材料的使用引起了怀疑
2020年1月30日，以整形和生殖为主的武汉仁爱医院收到湖北省红十字会捐赠的N95口罩1.6万只。然而，武汉协和医院是治疗流行病的主要医院之一，只有3000个普通口罩。
一夜红媒：人的眼睛是雪亮的，你可以骗一个人，你可以骗一部分人，但骗不了全世界。
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