编者按：公关(PR)是大公司的重要部门，用来维护公司的外部形象。某一事件的公关质量甚至可能影响公司的生存。《快公司》特邀作者总结了2016年三个最失败的大型外企公关案例。公关事件的失败，有的可能只是决策失误，有的则是企业丑闻。希望其他公司能从这些公关事件的失败中吸取教训。
我学会了观察人们的内心和机会
今年4月21日，美国音乐传奇王子去世，他的家乡在明尼阿波利斯。当地的麦圈品牌(美国通用磨坊公司拥有的一种产品)发布了一件作品，紫色背景上写着“((请安息)”字样，并标有标签“#”。其出发点是好的，但为了突出品牌形象，公司用“麦圈”的形象在“我”上面标注了一点，引起了哀悼者的不满，认为这是MoMo中的营销活动。
经验教训：
试图借助知名人员之死进行宣传，很少能让品牌处于正面位置，通常被认为是对人心不敏感。这里的问题是推特的时间安排，在王子死讯被确认后几个小时才发布。
粉丝们都认为啦啦队是骑在王子身上的，很少有人知道啦啦队是在王子的家乡。其实公司里的人也有和王子铁粉一样的遗憾感，只是事后公关没有给粉丝这样的观感。为了保护品牌形象，Cheerios在推特上意识到不满后，迅速删除了这条消息，并发表声明解释说，公司只想“承认失去了家乡的一个音乐传奇”。
其他公司也发生了类似事件，也造成了负面影响。网易转载CNBETA新闻，Maker'sMark用一张瓶照悼念王子。从图中可以看出，紫色液体从瓶盖流出。讽刺的是，王子从不喝酒。他的粉丝抗议道：“你知道普林斯生前强烈反对喝酒吧？”，“太子不喝酒。另外，你想从他的死中获利。大失败。”
所以作为公关的底线，涉及到一个国家的损失或者悲剧，品牌要么是表示同情，不使用任何商业信息，要么就是完全不发声。
三星为缓解危机付出了代价
9月中旬，三星旗舰产品GalaxyNote7发布仅几周后，就开始收到智能手机充电时起火的报告。初步分析表明，电池过热，因此韩国公司建议手机所有者将手机退回购买地进行更换或退款，这导致危机扩大到像威瑞森和AT&T这样的运营商.当火灾报告甚至在其他设备上继续发生时，三星决定回收所有GalaxyNote7并停止生产。
客观来说，第一是制造危机，第二是公关危机，但随着灾难的发展，两者逐渐交织在一起。虽然技术公司对这种情况的反应相对较快，但一路上却犯了很多错误，似乎低估了问题的规模。
经验教训：
三星在一开始谨慎处理危机时，应该更加直接透明。三星首先在其网站上通知消费者，使用了一个容易被忽视的标签。其实考虑到情况的严重性(人的安全隐患)，在三星主页上展示这个重要消息，并向消费者的所有社交渠道——发出警报，更为合适和有效，但公司在几天后才做到了这一切。
第二，三星错误地实施了召回，未能遵守美国消费品安全委员会的指导方针，并在香港发表声明，告诉客户他们的手机不在制造故障范围内。三星的品牌声誉受到质疑，因为采取了行动，传递了错误的信息，移动业务的盈利能力暴跌高达96%。
通过立即向所有利益相关方发布声明，公司可以表明已经意识到问题的严重性，关心用户的福祉，并正在努力快速解决这个问题，以最大限度地减少事件的打击。三星首先需要做的是澄清事实，而不是发布错误信息。
美国富国银行推卸责任，让事件影响发酵
世界上最大、最值得信赖的金融机构之一威尔斯法戈(WellsFargo)经历了今年最严重的危机，彻底把事情搞砸了。这也比一个事与愿违的Twitter影响力大得多。它在很大程度上直接影响到银行实务的核心。
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