在微信成为企业商务沟通的主力后，对于业务咨询量大的行业（教培、旅游、美容和医疗等）来说，在通过微信展开营销活动和客服工作时，往往会遇到多微信管理难，通过好友申请、回复、群发一类的重复工作太多，员工协作难沟通效率低，运营成本增加导致企业利润空间被压缩等问题。

今天就和大家分享一下，如何通过多微信聚合聊天工具来解决上述问题，提高员工的沟通效率和服务水平，为企业节约运营成本，提高经营效益。

聚合聊天功能

首先是聚合聊天功能，可将企业所有个人微信聚合到系统上管理，在同一个页面就能同时收发多个微信的消息，不用再反复切换设备与账号。聊天页面还设有筛选功能，可自主查看未读和未回消息，无须担心信息太多漏回客户的情况。

具体操作是：

点击聚合聊天系统渠道树上的“编辑”按钮，继续选择“添加渠道”，按提示操作绑定微信号，如果需要绑定多个账号，重复以上操作就可以。

微渠道绑定完成后，可直接进入聚合聊天页面。在渠道树上可看到已接入系统的所有微信账号，会话页面默认聚合展示所有微信的最新会话。如需查看特定微信的会话，在渠道树上点击对应的微信头像即可（点击时需保证渠道树在完成编辑的状态）。

如需接入多位客服，可在系统上为客服建立工作账号，在联系人页面点击左侧的“+”，选择“添加用户”，按照需求设置员工的身份和权限。有“督导”和“客服”两种身份供选择，督导可查看所有渠道会话的消息，客服只能收发所在微信渠道的消息。

业务类型比较多的企业，可根据微信业务属性来建立微信渠道组。同样是点击“编辑”后，选择“添加分组”，自行设置组名和选择组内的用户。

渠道组建好后，点击渠道右侧的修改图标，修改微信所属分组（未给微信建立分组时，会自动分到未分组中）。把微信归置到一个渠道组中的好处是可以聚合设置自动回复、快捷回复和群发消息。

修改渠道组

下面继续和大家说说如何实现多人管理一个微信，或多人同时管理多个微信号的效果。还是要依靠渠道组，在建立渠道组时，把需要多人一起管理的微信都放在一个组中，然后把对应员工账号加入渠道组中（如果只有一个微信，就单独建立一个组，然后把员工都加进去），这样一来，在渠道组内的所有员工就能收发渠道组内所有微信的消息。

此外，在系统上还能实现多人管理一个微信的一个具体会话，通过在会话页面添加员工，让多个员工处在一个会话中。客户的聊天页面依然是看到在和同一个微信聊天，和微信群组的效果是完全不一样的。

员工也能通过转接会话将会话转给协作的同事，实现协作聊天，提升对内对外沟通的便捷度。系统还支持客户的二次分配，会根据客服的在线情况、评分等级和目前接待人数来自动分配，让每一位客户都能得到及时回复，提升客户体验。

聚合管理系统的便捷功能

快捷回复（知识库）。通过快捷回复建立话术模板，在员工之间共享话术，进一步提高团队协作的效率。当回复内容与客户问题匹配时，点击快捷回复的具体内容，一键即可对外发送。大大节约了打字的时间，也能提升员工的响应速度和客户的满意度。

自动回复。分为关键词回复和自动欢迎语两种形式，设置好自动欢迎语后，自动通过好友申请后便会向对方推送欢迎语，内容形式有文字、图片、视频和语音等多种形式可选。

关键词回复。针对客户提及频率最高的问题设置关键词，然后将固定的回复内容设为自动回复。当用户发送的内容中包含关键词时，便会触发自动回复，不用再反复手动去回复相似问题。

定时群发。在系统上可提前设置好定时群发内容，选择循环模式后，便可以实现自动群发的效果。群发是按照标签来选择的，能够实现一次触发多账号多用户的效果，群发对象可选择针对个人或群。

在进行快捷回复、自动回复、自动欢迎语、群发时，系统还能自动匹配用户昵称，发送时{Name}会自动替换成微信用户的昵称，让发送的文字内容更有温度。

除了上述几个基础功能外，聚合聊天系统还支持同步微信联系人标签，将微信绑定在系统上后，会自动同步微信上联系人的标签。后续也可通过系统给联系人自定义标签，然后通过标签展开自动回复、群发等精准营销行为。

另外，员工在系统上的会话都是透明公开的，方便对员工进行管理。系统上还设有员工违规操作的敏感词提醒功能。设置好相关的提醒词后，当员工向客户发送的内容包含提醒词时，系统会自动向管理员推送员工操作违规的消息。

聚合管理系统还支持自动通过好友申请，收到名片后自动发送好友申请和收到转账后自动接受的功能，进一步为微信运营助力。