近期，企业微信更新了4.0.18版本， 微信客服正式接入视频号小店， 在客户观看视频号内容时，当客户希望进一步了解商品信息， 可以直接在商品详情页、直播间、商品橱窗等页面找到客服入口，随时随地发起产品咨询。 商家只需要在视频号小店的管理后台完成微信客服配置，即可有效把握潜在商机。

自2021年7月企业微信推出微信客服以来，微信客服的连接、服务能力已经越来越强大，今天我们想和您聊聊微信客服，聊聊微信客服如何赋能企业业务增长。

微信客服，连接客户，连接未来

微信客服是微信官方提供的临时会话能力， 企业可在企业微信直接收发消息，不仅可以满足企业常规的客服场景，还可以帮助企业覆盖更多接触客户的场景，帮助企业提升服务能力与获客能力。

尘锋基于企业微信开放接口推出了尘锋微客服产品，可帮助企业快速打通微信生态社交触点，赋能企业快速搭建社交化客户服务体系。

尘锋微客服可以为企业带来全触点、强触达、社交化的智能客服新体验。 通过尘锋微客服能力，企业不仅可以无缝连接微信社交生态内的各个客户触点，还能覆盖微信外网页的客户入口，满足企业全域获客、客户沟通的迫切需求。

4大亮点功能，助力企业高质量增长

捞尽全网商机，搞定获客

对于客户来说，企业的客服咨询入口往往设置得较深，在客户有产品疑问、咨询需求时，很难快速找到咨询入口，因此很多客户依赖网络用户经验贴进行产品使用。

企业官方缺席客户答疑，极易造成客户流失，或导致因客户操作不当产生故障，但归结于产品质量问题，甚至对企业产生负面印象的情况。

而对于企业来说，获客难问题一直困扰、制约着企业发展。

如何有效连接客户，解决获客难题？

尘锋微客服，为您解忧！

▼

尘锋微客服可接入视频号、公众号、小程序、微信内网页、微信搜一搜、微信支付页、企业APP、微信外网页 等渠道，进一步丰富了企业的获客能力，帮助企业一站连接8大渠道商机，全网线索无遗漏，在客户对产品心动好奇时，及时有效地连接客户，大幅提升企业的线索获取率。

一站回复全网咨询，全面完善客户旅程

在传统客服工作场景中，各个平台的客户咨询信息不互通，信息严重割裂，客户可能需要对同一问题进行反复说明，体验并不友好。

对于企业来说，跨平台沟通导致客服人员经常需要切换服务平台，在切换的过程中极易错失沟通机会，沟通效率低，客户体验差；且碎片化沟通导致企业很难完整洞悉客户需求，客户的生命旅程并不完善，难以形成有效客户画像。

如何提升沟通效率，优化客户体验？

尘锋微客服，为您解忧！

▼

尘锋微客服可帮助企业使用企业微信，统一回复全渠道咨询，同时支持识别用户身份， 客服人员可准确查看客户的过往咨询及下单情况，便利客服人员掌握客户需求，实现快速沟通；同时便利管理者掌握精准用户画像，实现对客户生命旅程的有效管理。

此外， 尘锋微客服支持客服人员在48小时内使用5条信息主动触达客户， 减少客户结束咨询后直接失联、线索流失情况。通过尘锋微客服，客服人员可主动发送营销信息，促进客户转化，提高客户转化率。

最短加粉路径，助力私域引流

私域引流难，同样困扰着企业管理者。

在与客沟通过程中，售前客服经常会遇到客户拒绝添加好友，或者听到添加微信好友就拒绝沟通的情况，加粉效果不理想，很难完成私域引流。

而遇到客户同意添加好友，还经常会因为需要跳转多个页面（如复制手机号-搜索手机号-添加好友-等待同意好友申请），引流链路过长，极易导致客户流失。

如何缩短加粉路径，赋能私域引流？

尘锋微客服，为您解忧！

▼

在与客沟通过程中， 客服人员可通过尘锋微客服直接向客户发送好友名片，客户点击名片即可完成好友申请，快速实现私域引流。

与此同时， 尘锋微客服也支持免加好友咨询， 客户在发起会话时无需添加好友，想问即可问， 低咨询成本，可帮助企业锁定更多潜在线索。

智能机器人，赋能服务提效

在传统客服服务场景里，经常需要面对大量重复性、标准化的客户咨询，这会导致客服资源的严重浪费，而多数企业选择采用默认欢迎语或机械式自动应答回复客户，但这会增加客户的咨询成本，甚至造成客户不满。

如何保障客户体验，提升客服效率？

尘锋微客服，为您解忧！

▼

尘锋微客服机器人客服，支持企业预先配置企业知识库， 机器人可以使用 文本、图片、视频、企业文件、营销素材等多种回答物料智能回复客户咨询，减少人工客服的重复性、可标准化回复，同时提升客户咨询体验，有效提升客服人员工作效率。

以上，就是尘锋微客服的部分亮点功能，如需体验完整尘锋微客服产品，欢迎您搜索尘锋体验。

在今年2月的推文里，我们曾向各位企业管理者分享过一个观点：在过往商业环境和企业管理流程里，客服这件事被严重轻视了，其实它承载着关键的客户反馈收集与品牌服务价值，需要被重视。

随着微信客服能力的不断升级，企业不仅可以直接与客户建立联系，更可以在客户需要时提供专业服务，用即时服务全面满足客户的需求，打造良好的客户服务体验，甚至直接完成转化目标。

微信客服，或可成为新的转化阵地。

期待本文能够为 您的业务升级提供新思路。