iPhone12系列发布时，苹果就因“取消有线耳机和充电头”的行为，遭到了消费者的疯狂吐槽，甚至在海外遭到了集体诉讼，且最终也尝到了败果，为自己的行为付出了代价。但苹果的态度却很迷，似乎只有集体诉讼这条路，消费者才能维护自身权益。
时隔2年，苹果再因“不附赠充电头”的问题在美遭到了集体诉讼，美消费者认为，入手了没有充电器的新iPhone，消费者被迫要花更多的钱去购买配件，最终提高了产品的价格，这并不是真的环保，不少消费者用“欺诈”来形容苹果的行为。
有一说一，苹果的吃相确实有点难看，尤其在售后问题发生后，苹果却丝毫不听取消费者的建议。尽管部分消费者的诉求被满足，也要通过集体诉讼的方式，那么中国消费者没有起诉的意识，是否就该被忽视或区别对待呢？这是不合理的！
据人民网报道，大部分消费者都在售后过程中遇到过烦恼，比如手机停产无法维修，三包落实难，手机厂商推卸责任等，苹果不就是一个例子吗？
正因为手机行业的乱象横生，人民网等也对手机厂商发出了提醒，要求手机厂商能够多关注手机质量问题和售后问题，值得庆幸的是，还是有部分手机厂商听进去了，在报道中，人民网就提到了小米11系列更新售后服务政策的事情。
由于搭载了骁龙888处理器，使得小米11系列出现了比较严重的发热问题。在深入了解了消费者诉求以及产品信息后，小米主动承认了错误，且表明了积极解决问题的态度。
近日，小米11系列也更新了售后服务政策，为了解决用户对主板质量问题的担忧，在“三包”的基础上，小米升级了主板的质保时间，从原来的12个月升级为36个月，只要在使用的过程中，没有人为原因的损坏，而手机主板出现了问题，无论任何问题，无论手机是否过保，小米都将免费为用户更换或维修主板。
并且，主板损坏通常也会导致数据丢失，为了将用户的损失降到最低，小米还贴心的提供了200G云空间。为了以防万一，买一个“保险”，即使主板需要维修或更换，也能保障数据的安全。
话说回来，目前大部分消费者的换机频率，基本都在30个月左右，而小米11系列的主板质保期升级为了36个月，也就是说，在小米11系列的生命周期内，小米都会负责到底，这种态度还是令消费者很满意的，也获得了不少用户的认可。
总的来说，手机出现质量问题是在所难免，但手机厂商的态度则能够说明一定的问题。好的解决态度，能够令消费者安心、舒心且放心，很显然，国产手机厂商在处理消费者问题上，是比外国企业更负责的，对此，你怎么看呢？欢迎评论留言！
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