中国移动，想说爱你不容易

中国移动，想说爱你不容易

由于本人中国移动手机卡，因为消磁原因，需要到营业厅进行补卡，现把本人在中国移动补卡的经历写下来，讲出我个人服务体验，希望对中国移动改进服务有所益助。

经历一：

就近找了一个营业厅，现在的营业厅都是一边售卖手机等产品，一边办理消费者需要的业务，这个很正常创收是必须的。

在服务台说明本人是因为中国移动手机卡，消磁了需要重新办理一张手机卡，营业员让我报出了我的手机号、并且要了我的身份证，本人均配合。营业员操作了一番后，告知我这个手机号是“靓号”，他们没有权限，需要到另一个地方办理，我只能悻悻离开，去另外一个指定的地点办理。

经历二：

去到另一个指定地点，人多的不行，前面排了十几个人，有所犹豫但还是等了约十分钟，看了一下办理进度，十分钟时间基本没有人办理完结，我想着去旁边另外一个点办理，另外一个点经历与“经历一”完全相同，又回到指定地点，仔细观察了一下还是刚才的那些人没动。就问了一下发号的保安，前面还有多少人回复有十几个人，心想按这样的速度，轮到我不得再过最少一个小时啊，又已上午11时，决定明天起早再来吧。

经历三：

第二天一早9：05时“经历二”营业厅，拿号前面排了7个人我是第八个，心想等等吧，一等等到10时才办理完结。服务体验真的很不好，四个营业窗口前面7个人，最少有两个是叫号没人的，也就是5个人办了45分钟，这样的效率真是吃屎也赶不上热乎的。

等待期间仔细观察，营业厅内足足有25-30人，感觉现场非常拥挤，我就一直在门口等着叫号，时不时进去看一下，在此疫情严重情况下，我心里也是害怕的不大敢在营业厅里面等。

经历四：

前面三个经历期间，根据中国移动的流程需要，摘口罩拍照，心里也是害怕的，总在想疫情这么严重，营业厅里又这么多人来人往，就不能有别的方式吗，但无耐需要补卡，也就顾及不了那么多了。

经历五：

在“经历三”办完补卡后，营业员告知新的服务密码，如果需要改密码需打10086重置密码，我就出营业厅，打10086说明需要重置服务密码，因为手机号用了20多年了，服务密码早已记不住了。通话后人工接线员，说发短信给我，让我根据短信重置密码，收到短信我心里非常不舒服。

根据这个短信，我还得在手机上操作在线客服，才有可能完成重置服务密码，我就想问就没有其他的办法在线完成吗，又得搞在线客服。

就上面的经历提出个人的下面几点想法：

1. 两个无法为我这个所谓“靓号”办补卡的营业厅，为什么不能在我报出手机号时，就告诉我他们不能办理，而是让我按他们的流程办理后，才告诉我不能办理；
2. 现在满大街的营业厅是为了方便民众的，为什么还要指定营业厅专门办理所谓“靓号”的补卡，经过了解我所在城市，整个城市只有三个营业厅能办理，这真的是太扯淡了。据说除了指定三个营业厅能办理，是因为有授权，其他的营业厅都没有授权，这是什么逻辑，服务体验要的就是最大限度的方便用户。
3. 服务效率问题，5个人四个服务台45分钟才办理完结，这样的服务效率，怎么可能有好的服务体验，市场经济下这样的服务让用户是什么样的感受，是业务不熟还是流程太过繁琐。
4. 在疫情如此严重的情况，还让那么多人拥挤在一起办理业务，就不能将服务流程做一些调整，减少传染的概率吗，而且里面聚集的大部分是老年人，想想都觉着可怕。

上述个人办理手机补卡的体验，现场拍照片留存，并非想怎么样，一是出于服务体验的不满，二是避免有人说我没事找事。别的没什么只希望中国移动能对服务有所改进。