近日一拼多多商家在网上发布了一段与拼多多客服的通话录音，引起了一众网友的热议。这一事件的起因是这样的，一位拼多多买家，在平台购物完成之后，觉得货物与描述不符，想退款，于是找商家协商解决，商家让卖家直接点退货退款就可以了，可卖家说货物不在自己手里，退不了货。商家说那只能提供凭证，（货物有问题的照片或视频之类的）才可以仅退款。但买家因为货当时不在自己手里，提供不了照片或者视频等凭证，又无法退不了货。最后没办法，商家建议，只要把货寄过来等两三个月都可以，货寄回来就可以退款。但买家嫌麻烦对商家说能不能直接补偿几块钱算了。但商家表示流程是这样无法补偿，不能凭每个人的一面之词，就进行补偿。于是就拒绝了买家。本以为事情到这里就结束了，但随后买居然家找平台售后，再次申请了仅退款，没想拼多多平台仅仅只因为买家一面之词没有任何凭证的反馈就给买家仅退款不退货。这一操作直接引起了商家的强烈不满。
于是商家打电话给平台客服进行质问：“为什么给买家仅退款？理由是什么？”客服回应道：这个是根据平台规则消费者反馈的综合评估，然后该订单平台判决支持消费者仅退款的。商家说，：“怎么个评估法？”。客服顿时不知道怎么回答这个问题，所以在这段录音中并没有直接回答这个问题。只是反复回应商家，是消费者发起的售后，然后平台根据消费者的反馈进行评估，支持消费者仅退款的。但商家让客服，拿出消费者反馈产品问题的证据时，客服却迟迟拿不出！最后客服只能建议让商家可以进行维权申诉，但商家却拒绝了，商家表示：“申诉有什么用，申诉了，大多都是申诉不通过，就算通过了钱要回来了，你们平台下次还是一样的做法，今天问题来不是要钱的，而是想弄清楚，平台为什么可以给买家无理由仅退款！就算死也要死个明白吧！现在是这个问题，不是要钱来的。最后客服表示非常理解，可以帮商家在这件事上做升级处理，然后后续专员核实情况，在工作日，以站内信或电话的方式回复商家。到这里事情就结束了，后续如何目前还不得而知。
其实听完了这一整段的录音，可以总结出商家对平台的最大问题是，平台支持消费者退款不退货的评估依据是什么？为什么可以如此随意仅凭消费者一面之词，甚至可以无任何凭证，就可以退款不退货！
其实从看到这里也可以非常理解这位商家的心情，从正常逻辑来看，想要退款，除非货物有损坏情况除外，没有问题的情况下，想要退款，肯定要先退货，才能退款。而这位买家既想要不退货，又想退款，商家拒绝也是再正常不过了。令人没想到的事，事后还有脸找平台售后，而这个平台售后也是个奇葩，居然可以支持买家无理由退款不退货。这和强盗没有分别了吧？我们在网上购物时只听过可以无理由退货，可从来没听过可以无理由退款不退货的，这显然是不符合事情常理的，也是不符合法律的。虽然对于买卖纠纷平台也在尽力保障消费者权益，但这个平台的这种做法是不是太过度了些呢？我认为平台过度保障消费者权益从而侵犯了商家的权益，这既不道德也不合法。在看待这件事情上，大家怎么看呢？欢迎在评论区留言。[玫瑰]
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