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谈判和辩论相同,融合了人们的文化底蕴、机智幽默、随机应变等多重 因素,比拼的是人的综合素质。从这个角度来说,谈判和辩论应该属于同一 形式。我们在进行谈判之时,仅仅具备了这些基础的综合素质还是不够的, 战术问题,尤其是幽默战术起到了至关重要的作用。

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在这里就结合案例具体看一下,在谈判中经常用到的幽默战术有哪些。

战术一:顺水推舟

很多时候我们没有必要改变目前的状态,只要做到顺应事态的发展.就 能够产生意想不到的幽默效果。

一位衣着华贵的绅士在一家中档餐馆进餐,忽然发现自己的菜汤中有一 块黑黝黝的东西,仔细一看,原来是一只苍蝇,他不由得大怒。绅士马上扬 手叫来了服务员,指着那只苍蝇问道:“请问这是什么东西,它在我的汤里做 什么?"

在这种情形下,不管服务员如何解释、道歉,都势必遭到绅士的讽刺和 批评,甚至会令绅士勃然大怒。不过这位服务员幽默的解释却令尴尬全部解 除,他弯下腰来,仔细地看了看菜汤中的苍蝇,回答说:“你好,先生。它是 在您的菜汤中游泳。"


听了如此解释,那位绅士包括周围的顾客,都哈哈大笑起来。

服务员釆用的幽默策略就是“顺水推舟”,面对顾客带有怒意的话语, 顺其发展、产生了极强的幽默效果。在谈判时也可以采用这种方法,面对对 方的质疑和其他负面情绪,不做出对抗性的言行,而是顺势往下走,寻找一 个幽默点,把话往外一抛,目的就巧妙地达到了。

战术二:无中生有

在剑拔弩张的谈判情境中,制造一种幽默情境,可以帮助我们缓解由此 产生的紧张情绪。

一位顾客来到一家海鲜店,点了一份本饭店的招牌菜——麻辣龙虾。当 菜被端上餐桌后,他发现盘中的龙虾少了一只虾螯。他将服务员叫来询问, 服务员也不能解释到底是怎么回事。

于是,这位顾客将餐馆的老板请了出来。老板一看龙虾,便知这是自己 餐馆失误造成的,但如果现在就承认错误,虽然证明自己态度诚恳,但声誉 却无法挽回了。老板急中生智,说道:“是这样的,先生,我们餐馆购买的都 是鲜活的龙虾,而龙虾是一种非常残忍的动物,它们经常彼此打架。您的这 只龙虾可能是在和其他龙虾打架时,被别的龙虾咬掉的吧。”

顾客的回答更是巧妙,说道:“原来是这样,那么请给我调换一下,把那 只打胜仗的龙虾给我。”

老板和顾客都是幽默髙手,两句非常幽默的话语分别表达了各自的意 见,既没有伤害对方,也保护了餐馆的声誉。老板所采用的幽默战术就是 “无中生有”,在被顾客质问之时,老板自己编造了一个幽默理由,缓解了 紧张的氛围。顾客则是使用了 “顺水推舟”战术,顺着老板的话,将这份幽 默继续了下去。

战术三:曲解句意,制造幽默

一名商人将一名农夫告上了法庭,理由是农夫打死了自己的狗。原来, 农夫在路边行走的时候,商人养的一条大狗疯狂地扑向了自己,农夫没有他 法,只好用随身携带的粪叉把狗打死了。商人恼怒至极,将农夫告上法庭, 要求农夫赔偿自己的损失

法官说道:“这件事情农夫要负责,你手里有叉子,你把狗打跑就行了, 换句话讲,如果你把叉子倒过来,用没有叉尖的那一头去驱赶狗,那就不会 发生这件事了,你们两个也不用到这里打官司了吧。”

农夫说:“您说得太对了,法官大人。可是如果那只狗是倒着扑向我,我 就绝对会将叉子倒过来:”

法官要表达的意思是农夫本不用将狗杀死,只是将狗赶跑就可以了,但 农夫却故意曲解了法官的意思,用一句幽默话语来表达自己的愤慨之情。

如果将以上几种常用的幽默战术运用于谈判中,必能帮助我们掌控谈判 局面,取得谈判先机。


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