银行服务渠道“瘦身”已经从APP“卷”至微信小程序。
近日，交通银行信用卡中心在官网发布公告称，将于7月3日起关停“买单吧美食惠”微信小程序服务，并将部分功能迁移至“交行信用卡”微信小程序。
在此之前，多家银行已经对旗下APP进行了数轮“瘦身”——将原本分散的服务渠道进行精简合并。
例如，建设银行将龙支付APP相关功能和服务，迁移至中国建设银行APP和建行生活APP；邮储银行停止邮储生活APP相关服务，交由该行手机银行APP继续提供服务。
受访的业内专家表示，在最初的发展阶段，银行的很多产品开发和服务渠道建设分属于不同的业务部门，就形成了“各自为战”的状态。“这些各自为战的业务团队开发了不同的APP。对于这些五花八门的服务入口，客户体验并不好。”上海金融与发展实验室主任曾刚在接受《金融时报》记者采访时表示。
“开发不同的APP分散了银行的精力，并且有些APP功能较为重复，也浪费资源。”厚雪研究首席研究员于百程表示。
伴随着客户对银行金融服务质效的关注度越来越高，各家银行也开始愈加关注服务能力的提升，精简服务渠道、整合服务资源便是其中一种方式。
与APP不同的是，小程序基于微信，使用便利不需下载，不仅坐拥海量用户，对银行来说，开发和运营成本也更低。“随着互联网时代的发展，微信小程序成为一些银行在移动端运营获客的渠道之一。”于百程向《金融时报》记者表示，银行通过开发的微信小程序，后台与手机银行打通，主要用于获客引流。
尽管如此，银行同样的精简整合需求如今依旧来到了微信小程序面前。
“经过长时间运营和市场变化后，一些小程序活跃度不足，功能与旗舰小程序重复，已经没有存在必要性，关停后也可以更加集中运营精力和资源。”于百程向记者表示，交通银行信用卡中心“买单吧美食惠”微信小程序关停原因大体也是如此。
受访的业内专家普遍表示，APP和微信小程序的关停与合并，反映出银行需要转变服务理念，致力于提高服务客户的效率，提高客户的满意度。
“要将分散的烟囱模式打通。”曾刚强调。
值得关注的是，业内专家表示，“买单吧美食惠”小程序虽然关停，但在信用卡服务的内容上并未减少，而通过旗舰“交行信用卡”微信小程序实现。“如此一来，信用卡服务的内容更全面丰富，体验也更好。”于百程表示。
事实上，这也是各银行业金融机构在整合服务渠道时需要达到的目标——渠道减少但服务不能减少。
“从长远来看，不光是信用卡，银行其他服务亦是，需要更加注重客户运营。”曾刚表示，“银行的种种产品只是一个载体。要在载体上附加各种各样的功能，来更好地服务客户。银行需要转变过去只注重对客户数量的拓展。”
来源：金融时报客户端记者：左希编辑：韩胜杰邮箱：fnweb@126.com
近日，交通银行信用卡中心在官网发布公告称，将于7月3日起关停“买单吧美食惠”微信小程序服务，并将部分功能迁移至“交行信用卡”微信小程序。
在此之前，多家银行已经对旗下APP进行了数轮“瘦身”——将原本分散的服务渠道进行精简合并。
例如，建设银行将龙支付APP相关功能和服务，迁移至中国建设银行APP和建行生活APP；邮储银行停止邮储生活APP相关服务，交由该行手机银行APP继续提供服务。
受访的业内专家表示，在最初的发展阶段，银行的很多产品开发和服务渠道建设分属于不同的业务部门，就形成了“各自为战”的状态。“这些各自为战的业务团队开发了不同的APP。对于这些五花八门的服务入口，客户体验并不好。”上海金融与发展实验室主任曾刚在接受《金融时报》记者采访时表示。
“开发不同的APP分散了银行的精力，并且有些APP功能较为重复，也浪费资源。”厚雪研究首席研究员于百程表示。
伴随着客户对银行金融服务质效的关注度越来越高，各家银行也开始愈加关注服务能力的提升，精简服务渠道、整合服务资源便是其中一种方式。
与APP不同的是，小程序基于微信，使用便利不需下载，不仅坐拥海量用户，对银行来说，开发和运营成本也更低。“随着互联网时代的发展，微信小程序成为一些银行在移动端运营获客的渠道之一。”于百程向《金融时报》记者表示，银行通过开发的微信小程序，后台与手机银行打通，主要用于获客引流。
尽管如此，银行同样的精简整合需求如今依旧来到了微信小程序面前。
“经过长时间运营和市场变化后，一些小程序活跃度不足，功能与旗舰小程序重复，已经没有存在必要性，关停后也可以更加集中运营精力和资源。”于百程向记者表示，交通银行信用卡中心“买单吧美食惠”微信小程序关停原因大体也是如此。
受访的业内专家普遍表示，APP和微信小程序的关停与合并，反映出银行需要转变服务理念，致力于提高服务客户的效率，提高客户的满意度。
“要将分散的烟囱模式打通。”曾刚强调。
值得关注的是，业内专家表示，“买单吧美食惠”小程序虽然关停，但在信用卡服务的内容上并未减少，而通过旗舰“交行信用卡”微信小程序实现。“如此一来，信用卡服务的内容更全面丰富，体验也更好。”于百程表示。
事实上，这也是各银行业金融机构在整合服务渠道时需要达到的目标——渠道减少但服务不能减少。
“从长远来看，不光是信用卡，银行其他服务亦是，需要更加注重客户运营。”曾刚表示，“银行的种种产品只是一个载体。要在载体上附加各种各样的功能，来更好地服务客户。银行需要转变过去只注重对客户数量的拓展。”
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