琳子 脑科学底层思维课 高敏感社交沟通 亲密关系

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运用谈判的幽默力量就是在谈判中釆用幽默姿态,可以缓和 紧张形势,制造友好和谐的气氛,从而缩短双方的距离,淡化对 立情绪。

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适度的幽默对建立良好的气氛有两大好处:让大家精神放松, 进一步密切双边关系,这样就可以营造一个友好、轻松、诚挚、认 真的合作氛围。对谈判双方来说,这些都是具有实质性意义的。

英国首相丘吉尔与法国总统戴高乐由于对叙利亚问题的意见分 歧,心存芥蒂。直接原因是戴高乐宣布逮捕布瓦松总督,而此人正 是丘吉尔颇为看重的人物。要解决这一件令双方都颇为棘手的事, 只有依靠卓有实效的会晤了。

丘吉尔的法语讲得不是很好,但是,戴高乐的英语却讲得很漂 亮。这一点,是当时戴高乐的随员们以及丘吉尔的大使达夫•库柏 早就知道的。

这一天,丘吉尔是这样开场的,他先用法语说道:“女士们先 去逛市场,戴高乐及其他的先生跟我去花园聊天。”

然后他用足以让人听清的声音对达夫-库柏说了几句英语:“我 用法语对付得不错吧,是不是?既然戴高乐将军英语说得那么好, 他完全可以理解我的法语的。”语音未落,戴高乐及众人哄堂大笑。

丘吉尔的这番幽默消除了紧张,建立了良好的会谈气氛,使谈 判在和谐信任中进行。

最让人忍俊不禁的是丘吉尔与罗斯福的一次传奇性会谈。

第二次世界大战期间,武器紧张,丘吉尔来到华盛顿会晤罗斯 福,请求军需物资方面的接济。

会谈在第二天进行。次日凌晨,丘吉尔正躺在浴盆里,抽着特 大号雪茄,做沉思状。没想到,罗斯福突然推门进来。丘吉尔赤身 裸体,大腹便便,大肚子还露出了水面。

两人相视都不禁一愣。丘吉尔却微微一笑,说道:“总统先生, 大英帝国首相在你面前可真是没有半点儿隐瞒哩!”

说罢,两人都不约而同地笑了起来。

这轻松的瞬间,让人忘却了战争,忘却了艰难,开始了真诚的 合作。所以,这次谈判非常成功。

谈判时运用幽默手法可以使你巧解僵局,处处主动。世界第一 位女大使柯伦泰曾被任命为苏联驻挪威全权贸易代表。

一次,她和挪威商人谈判购买挪威鲜鱼,挪威商人出价高得惊 人,她的出价也低得让人意外。双方开始讨价还价,在激烈的争辩 中,双方都试图削弱对方的信心,互不让步,谈判陷入僵局。最后 柯伦泰笑笑说:“好吧,我同意你们提出的价格。如果我们政府不 批准这个价格,我愿意用自己的工资来支付差额。但是,这自然要 分期支付,可能要支付一辈子了。”

挪威商人在这样一个谈判对手面前无计可施,只好同意将鲜鱼 的价格降到柯伦泰认可的水准。幽默是智慧的宠儿,成功永远属于 智慧的幽默者。

运用幽默来发展客户

运用幽默来发展客户,运用幽默技巧可以消除与顾客之间的 紧张感,使整个交际过程轻松愉快,充满人情味,使产品推广走 向成功。

说起推销,某位先生很自然地讲了这样一件事:

有一次,杰克独处家中,突然有人敲门;开门后,只见一个小 伙子举着刀,在手中晃来晃去。杰克吓了一跳,忙问:

“你要干什么?”

小伙子说:“你要刀吗?”

不用说,这位小伙子的推销是失败的。还有这么一件事:

在一次国际食品博览会上,尚未打开销路的茅台酒因包装跟不 上国际先进水平,不引人注意。于是,参展人员将一瓶茅台酒摔碎 在地上,浓郁醇厚的香气顿时引来了大批客户,终于使茅台酒扬名 中外。这种“不是方法”的幽默是成功的。

作为一个成功的推销商,不仅要有丰富的知识、热忱的工作态 度、良好的服务意识、非凡的勇气和韧性,还要有机智的幽默感。 当然首先要有幽默的心态。

—名房地产经纪人领着一对夫妇向一栋新楼房走去,他将出卖 一套房子给这对夫妇。一路上,他为了推销这套房子,一直喋喋不 休地夸耀这栋房子和这个居民区。

“这是一片多么美好的地方啊,阳光明媚,空气洁净,鲜花和绿 草遍地都是;这儿的居民从来不知道什么是疾病与死亡。”

就在这时,他们看见一户人家正在忙碌地搬家。这位经纪人马 上说:

“你们看,这位可怜的人……他是这儿的医生,竟因为很久一段 时间都无病人光顾,而不得不迁往别处开业谋生了!”

推销员乔治口才甚好,而且反应敏捷,善于随机应变。

—次,他正在推销他那些“折不断的”绘图T字尺:“看哪, 这些绘图T字尺多么牢固,任凭你怎么用都不会损坏。”

为了证明他所说的话很正确,乔治捏着一把绘图T字尺的两端 使它弯曲起来。突然“啪”的一声,推销员乔治只能目瞪口呆地望 着他手中那两截塑料断片了。但只过了一会儿,乔治又把它们高高 地举了起来,对围观的人群大声说:

“女士们,先生们,这就是绘图T字尺内部的样子。”

这些推销员与其说是在谈推销,还不如说是在调侃推销。我们 知道,对于推销者,一般顾客是冷漠相待的,有时推销员甚至还要 忍受常人想象不到的轻蔑和侮辱。但如果每一位推销商都有这两位 推销员开朗洒脱的心境,又何愁产品销路不畅呢?

其次要有幽默的表达。

推销大师皮卡尔说:“交易的成功,是口才的产物。可以说, 推销的实质就是说服。”由此可知语言表达的重要。

房地产经纪人对他的顾客说:

“诚实待客是我们公司的一贯宗旨。我们将向您介绍房子的所有 优缺点。”

”那么,这幢房子缺点是什么呢?”

“哦,首先这幢房子的北面一公里的地方是一个养猪场,西面是 一个污水处理厂,东面是个氨水厂,而南面则是个酱制品公司。”

“那么,它又有什么优点呢?”

“那就是,您随时都能判断当天的风向。”

推销的口才要风趣,要具有诱惑性。一些摊头小贩深谙此 道,如:

“站一站,看一看,原价十块六,现价四块三,一次性特价处 理,不买后悔八年。”

“羊肉烧卖,馅大皮薄,热手烫人,一咬一包油,满嘴香呢……”

“如意,如意,保您如意,买个如意,连升三级。”

这些推销语言,说起来顺口,听起来顺耳,很能吸引顾客。另 外,要有幽默的技巧。巧妙地展示自己的商品也是很重要的,顾客 能从你的展示中知道商品的作用与功能。

有一位推销员到一家工厂去推销沙子,但遭到拒绝,原因是该 厂现已从别处联系到。这位推销员回去后装了两袋样品:一袋是该 厂现已联系到的沙子,一袋是他准备推销的沙;然后带着样品再次 来到该厂。

进办公室时,他故意跌倒,使两袋样品都撒落出来,然后,他 指着尘土飞扬的那袋样品说:

“这就是你们已联系到的沙子;再看看我们的,沙子纯净多了, 价钱又一样,可质量显然不同!”于是,这家工厂终于与他签订了 购销合同。

推销商品是一件艰辛的工作,每一个成功的推销商除了绝对的 自信外,还需有其惊人的幽默才能。

我们再来看看下面这位农民是如何推销他的猫的,想必大家一 定会从中得到启示。


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