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企业总是希望批量销售。但“未来”清楚那只是一厢情愿，他们的观 点是——只要客户需要，就是命令。通常，企业能做到让客户满意就很不错 了，但“未来”努力的方向，是让客户感动。哪怕是小的、散的产品，哪怕 是几支PVC管子，他们都要送货，他们要用一个小小的行动去感动每一个客 户。
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“未来”的另一个成功诀窍，就在于感动员工。人性化管理可以让员工 感到企业的温暖，“未来’’对员工每一份细小的关爱，都给员工注入了源源 不断的动力，充分调动了员工的积极性。
在曰本，员工的退休年龄一般是60岁。而老人往往办了退休再返聘，就 只能拿到退休前工资的60%。“未来”却不这样做，他们把员工退休的年龄 延长为70岁，满60岁的在岗员工仍然保持100%的工资。当然并不是所有员工 都愿意工作到70岁，对此“未来”也表示：60〜70岁的老人可以随时退休。 在“未来”，大部分的人工作已经20〜30年了，几乎没有人主动辞职。这样 一家具有如此强大凝聚力的企业，在日本也是首屈一指。其奥妙，就在每一 分关爱之中。
未来工业株式会社真正秘诀就在于“经常思考”的文化精神在公司全体 员工心里札根了，转变成了自我信念及其自动自发的行为掌控能力，这正好 是天下所有企业追求的管理境界。
构建责商管理模式是当今企业再造的“根”。构建责商管 理模式关键在于打破传统的企业管理的“坚冰”，实现心智模式 的改变，搭建新的思维格局，新的管理格局，新的市场格局。损 其“推诿扯皮”，增其“主动担当”；损其“管理顽疾”，增其 “创造活力”。
一、企业生存发展模型
一个企业的生存发展离不开产品和市场，这是企业发展的两个“轮 子”，二者缺一不可。在这两个要素都具备的条件下，如何实现其价值， 关键在于管理，360。的责商管理RQM( Responsibility Quotient Management )就相当于汽车的引擎及其动力传导系统，把它列为数学公式：（市场+产 品）x责商管理=生存发展空间，把产品和市场都分别设定为“1”个单位， 其数学公式如下（1 + 1+1) XRQM,这个公式的积数就是企业生存发展和竞 争的能力，由此可见，责商管理在企业的地位和作用。
通过上述公式的表达，责商管理在中国企业系统运营中的定位也就比较 明确了。一个企业的责商管理模式是怎么形成的呢？
从中国企业的现实来看，构建责齒管理模式的第一步，也是最难的一步
就是打破传统企业文化的坚冰，B卩：心智模式的改变——改变人们不负责任 的思维视角和思维方式〇
良好的企业责商精神文化不是自然形成的，必须通过教育训练等强化措 施去改变才能形成的。在打破企业传统文化坚冰的同时，还必须通过一些制 度、体制、机制来约束和规范个体的责任行为，建立“责任轨道”，是实施 责商管理必要的保障措施；另外，我们要引导员工认知责任、感知责任，树 立责任信念，从而掌控责任行为，而以责商精神文化为主体的企业文化正是 不断提高责任行为掌控能力过程中深化、内化和转化的载体。凡是能够接受 —个良好的组织文化而又能够很好的转变为责任行为的员工，他在这个组织 内部就必将得到充分的接纳和良好的成长，同时也就成为责商管理的一块又 一块的基石。
当今经营良好、竞争力强劲的企业，谁不是从上到下，从内到外，构筑 了坚固的责任行为掌控之“墙”，紧密的责任行为掌控之“网”呢？那些百 年老店，都是因为建立在良好的责任行为掌控能力基础之上责商精神文化， 一代又一代的传承，打造了可信度极高的商业品牌，才得以经营长久，发展 强盛不衰。世界上诞生的每一家企业几乎都是具备产品与市场这两个基本要 素，但是，为什么有兴衰成败之分？关键就在360。的责任行为掌控能力强弱 所决定的。
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