常军 家庭关系心理学 高情商沟通 下载
从决策到管理，每一个环节中都反映从高层到基层的责任价值链，必须 构建责任价值网才能让企业立于不败之地。
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1. “破冰”，为转型升级幵通“心道”
受传统文化的影响，要打破人们的责任认识习惯和责任思维习惯，不 是一件容易的事情。十多年的实践证明，责商训练催化管理者和员工对本职 岗位责任的认知、感知和行为掌控，实现了从被动的“制度责任”到主动的 “心理责任”的转化和提升，让他们成为积极主动的岗位责任者。
管理就是人心的再造，调动员工的“内动力”就尤为重要，责商训练主 要是改变员工的心智模式，唤醒员工的责任意识，其根本是要提高个体、群 体乃至整个组织的责商。全员责商训练是企业走出管理危机的第一步。
2. “建制”，为系统实施责商管理铺平“轨道”
仅仅思维破冰还不行，责商管理必须要有知、行、效的动力机制作保 障。实施责商管理是一个动态的系统工程，必须渗入到企业的每个责任环 节，必须以相应的制度、规范、流程来改变员工的行为模式。
实施责商教育训练
现在的员工需要加强责任教育与培训，责任教育起到春风化雨的作用, 让员工清晰地认识到自己的岗位责任，以及对整个组织的责任感和使命感。
责任教育一是引导，二是培训。必须引导员工充分认识到对本职工作负责， 对上下游客户负责，对客户负责；培训员工按一定的标准和方法反复操作演 练，形成做正确事的作风。责任教育必须反复讲，才能保障员工责任行为的 持续性和长期性。
建立责任机制
如果说心智模式改变让员工觉得承担责任是“我愿意”，那么行为模式 则是用机制保障“你必须”，最大限度的让人格责商与角色责商趋同，努力 向人格责商大于角色责商的更高境界迈进。
建立激励机制和约束机制，其出发点不是要如何管控和约束员工，更多 的是用制度机制、激励机制来激发员工士气和积极性，保障其责任行为的掌 控，按照标准和流程办事。其中，责任监管和责任考评环节必不可少，针对 不同岗位的特点、严格责任结果考评，是保证工作执行、切实做到责任全面 落实的重要保障。
一套完整的责商管理系统的建立，最关键的是在企业建立起价值体系、 信念体系，这是至关重要的基础性的工作。把企业决策者的理念、信念转化 为员工的信念和行为，如果企业的战略目标与员工目标追求不一致，如果劳 资双方总是站在对立的角度，资方把员工看作是工具，而劳方也把资方看作 是压榨他们血汗的资本家，责商管理也会很难落地生根。
打造责任文化生态环境
人们常说，小型企业靠机遇，中型企业靠管理，大型企业靠文化。其 实，每个企业应该打造自己独特的企业文化。行为模式的改变，应从文化 “基因”改变入手，让责任文化作为企业的主流文化。在责任文化建设中， 应从每一件事来培养员工的责任心。当自觉、自愿、自然负责任成为员工的 自觉行为，成为企业共同的行为准则，那么，责任文化生态环境就建立起来 了。浓厚责任文化氛围能保证工作标准的改变，业务流程的改变，并上升到 系统的运行机制的变革。
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