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企业管理的实质就是对人的管理，而要管好人，除了行政指 挥、经济手段、制度约束外，更重要的是感情影响、人际吸引和共同 价值观所产生的凝聚力。现代管理强调以人为中心，尊重人、体贴 人、关心人，
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只有建立起祥和宽松、信任支持、充满友好的人际关 系，才能形成有凝聚力的群体，体现人本管理的实质。人本管理的 真谛在于，通过最大限度地发挥企业共同价值观的影响力，充分调 动广大职工的积极性，在推动企业发展过程中，实现人自身素质的 全面提髙。所以，协调企业内部人际关系，是真正实现人本管理的 必经之路。
1. 企业价值观与企业内部人际关系
所谓企业内部人际关系，就是人们在共同的企业实践活动中 结成的相互关系的总称，是人们在交往中产生的人与人之间心理 上的距离，它反映着人们追求满足的心理状态。人际关系是以情 感为纽带的，不同的人际关系会引起不同的情感体验，这些不同的 情感体验又反过来淡化或加深这种人际关系。
(1) 价值观在思想认识上的统一是企业内部人际关 系的基石
只有在价值观的思想认识上产生了统一，企业内部才容易形 成协调融洽的人际关系，干群之间，职工之间团结友爱，互相体贴， 亲密无间，消除心理上的障碍，减少矛盾纠纷，避过影响团结的暗 礁，才能形成无懈可击的群体。这是体现企业人际关系协调的一 个重要标志。企业内部在价值观的思想认识上统一后，才能产生 同振共鸣，命运上互为一体，同欢乐共患难。
(2) 价值观在利益上的互动和协调是企业内部人际 关系的核心
平等友爱，互助互利，这既是人际交往的原则，又是人际关系 协调的标志。所以，在企业内部，广大职工不仅要以极大的热情和 主动性，搞好本职工作，而且更重要的是通过利益上的互动和协 调，相互提供帮助，创造条件，相互满足各自的需要。只有在利益 方面合理地加以协调，才是企业人际关系协调最实际的反映。相 反，只讲索取，不谈奉献，假公济私，损人利己，还谈什么企业良好 的人际关系的建立，更不用说去发展和巩固了。
ZH〇NCCU〇SHI QIYE GUAN匚|中国式企业管理
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(3) 价值观在信息上的沟通是企业内部健康人际关 系形成的关键
企业内部人际关系应是开放的，即上情下达，下情上知，彼此 沟通。职工需求什么，领导心中有数，尽力满足;领导希望什么，职 工清楚知晓，尽职尽责，献智出力，共谋振兴企业大计。不少企业 内部人际关系不协调，往往与价值观在信息上的沟通不够有关。 不正常、不健康的企业内部人际关系，往往影响团结，腐蚀心灵，使 企业内部正常的人际关系被扭曲变形，庸俗化。因此，价值观在信 息上的沟通是健康人际关系形成的关键。
(4) 价值观在实践上的一致是企业内部人际关系的 保证。
在企业内部，价值观在实践上的一致表现为职工服从领导，听 从指挥，步调一致。只有在实践上达成一致，才能形成一个团结融 洽，充满温暖的企业群体。企业内领导与职工关系和谐，工作就能 配合默契，生产效率就会倍增。反之，在实践上不一致，各行其是， 就会给人们带来烦恼和痛苦，影响到职工的精神状态，使职工的精 力白白被内耗，生产效率也自然会下降。可见，实践上的一致才是 企业内部人际关系协调的一个真正标志。
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