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企业职工是有感情、有思想的活生生的人，他们生活在企业里， 处处要与人交往，需要温暖和友谊，这是由人的社会性所决定的，是 其他一切物质因素所无法代替的。因此，企业要通过多渠道的努 力，协调企业内部人际关系，
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在企业内部创造一个良好的人际环境， 这样才能有效地调动职工的工作积极性，保证企业管理目标的实 现。协调企业内部人际关系的途径具体可从以下几个方面着手：
(1) 价值观在认识上的协调
价值观在认识上的协调和统一是企业内部人际关系和睦的先 导和基石。有的企业成员之间经常发生认识上的不一致，这主要 是相互缺乏了解和沟通而造成的。如果一个企业内部成员之间对 价值观的认识基本一致，认识、分析和处理问题的观点相近，就容 易相互理解，形成亲密融洽的关系。因此，要不断改善沟通手段， 加强上下左右的思想交流，增加交往，消除心理障碍，这样就能加 深了解，统一认识，形成和睦良好的企业内部人际关系。
(2) 价值观在情感上的协调
价值观情感上的协调和相近奠定了企业内部良好人际关系的 坚实基础。在企业成员之间，彼此好感、相互吸引，就可减少隔阂， 建立融洽的关系。反之，人际关系就会疏远、冷漠、不满、紧张，甚 至发生冲突。这样，势必视企业为畏途，带来不必要的烦恼，产生 沉重的精神负担。在价值观上，人与人之间缺乏深厚感情，就难以 形成一个团结战斗，坚强有力的企业群体。
(3) 价值观在行动上的协调
在企业内部人际关系中，无论是价值观的认识因素还是情感 因素，最终都要通过行为表现出来，所以，企业内部良好人际关系 的建立是通过行动上的协调来实现的。首先，通过制定和落实体 现企业价值观的共同行为标准，规范大家的行动；其次，从企业价 值观角度对职工物质利益和精神利益的合理调节和引导;最后，运 用体现企业价值观，尤其是体现中华民族优秀文化特色的礼仪对 企业内部人际关系进行有效地调节。
4•企业人际关系规范
员工良好的行为，可以给企业树立起良好的形象，因为企业员 工的一举一动、一言一行都体现着企业整体素质。如果员工行为 不端，纪律散漫，态度不好，将给企业形象带来严重的损害。企业 人际关系规范的推行，是一场意识革命和全新价值的创造。它分 为两大部分：
(1) 对内关系的规范
企业人际对内关系的规范，主要是要将企业的理念、价值观贯 彻到企业的日常运作中、员工行为中，从人际行为、语言规范到个人仪表、穿着，从上班时间到下班以后等等，都要严格按照这些规 范行事。其中最重要的就是确立和通过管理机制实施这些规范。 这在很大程度上依赖有效的培训，通过反复演示，反复练习，从规 矩的学习演练到自觉的行为。培训的方法有:讨论与座谈、演讲与 模范报告、实地观摩与示范演练、在实际工作中纠正不符合规范的 行为偏差、重复性演示与比赛。培训的目的在于使广大员工自觉 地接受这套行为规范，不折不扣地贯彻在日常工作中。
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