夏晓华大笔杆子系统课公文写作 职场人际关系和沟通课

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企业理念的实施要经过企业全体员工的了解、领悟和实践。 要使企业理念内化为员工的信念和自觉行动，必须让员工知晓企 业的经营方针、发展目标、行为准则、企业口号，以便使企业理念初 步为员工所认识。

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员工对企业理念的了解程度，从企业内部讲主 要取决于两方面：一是企业领导对企业理念传播的态度，二是企业 信息的沟通渠道及传播媒体。二者从主观决策者到信息载体，构 成企业理念传播渗透的必要条件和基础。

(1) 领悟企业理念是认知理念的高级阶段

企业员工了解企业理念及其具体内容，只是理念识别实施过 程的起点，要让员工从表层接触到心灵的契合，还要求员工对企业 理念的把握上升到领悟阶段。领悟的途径有多种，如企业领导或 先进模范通过自身体验和感受阐释企业理念，从而引导员工领悟 理念。

(2) 实践出真知

仅仅了解和领悟企业理念还不够，还应当将领悟到的精神运 用到生产、经营和管理的实际行动中去。实践作为理念识别的系 统实施是至关重要的。由抽象的理念感知到付诸行动是一个由内 向外的复杂过程。它既带有员工个体的主观意识的认同差异，又 在客观上要求理念识别的认同具有一体化的特性。解决这一矛 盾，需要企业运用实践锤炼的原则，通过心理强化从众心理、模仿 心理等手段反复教育与引导，从而使员工自觉地将理念由一种心 态转变为一种行动习惯。企业可以通过培训，让新员工了解和领 悟企业理念，使他们上岗后自觉地适应企业理念。企业还可以通 过赏罚分明的措施，强化企业理念。

4. 让理念落地生根

一个好企业建立了一个好的企业理念，就能够长期给人与众不同的行为识别。企业的成员能有与众不同的精神风貌，关键是 企业有着与众不同的企业理念。如海尔的“真诚到永远”，支撑着 海尔与众不同的服务质量，其一切经营管理手段都与此理念不无 关系。但是这些理念性的东西顾客能否接受，关键不在顾客，而在 企业的行为。企业能否把这些理念落实到具体的行为上，则决定 着顾客接受的程度。如果海尔的“真诚到永远”只停留在口号上， 没有落实到经营管理的每一环节上，顾客是不买账的。所以，顾客 接受企业的文化理念，绝不是接受一句漂亮的口号，而是接受这理 念渗透融入到每一名员工的灵魂深处之后，外化出来的日常行为 习惯。准确地讲，就是客户能否在企业里寻找到物超所值的感觉。 如果能寻找到这种感觉，那就说明企业的理念落地了。