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根据心理学的研究成果，当一个人说“不”时，而本意也确实是 否定的话，他所表现的绝不是简单的一个字——“不”。他的整个 组织一一内分泌、神经、肌肉——已全部凝聚成一种抗拒的状态。
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反过来，当一个人说“是”时，就没有这类现象的产生，身体组织反 而呈现出前进、接受和开放状态。因此，开始与别人交谈时，越多 地造成“是”及“是”的环境，就越容易使对方接受您的想法。
作为一名经理人，平日里少不了与下属交谈，这也是必不可少 的，很多时候这种交谈都是因为双方对某些事情的看法不一致。
交谈切忌以讨论异见作为开始，要以强调——而且不断强调双方 都同意的事作为开始。必须不断地强调：大家都是为相同的目标 而努力，唯一的差异在于方法而非目的。如果你想让下属同意你 的观点，把这个方法应用于你与下属的交谈，你一定会受益无穷 的。当然，这样做的目的，一定是为了达成共同目标。
(1) 自己错了，坦然承认
没有一个人是从来没有过错的。领导人也是凡人，不可能不 犯错。不怕犯错，不怕认错，怕的是认错不当而错上加错。当一个 人错了，就要迅速而坦诚地承认。当然认错要选择合适的时机、对 象和方式，不是怎么方便怎么来。
某大型国企总裁曾对手下20名高级经理认错：承认自己过于 腼腆，有时显得冷淡、难于接近，承诺将和大家建立更紧密的联系。 大家对“极度内向”的总裁公开反省非常震惊一~"如果总裁为了公 司都可以改变自己，其他人有什么理由不效仿呢？这位总裁不是 心血来潮自我批评，或者突发狂想改变自己，事情的起因是调查发 现公司半数员工思想不稳定。随后的内部访谈表明：下属认为总 裁不近人情，感情疏远，下属对他没有强烈的忠诚感。他就以员工 为镜子，照出都是自己腼腆惹的祸。腼腆是错误吗？他的回答是: “如果员工说是，那就是”。“认错要认员工眼中的错，不是认自己 脑中的错”。
一般来说越快认错越好。那位总裁知道结果后一周之内当众 认错。至于对象，原则是伤害了什么人就向什么人认错。认错要 用最能传递真诚的方式，不是用自己最喜欢的方式。像上面的总 裁那样当面认错，最能让人感受到的是真诚。如果不能当面认错， 也要采取最接近面对面的方式。很多时候，这种技巧不仅能产生 惊人的效果，而且在任何情况下，都比为自己争辩有用得多。
(2) 营造和谐宽松的环境
在一个企业，大家有一个宽松、和谐的工作环境，才能全身心 地投人到本职工作中去。相反，如果员工思想上有情绪、工作环境 不好，势必会影响工作积极性的发挥，影响企业产品质量的提高。
在一个公司中，营造一个和谐宽松的工作环境很重要，它决定着员 工的心情。而这种环境的营造，良好的物质环境当然重要，软环境 也同样重要，而主管就是软环境的建设者和维护者。
就要塑造人才
宋代王安石曾写过一篇《伤仲永》，文中叙述了一个神童的歹员 落过程。方仲永本是一个神童，幼年时就可以出口成诵，其父十分 得意，整天带着孩子多方游走，结果耽误了孩子的学业，等到方仲 永长大成人，他已经和别的青年没有什么两样。这个故事告诫人 们，爱惜人才，就要不断地塑造人才，最根本的方法在于不断地培 养充实他们，让他们更好地为社会服务。
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