许林芳管理七剑 下载
如今，企业和员工的关系发生了很大的变化，过去讲求的是长 期承诺，可是现在不但员工对企业的忠诚度不够，企业对员工的忠 诚度也不够。譬如在雇佣政策方面，企业为了自己用工有弹性，普 遍缩短了跟员工签订的合同期，并且对员工离职的补偿也比过去 减少了很多。信任基于不同的方面，
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通常分成三类：威慑的信任， 经验的信任，鉴定的信任。企业内部的信任多是基于经验的信任。 要提高信任度，无论对企业、企业制度还是对企业管理者而言，一 个很重要的方法，就是加强内部的沟通和交流。
信任的积累需要一个良好的、连续性的制度和环境，其中公 正、公平、合理和透明显得尤为重要。淘汰不给企业创造价值或者 价值很小的员工是企业必须采取的一种方式，但企业必须有一个 非常明确的评估体系，这样才能保证企业即使在不断换血的情况 下还有人愿意继续加入到这个团体中来。
(1) 沟通是提高信任度的桥梁
有一用户委托某公司进行空调改造。在用户付完款后，公司 发现改造需用的进口阀门不能按正常供货期到货。于是便在第一 时间如实将情况告知用户，获得了用户的理解，从而避免了经济诉 讼。而另外一件事恰恰相反。“五一”长假期间，公司为急赶工期， 他们自行选购了性能更好的产品，来替代用户未按期采购来的产 品。长假过后，用户认为这样做没有事先沟通，对他们不够尊重， 非常强硬地要求公司更换，公司因此承担了损失。事后用户解释 说，他们理解公司这么做的目的，但不能接受这种不打招呼就擅自 做主的行为。
组织内部的沟能更为重要。某公司在推行绩效考核时，选择 了几个岗位的员工试行，其他岗位的员工产生了看法：被选择的人 会加薪。这样，没有被选择者就纷纷找到自己的主管，增加了大量 解释工作，部分人员还产生了情绪波动。如果在试行之前花一 些时间，选择有效形式与所有人员沟通试行的目的，效果就会好
很多。
沟通过程中必须注意：一是沟通必须是平等的，职位高者不能 采取居高临下态度；二是沟通的目的并不是一定要改变对方的观 点，而是相互交流观点。
(2) 打开员工心锁的钥匙
曾经有这样一个小故事，有一把坚实的大锁挂在铁门上，一根 铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的 身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就啪地一声打开了。铁杆奇怪 地问：为什么我费了那么大力气也打不开，而您却轻而易举地就把 它打开了呢？钥匙说：因为我最了解它的心。
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