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管理的柔性源自于管理者对被管理者的重视与爱护。对此 老子作了深刻的论述：“圣人无常心，以百姓之心为心。”(《道德经》 49章)在此基础上，老子对上下、贵贱之间的关系作了深入的考 察，他不像后来儒家那样主张居上示尊，维护上的神圣性，
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而是主 张管理者应采取比较迂回的方式，居上谦下，以下安上。他说：“江 海所以能为百谷王者，以其善下之，故能为百谷王。是以欲上民， 必以言下之，欲先民，必以身后之。是以圣人处上而民不重，处前 而民不害。”(《道德经》66章)即是说，江海之所以能够成为一切溪 谷之王，是因为它总是处在溪谷的下游，因此，管理者希望统治民 众，必须出言对民众谦恭；希望领导民众时，必须把自身利益置于 民众之后。由此圣人处在上面而民众不以为是负担，处在前面而 民众不认为有妨害。那么,如何在管理实践中真正做到居上谦 下呢?
(1)管理者要爱惜民众，维护民众的利益。诚如老子所言：“民 之饥，以其上食税之多，是以饥；民之难治，以其上之有为，是以难 治；民之轻死，以其上求生之厚，是以轻死。”(《道德经》75章)由于 统治者的刑罚、杂税过于繁多是造成人民生活困顿、难以管理的主 要原因，所以，管理者要得到民众的拥护，使民归服，则不可损害民 众的利益，相反应为民着想，爱民利民。这也就是后来经过庄子深 化的认识：“夫民，不难聚也；爱之则亲，利之则至，誉之则劝，致其 所恶则散。”(《庄子·内篇·逍遥游第一》)只有如此，管理者才能
永远居为上位。
(2)管理者要以下为上，以后为先。老子说：“故贵以贱为本， 高以下为基。”就是说，在处理管理者与被管理者的关系时，管理者 不要把自己摆在前面，而应“不敢为天下先”,永远谦恭、温和，
处下，事事居后，使自己处于退让和居后的位置。而只有管理者懂 得谦下，礼贤下士，才能把众多的人才吸引到自己的周围，居为人 上。老子的居上谦下之论可谓是正题反作的绝笔。就上下级关系 而言，如果居上而不顾下，就会把自己赤裸裸地置于下属的对立 面，成为真正的孤家寡人，这对自己是极为不利的。如果处上而又 能谦下，这样就可以抓住上下两个方面，使上下融为一体，使下成
为自己居上的补充，从而以下安上。
居上谦下的实质在于“用下”,即充分发挥被管理者的作用，使 其各显其能，各尽其职。老子说：“圣人不仁，以百姓为刍狗”(《道 德经》5章)。就是说，圣人是不偏爱的，任凭老百姓自己去发展。 管理者除了把必要的权力集中在自己的手里外，应当尽量把权力 下放给被管理者，使其能够更好地顺应实际，放开手脚做工作。这 样，既可以调动被管理者的积极性，又可以使管理者摆脱琐事纠 缠，比较超然地考虑组织发展的大方向。试想，如果管理者处处与 被管理者争利，时时与被管理者争先，居高自傲，自不量力，刚愎自 用，那么如何能够使各种管理关系融洽和谐，使组织得以不断发展 呢?因此，老子居上谦下的柔性管理方法是一种积极的调动被管
理者主观能动性的有效方法。
3. 守弱用柔
从“反者道之动，弱者道之用”(《道德经》40章)的辩证法思想 出发，老子提出了管理者守弱用柔、进而以“柔弱胜刚强”的柔性管 理的基本原理。 一般人总认为强能胜弱，刚能胜柔，所以爱持刚争 强。但老子却一反常人之见，透过现象考察事物的本质，认为刚强 是迅速走向灭亡的道路：“人之生也柔弱，其死也坚强。草木之生 也柔脆，其死也枯槁。故坚强者死之徒，柔弱者生之徒。是以兵强 则厌，木强则折。坚强处下，柔弱处上。”(《道德经》76章)即是说， 人活着是柔软的，死了就变得僵硬。草木生长着是柔脆的，死了就
变得干枯。所以，坚强的东西是短命的一类，柔弱的东西才是有 命力的一类。因此，军队强大了就会破灭，树木强硬了就会断折。 坚强的走下坡，柔弱的往往上升。于此，老子要求管理者效法水的 智慧：“天下莫柔弱于水，而攻坚者莫之能胜。以其无以易之。弱 之胜强，柔之胜刚，天下莫不知，莫能行。”(《道德经》78章)就是 说，天下没有东西比水更柔弱，可以攻陷坚强，没有东西能胜过它， 因为它是没有东西可以代替得了的。微弱的胜过强大的，柔软的 胜过坚硬的，天下没有哪个不知道，但没有哪个能遵行。由此可 见，老子主张的柔弱，并非追求柔弱本身，而是有鉴于“柔弱胜刚 强”才主张柔弱的。柔弱是手段，刚强是目的。“守柔曰强”(《道德 经》52章),从一定程度上讲，不仅不消极，并且还超越了积极的层 面。正因为弱能胜强，柔能克刚，因此，对于整日需要处理各种关 系的管理者来说，守弱用柔不失为一种高明的最为可取的制服对 方的手段，既可以巧妙地坚持原则，又可以有效地缓解矛盾。
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