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面对纷繁复杂、变动不居的事物，要持静观态度。老子 说：“致虚极，守静笃，万物并作，吾以观其复”(《道德经》16章)。 即是说，管理者只有达到心灵虚无的极点，保持意识高度的清静， 才能在万物竞相生长的情况下，认识到它们循环往复的客观规律。
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而只有认识到事物发展的客观规律，才能真正顺应自然，持守无为 之道，所谓“知常容。容乃公，公乃全，全乃天，天乃道，道乃久；没 身不殆”(《道德经》16章)。就是说，认识永恒规律就能深通一切， 深通一切才能坦荡公平，坦荡公平才能全面周到，全面周到才能与 天合德，与天合德才符合自然法则，符合自然法则才能长久，终身
没有危险。
二是追求以静应变，变中求稳。老子认为，万事万物是静的，
人也是静的，“清静为天下正”(《道德经》45章),所以“不欲以静， 天下将自定”(《道德经》37章)。因此，管理者只有采取小心谨慎 的态度处理国家的各种事物，“治大国若烹小鲜”,尊重事物的稳定 性、复杂性和可变性，才能以静应变，变中求稳。这就要求管理者 要在认识到各种客观规律的基础上，遵循无为原则和人的自然之 性，不去扰乱民众淳朴之心，让民众将主要精力用在生产劳动之 上，从而丰衣足食，民乐其生，使静中有变；同时，由于这种变化是 顺应人心、符合民意的，理所当然地会受到人民的全力支持和积极 拥护，从而在变化中进一步保持社会的清静稳定。
从总体上说，老子在国家管理中强调采用柔性管理的手段，通 过处于主动地位的管理者向处于被动地位的被管理者作出让步， 就是为了取得“其政闷闷”的管理结果，也就是给被管理者创造一 种宽松融洽的管理氛围，使上下相安乃至于相悦，实现社会的稳定 和谐。由此看来，老子的管理思想充分体现了柔性管理思想的理 论精髓。所以，我们追溯柔性管理的产生根源，老子就是当之无愧 的开宗之师。
在孔子思想中，对人的重视可谓一以贯之，《孝经·圣治章》中 就曾引孔子的话说“天地之性人为贵”,强调在天地万物中，人才是 最宝贵的，最值得重视的。《论语·乡党》中载有一个耐人寻味的 事例：“厩焚，子退朝，曰‘伤人乎?’不问马。”从中可以看出，在马是 人的富有和地位的标志、马的珍贵甚于奴隶的时代，孔子关心的不 是牛马，而首先是人。因此，孔子“人为贵”的认识可谓是其柔性管
理思想的核心。
既然人是管理的核心， 一切管理活动都要依靠人来进行，围绕 着人而展开。那么,如何对待人即被管理者就成为一个关键问题 了。孔子的柔性管理思想就在于从其仁学思想出发，提出管理者 应学会“爱人”(《论语·颜渊》)。从历史的管理经验看，古代贤明 君主把爱护百姓作为头等大事，所谓“古之为政，爱人为大”(《礼 记·哀公问》)。因此，现今的管理者也应如此，做到“君子学道则 爱人”(《论语·阳货》),做到“博施于民而能济众”(《论语·雍 也》)。那么,管理者应当怎样去“爱人”呢?孔子认为，“爱人”从根 本上说就是要做到富民教民，满足人民生产生活中的各种需要。
孔子认为追求富裕乃人之所欲，所谓“富与贵，是人之所欲也” (《论语·里仁》),又讲“富而可求也，虽执鞭之士，吾亦为之”(《论 语·述而》)。所以，在管理中顺应人欲，就应当让人民能够丰衣足 食，安居乐业。民富则国强，民安则国安，人民生活的富足理所当 然能够带来政权的稳定等管理目标的实现。对此，孔子极其称赞 管仲实行的强国富民政策，认为管仲具有最大的爱心，因为人民从 中得到了极大实惠，所谓“管仲相桓公，霸诸侯， 一匡天下，民到于 今受其赐。微管仲，吾其被发左衽矣。岂若匹夫匹妇之为谅也，自 经于沟渎而莫之知也”(《论语·宪问》)。对于郑子产也是评价颇高，认为子产“有君子之道四焉：其行已也恭，其事上也敬，其养民 也惠，其使民也义”(《论语·公冶长》)。为了实现其富民的管理目 标，孔子要求管理者“君子之行也，废于礼，施取其厚，事取其中，敛 从其薄”(《左传·哀公十一年》)。也就是要求管理者要关注人民 的意愿和要求，多予少取，对人民施恩要从厚，让人民做事要适中， 向人民征敛赋税则要尽可能减少。
以富民为基础，孔子还强调应当教民，使管理臻于完美。在 《论语·子路》中有一段孔子与冉有的对话：“冉有曰：‘既庶矣，又 何加焉?’曰：‘富之。’曰：‘既富矣，又何加焉?’曰：‘教之。’”于此可 以看出，孔子实际上较早地认识到了在管理中物质满足与道德教 化的不同作用，既看到了物质资料在管理稳定中的基础性作用，又 看到了道德教化在管理过程中的调节功能。因此，富民可以说是 管理有效的基础，而教民则能够更为突出地体现出对人民进行内 在控制的柔性管理的本色。通过对人民的道德教化，人民也就上 下相安，在各自的社会位置上各守其位，各尽其责，管理的和谐有
序也便能从根本上得以保证。
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