牛圣戈吉他课程

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我们花费大量人、财、物来部署战略要素，就是期望这些战略要素一 旦接获各种特定形式和特定内容的信息，就迅速按要求做出行为反应。反 应的快慢当然也影响战略灵敏度。

战略要素根据共享信息做出反应的速度也可以被称作系统的自动化程 度，包括设备的自动化和人的自动化。设备的自动化程度是由特定的科学技术水平和设备制造水平决定的， 这里不做进一步描述。

人的自动化程度主要是由制度的优良水平、操作的程序化水平和非程 序化的应急处理水平所决定。

一套优良的制度系统，能够引导一个组织成为战略思维型组织，而战 略思维型组织较容易形成最优的个人心理取向和行为能力取向、最优的基 本行为规则、最优的人与人的合作关系。这三个方面的优化是组织行为具 备快速反应能力的必要条件，虽然不能说它们是充分条件。首先，优良的 制度系统能够将个人的内在需要同组织的需要最大限度地融为一体。这是 一个组织中的每个个体都能够形成符合组织要求的心理取向和行为能力取 向的基础条件，或者说，这是一个组织中的每个个体都能够成为符合组织 要求的高效率个体的基础条件。其次，优良的制度系统能够形成一套行为 规则，它清楚地表明组织要求每个个体必须做哪些行为、鼓励做哪些行 为、禁止做哪些行为。这是一个组织中的高效率个体产生高效率行为的基 础条件。最后，优良的制度系统界定了组织内个体与个体之间的合作关 系。这是保证各个高效率的个体行为能够最终集合成高效率的组织行为的 基础条件。关于制度系统设计的相关规律性，读者可以参阅本书第八章第 四节。

操作程序化有时也叫操作手册化，它引导了个人行为和组织行为的细 节，进一步将人们的行为程序化、最优化了。我们当然不能奢求将全部个 体行为和组织行为都程序化和手册化，但是，在大量场合的确存在可以将 人们的行为通过程序化和手册化来达到最优的情形，尤其在涉及人与机器 互动的场合以及其他具备稳定性条件的场合。

高水平的制度系统加上高水平的程序化操作已经能保证大部分情况下 的战略要素的快速反应。

非程序化的应急处理水平针对的是意外的和非常规的状况出现时如何 做出反应。非程序化的应急处理水平的高低往往受组织的目标管理水平的 影响。优良的组织目标管理要求人们，当制度和操作程序无法涵盖的情况出现时，每个人都不能因为自身责任、权力和利益的考量而推诿和不作 为。组织的目标是最终的和无时不在的引导行为的明灯。