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对人性的认识，是究竟制定什么样的管理制度、建立什 么样的组织结构、采取何种管理方法、策略和手段的重要前 提。有什么样的关于人性的看法，就有什么样的管理制度、 组织结构、管理方法和手段。也可以说，管理制度、组织结构、管理方法和手段的不同，根源于对人性看法的差别。尽 管企业管理者的人性观的清晰程度不同，但他们的管理方式 和手段都受其人性观的影响，打有对人的基本看法的烙印。 唯有正确地认识人的基本属性，才能采取有效的管理方法和 手段。如果对人性的看法错了，管理方法和手段就难以有效 甚至根本就不能有效。
职工群众本身蕴含着无穷的智慧和力量。对人的基本属 性有正确的认识和评价，善于发现他们的积极因素，并采用 相应的符合人性要求的管理方法和手段，就能够最大限度地 调动职工群众的积极性，促使他们努力发挥自己的才能、潜 力和创造性，自觉地把自己的聪明才智贡献出来。否则，对 人性的看法不正确，管理方法和手段不适宜，甚至单纯地采 用“管”、“卡”、“压”的方式实施对人的管理，那就会 严重影响职工群众的积极性和创造性。正如美国通用汽车公 司的一位经理所指出的那样：“咱们的控制制度显然是按这 样一种假设制定出来的，就是认为90%的职工都是二流子、 懒鬼、废物和饭桶，一有机会就撒谎、骗人、偷鸡摸狗，再 不就是想出别的什么花招来戏弄我们。我们搞的各种制度是 不想让那5%的真正捣蛋鬼来钻我们的空子，但这样一来却 挫伤了95%循规蹈矩、自觉工作的人们的士气。”①可见， 唯有正确认识人性，采取与人性要求相一致的管理方法和 手段，才能最充分地发挥人的作用，发掘出巨大的人力资 源。
人的培养与对人性的认识密不可分，即企业管理者以怎 样的方式、按照什么样的方向塑造自己企业的职工，取决于 他们对人的属性的基本看法和态度。把职工看成是没有思想 的“经济人”的企业管理者，可能在物质刺激和严格监督方 面颇为见长，但在培养职工的崇高理想、集体精神、爱好兴 趣等方面都很难有独到之处。完整而准确地认识人的基本属 性，才能做到按照人性的要求全面地培养人，从而塑造出大 批全面发展的劳动者。所以，正确认识人性，按照人性的要 求实施管理的最终意义在于培养人，这正好反映了社会主义 企业管理人性观与资本主义企业管理人性观的根本区别。
人性管理即合乎人性要求的管理，是指按照人性的要求 对人实行科学的管理。
(一)人性管理是软性管理和硬性管理的科学 统一
硬性管理是指运用权威、命令、工作规范、各种政策法 规等管理方式和手段，对职工进行控制、监督和惩罚。软性 管理是运用以激励为主的管理方式和手段，如改进工作条 件，满足职工经济、社会和精神需要、实行民主管理和自我管理等，调动人的积极性，使他们自觉自愿地、创造性地完 成工作任务。人性管理固然以软性管理作为自己的基本内 容，但软性管理并不是人性管理的唯一内容。实际上，硬性 管理也是人性管理的一个不可缺少的部分。这是因为，人性 是复杂的，具有多重性的特点。在多数情况下，对人实行软 性管理是符合人性要求的，因而是卓有成效的。但是，软性 管理并不适用于一切情况，也不适宜于所有的人。在有些情况 下，软性管理的效果并不大，甚至无效，唯有硬性管理才能 与人性要求相符合，才能提高管理工作的有效性。所以，人 性管理实质上是软性管理和硬性管理的科学统一。
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