花覆国画课程

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作为一个团队， 一个组织， 一个公司，做到高效的沟通是非常重要的，这也是赢得成功的关键!然而，并非每一个团队，每 一个组织，每一个公司都能做到。影响有效沟通的因素很多，下 面就列举几个主要的。

 ●态度不认真、目标不明确。

态度决定成功。从小学到大学，不同的老师都会跟我们同样 地讲：你们要端正学习态度，只有这样才能把学习搞好。也许是 这样的话说多了，大家已经耳熟能详，反而忽略了它。

世界著名心理学家威廉 · 詹姆士有这样一段名言：播下一个 行为，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种 性格，收获一种命运。

这段名言值得我们思考。习惯来自哪里?来自行为。行为来 自哪里?来自思想。换言之，态度决定你的思想，思想决定你的 行为，行为决定你的习惯，习惯决定你的性格，性格决定你的命 运。总而言之，行为是靠思想来支配的。 没有思想的行为，是魔 鬼行为，飘忽不定。

这就是说，没有积极向上的态度，就会没有明确的目标。态 度不认真，沟通者就不能清晰地表达自己的意图和感情，甚至不 清楚自己要表达什么,自然就达不到有效沟通的效果，更别说进 一步提高沟通技能了。

●信息不对称。

不论是公共演讲，还是面对面地交谈，都可能发生这样的 事：你说的话我听不懂，我说的话你听不懂，其实这就是信息不 对称。

在我学的软件工程专业中，常会提到软件与客户需求不对  口。问题就出在信息不对称。我们常遇到的问题是，客户对软件  项目不太了解，而随着了解增加，又很容易产生进一步的要求。

在软件开发项目中，客户不了解软件知识，开发人员跟客户交流 的时候，有很多困难。客户表达要求不清楚，开发人员误解；或 者开发人员过分强调专业术语，客户不明白，这就造成了信息不 对称。

●主观地把自己的意思，投射到别人的话上。

我们在与人沟通的时候，常会发生这种情况：在别人还没有 讲完自己的事情和想法前，就按照我们的经验予以否决，大加评 论和指责，这就犯了主观地把自己的意思投射到别人的话上的 错误。

更有甚者，在没有听清或者道听途说的情况下，也敢妄下断 言，对人指指点点。在我上小学的时候，发生过一件我永远也忘 不了的事。一次沟通不当，带来了很大误会。老师不听我解释清 楚，就妄下推测把罪名挂我头上。