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准备阶段即理解和诊断问题。当面临问题时,大多数人一开始是 要确保对问题有彻底的了解,在头脑中形成一个对问题的重要特征能 给予恰当突出的问题表征。当然首先是个言语加工,即运用句法、语义 知识获取题目中句子的基本解释,然后才是构造加工,即尝试将输入的 信息转化并建立起一个任务的内部模型——问题表征。假如是个新问 题,人们就会特别注意要解决它,存在什么限制、问题的最初状态和目 标状态是什么;假如是个熟悉的问题,这个阶段花的时间就会比较少。 这个阶段是问题解决的关键,通过确定问题空间、形成对问题的认知表 征,把它纳入自己的知识框架中。人们头脑中呈现和组织信息的方 式——构成的问题表征——将直接影响问题的解决。把手头任务中容 易混淆的、不完整或不理解的地方弄清楚,形成一个与任务情景相匹配 的问题空间,是成功的问题解决者的特点。后面将详细讨论问题的 表 征 。
在这个阶段,人与计算机的程序不同。当人们意识到最初对任务 的解释引向困难时,会返回来重新阅读和重新解释某些部分或者整个 题目,而且在打算解决问题前也会返回到对问题的描述上,修改早先理 解上的错误想法。而计算机程序进入了下一阶段就不会再返回来分析
产生解决办法的阶段,即是对内在表征进行操纵,寻找出一条达到 目标的线路的过程。问题解决的实质是,人们在自己头脑里所构成的 关于外在世界的心理模型中进行一系列的探索活动,在表征中搜索出 一条从初始状态到目标状态的途径来。假如一个问题相对简单,在长 时记忆中已经储存该类型问题的图式,则经过模式再认,就可直接提取 适当的解决办法,问题空间的搜索活动时间就缩短了。假如问题比较 复杂,解决办法不能直接提取或不为人们所知道,则要进行更复杂的搜 索活动来产生可能的解决办法。解决明确限定性问题常用的搜索策略 有算法式和启发式两种,后者的核心策略是手段——目的分析。解决 非明确限定性问题常用的搜索策略是类比、顿悟。在问题空间搜索时, 新手运用的是陈述性知识,是有意识的系列的加工,速度慢;而专家解 决特定领域问题时运用的是程序性知识,即激活相应的产生式规则,并 快速转化成恰当的行动,直接产生解决办法,所进行的是无意识的平行 的加工,速度快。
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