正是这种说法，让滴滴在舆论生活中越陷越深，引发新一轮负面危机。虽然滴滴在事后尽快删除了这一说法，但媒体人的截图已经做了进一步的传播。
总结：危机公关不是万能的，企业有时候需要沉默。俗话说“人命关天”。在这次事件中，滴滴作为第三方平台，承担了一定的责任，但受害者与平台的矛盾并不是主要矛盾。这种情况下，滴滴作为第三方平台，在承担责任的同时要学会沉默，配合相关部门调查，不要让自己成为事件的焦点。
第二，第二食堂账户被关闭
因为郑州空姐被出租车撞死，危机企业不止一家，部分自媒体也因为言论不当陷入舆论深渊。
5月11日，二坑网旗下的自媒体“二坑食堂”用不恰当的语言描述了“空姐在打点滴途中遇难”事件，引发网友强烈不满和讨伐。
随后，二坑食堂首席执行官李明发表道歉声明，向受害者和公众道歉。但这一道歉声明并没有得到网友的理解，反而让二坑食堂在舆论的声音中越陷越深。
5月14日凌晨，二坑创始人发表道歉声明，宣布最终决定：
随着二坑食堂整个平台永久关闭，CEO李明被免职，整个事件告一段落。
总结：不断打破的时候一定要被打扰，企业危机公关要懂得放弃。企业犯错，必须有人承担责任，付出相应的代价。就二近几年国内发生的热门公关事件坑食堂事件的整个情况来说，老板的背锅会让大家觉得比边肖的背锅更有担当。所以创始人宣布关闭二食堂所有账户，解雇CEO李明，可以说是别无选择。
三、百度李彦宏三笑谣言
5月18日，百度宣布齐鲁因个人和家庭原因离开百度。这个消息震惊了很多人，也引起了一些人对这件事的猜测。然后是微信聊天截图，在微信群和朋友圈传播。截图说齐鲁是因为李彦宏在小三事件中的失误而被迫离开的。
5月22日下午，百度公司发布声明称，网上关于李彦宏及其情妇和家人的谣言完全是虚假的，并附上谣言截图。
这个说法一出来，很多人就道歉了，并不知道李彦宏养了一个小三的传闻，而是在他的生活中看到了这个传闻。所以很多公关人士都讨论过，谣言是否应该贴在原文里。
总结：如果对谣言有信心，就不怕贴出原来的谣言。危机公关声明中是否应包含原文，因企业而异，因具体事件而异。对于这次百度，我觉得他没有做错。相反，我们可以看到百度和李彦宏对这一事件的愤怒，更有利于辟谣。
四、星巴克种族歧视门
4月12日，美国咖啡零售连锁店星巴克因拒绝两名黑人使用卫生间而陷入种族歧视。事件发生在美国费城的一家星巴克。两个黑人在等朋友时被拒绝使用商店的浴室。店长发现他们没有在店里消费，拒绝离开，于是向当地警方报案。警察到达时，他们被逮捕了。这一事件引发了美国人民的强烈抗议，并呼吁抵制星巴克。
随后，星巴克CEO凯文约翰逊(kevin johnson)就此事件公开发表道歉信，称星巴克员工报警是错误的，但并不代表星巴克的理念和价值观。他本人愿意亲自向费城的两位黑人道歉，并于5月29日下午关闭了美国约8000家直营店，对17万名员工进行了“反种族歧视”培训。
虽然发生在美国，但也引起了其他国家许多人的注意。有个危机公关叫星巴克。这件事可以说给公关们上了一课。
总结：大企业应该承担责任
3月15日，朋友圈筛选出一篇名为《蓝色光标，所谓亚洲最大公关公司，如此坑害老员工，良心真的不会痛吗？》的文章。据文章作者介绍，他是在蓝光标工作两年多的老员工。他这次被HR威胁要辞退，由于被辞退的员工，他拿不到赔偿金。
一石激起千层浪，不仅引起了公关行业内外人士的广泛关注。以客户服务为主的公关公司蓝标，从幕后被推到台前，成为315那天备受瞩目的公司。
当天下午6点左右，在双方协商下，作者删除了相关文章，并发表了道歉声明。
很快，蓝光标也在其官方微信官方账号和微博上发布了相关声明。但这种说法似乎有影射当事人的嫌疑，以至于当事人第二天就发出了《我删了文章发了声明，却换来了蓝色光标对我的诋毁》，事件进一步发酵。
6月29日，离职员工通过法律程序获得赔偿，并接受道歉。现在蓝标315辞退事件虽然已经告一段落，但蓝标的这场危机值得思考。
总结：跟员工扎针不好。在人人媒体时代，负面企业的爆发点逐渐增多。所以对于越南企业来说，不仅要做好外部公关，还要做好内部公关。蓝标被辞退似乎只是个例，是人事辞退不当的结果，但也一定程度上反映了企业原有的痼疾。
做好危机公关，不仅能让企业脱险，还能帮助品牌不断前进。作为一个公关人员，要向成功人士学习，从失败中寻找出路。公关传媒期待与大家一起进步。
凯文约翰逊蓝标路岐滴滴顺丰滴滴公司
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公共关系案例材料一
倒旗留下的？
天津华旗集团有限公司是一家投资36万元，从几百亩芦苇地崛起的乡镇企业。自1991年5月20日投产以来，两年内累计4000万元，发展了6家分公司。果茶年产量4.5万吨，销量1.2亿元。社会上有一种说法，果茶的兴盛是因为中国的国旗。就在他们即将向2.5亿元的目标冲刺的时候，悲剧来了。
1992年10月，国家技术监督局对市场上的水果和茶叶进行了抽查。经检测，华旗果茶内部质量指标较优，但产品净含量不稳定，被列为不合格品。1993年1月19日，国家技术监督局在北京召开新闻发布会，宣布华旗果茶不合格，并于3月9日向华旗发出去年第四季度抽查不合格的通知。同时，轻工业部办的《消费指南》杂志给华旗发了广告认购书，认定华旗为合格产品。因为每年都收到成千上万封要钱参加活动和广告的信，华旗就不理他们了。3月中旬，华旗针对不合格通知开展整改工作，花费数十万元取消所有净含量为245 ml的标签，更换为240 ml的新标签。4月初，在北京市技术监督局随机市场抽样中，华旗各项指标均合格，被推荐作为优质产品参加配套优限劣势成果展示。
4月16日，国家技术监督局委托《消费指南》杂志等单位再次召开新闻发布会，宣传优质果茶，并公布了去年第四季度部分山楂果茶和凝固型乳酸饮料的抽查结果。这对于华旗来说是一个很重要的会议，但是华旗因为要交8000元而没有参加。就这样，主办方在发布会上拒绝发布华旗的合格产品，误导媒体：华旗是不合格产品。同时刚刚发布的《消费指南》第三期也宣布华旗的合格品为不合格品。随后，全国数十家新闻机构对已整改合格的花旗果茶进行了不合格报道，在社会上引起轩然大波。华旗总部和地方办事处不停地响着，信件像雪花一样飞来。客户投其所好，要求退货，终止供销合同。4月和5月本来是水果和茶叶销售的旺季，但几天之内，全国市场销售额减半。工厂被迫停产，1000多名工人放假回家，1000多吨红果存放在冷库，腐烂，每月损失2%。不到一个月，直接损失达3000多万元，间接损失超过1亿元。
这就是轰动一时的华旗事件，进而引发媒体大战。在热议的舆论中，有人认为华旗缺乏最起码的广告和公关意识。从去年10月国家技术监督局的抽查到悲剧，华旗莫名其妙的沉默了半年。该公司副总经理张春林表示：我们在产品上投入了大量精力，但在与外界沟通方面做得太少，这是我们的致命缺陷。没想到轻工业部办的《消费指南》杂志发行量很小，但是它的能量如此之大，给我们带来了如此巨大的损失！华旗没有采取任何措施澄清事实，只是反复要求国家技术监督局沟通，询问不合格原因。直到工厂倒闭后的6月初，他们才想到通过新闻界的朋友写正面文章帮助华旗。但当《人民日报》和《北京青年报》的两位记者得知华旗事件真相并表示要坚决揭露时，华旗的领导们却焦虑地反复说：不要报道，写在报纸上，后果不堪设想。小公司怎么敢和一个部门作对，反其道而行之！从6月中旬开始，华旗不由自主地成为舆论焦点。然而
随后，华旗一方面主动跑相关部门做疏通工作，另一方面积极利用新闻媒体的力量做一些事实上的澄清，并在北京、天津等地召开了数十家中央和地方新闻机构参加的吹风会。经过几个月的公关努力，华旗公司逐渐走出了悲惨的困境。华旗事件的责任人也受到了组织部的处罚。但华旗的教训极其深刻，事件中暴露出的一些亟待解决的问题也让每一个中国公关人深思。公共关系案例材料2
判例1:国茂起诉吴祖光
1993年2月，被中国国际贸易中心威康购物中心工作人员以涉嫌盗窃商品为由进行检查的北京年轻女性倪佩璐和王赢，为了维护自己的清白和自尊，愤怒地起诉了这家大型合资企业。该案在北京市朝阳区法院审理。经法院调解，被告中国国际贸易中心威康购物中心对其行为给原告造成的不良影响和损害真诚道歉，并赔偿原告精神损害赔偿人民币2000元。两名自认为获得正义的年轻女子表示，起诉目的已经达到，撤回诉讼。
这是mainland China首例消费者名誉权诉讼案，引起了媒体的极大关注。《北京晚报》，第一个标题是《姑娘无端受辱找包公，国贸当堂道歉又赔偿》，在首页发了一条消息。然后，《北京青年报》和《消费时报》也相继举报。著名剧作家吴祖光看了有关报纸后，对国茂这样的大型合资企业的员工的遭遇感到非常愤慨。他立即根据6月6日发表的文章《中华工商时报》，写了一篇题为《红颜一怒为自尊》的短文，发表在《高档次事业需要高素质职工》第六版的《中华工商时报》专栏。
不久，国茂在朝阳区法院起诉吴祖光侵犯其名誉权。这个连锁案件成为新闻热点，已经基本平息的名誉权案件掀起了新的风波。《雅园杂谈》，《消费时报》，《工人日报》，《中国妇女报》，《法制日报》，《戏剧电影报》，CCTV，香港《经济参考报》，台湾《明报》，台湾《联合报》等报纸，电台，电视台都有播新闻，播专题，做评论，甚至在美，美，台看各种报道，大多不利于国际贸易。
思考问题：
1.试从公关角度分析ITC针对吴祖光的行动。
2.国际贸易应该如何应对这场公关危机？案例二：太阳神巧占上海城
1989年，成立不到半年的广东太阳神集团有限公司，选择上海作为第一枪。这时，在上海流行了10年的蜂王浆开始退潮，儿童性激素和性早熟的出现让上海人对各种补品产生了恐惧。太阳神决心面对困难，化挑战为机遇。那时候首尔奥运会的余波无穷，约翰逊等享誉全球的体育超人因为服用激素而被一一曝光。本次比赛获得10枚以上金牌的中国运动员所服用的保健饮料是太阳神。太阳神抛出权威资料，定期将产品送到市防疫站等权威检测中心，及时公布检测结果，希望上海方面监督太阳神。1990年，又发起了一轮强攻势，让消费者更多地了解太阳神。4月，太阳神举办首届上海少儿体育节，100万儿童参加，占上海儿童的一半以上。太阳神成了孩子们的口头语。7月，Helios发起《中国时报》年Helios企业形象与功能获奖知识大赛，全国29个省市4万封来信表明Helios成名。9月，太阳神的独资企业朱明瑛在上海最大的表演中心————上海体育馆举办了一场特殊的艺术家之梦。一系列的音乐会将朱明瑛的歌声和太阳神的名字传遍大街小巷。赫利俄斯用了整整一页在上海的几家报纸上刊登了赫利俄斯的商标。在鲜红的太阳下，矗立着一个顶天立地的巨人。初升的太阳充满活力，带来温暖吉祥的新风。不同的消费水平和文化素养，需要不同的广告策划。太阳神共有18个电视广告，分为三类：产品功能广告、形象广告和商业诱惑广告。他们可以适应各种市场的消费者，但主题是一个。根据上海理性市场的特点，太阳神播出(发布)的广告更多的是形象广告，而不是硬灌输。我们天长地久的爱情的商业片，没有一个广告词，是在大漠拍摄的，特别花了80万。但在雄浑粗犷的男声唱腔中，天地融为一体，产生了一种摄人心魄、不可抗拒的诱惑。
上海市场终于打开大门，太阳神大步向前：今年销售收入3000万元，次年突破1亿元，牢牢占领上海市场。旨在在消费者心中建立太阳神纪念碑的公关策划非常成功。
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