舆论的爆发成了大家熟悉的套路。员工的自述是通过微信微信官方账号发出的，内容标注了很多标签，尤其是情感标题，引起共鸣后刷屏，官方回应回应。在整个过程中，网易发布了三个声明，第一个是对外的简短声明，第二个是内部情况的贴出，第三个是处理此事的结果。涉案员工的微信微信官方账号也主要发了两个内容，第一个是自报爆料的文章，第二个是和解的推送消息。可见，除了网易公关部处理此事外，“重灾区”的人力资源在修复个人和员工关怀方面做了大量工作，以和解告终。网易公关部相对及时、开放、严谨的对外沟通，终于赢得了公众的理解，说起来容易，其实挺难的。
3.梅塞德斯
【事件概述】:2019年4月，微信和微博上，特别是颤音这样的短视频平台上，一个垂直的短视频疯传，一个女车主坐在奔驰的引擎盖上哭着维权，也成为“短视频维权”的标志性事件。
谁也没想到这件事能持续一周，各种剧情反转。大叔认为奔驰的公关完全是逼出来的，至少有两种心态：一是经销商赶紧搞定她；另一种是期待新的热点事件覆盖过去。
万万没想到，这两件事没有成。相反，不久前发生事故的是远见中国。感谢女车主奔驰。事故发生五天后，奔驰官方在官方微博上发布了类似“讣告”的声明。跨国公司效率这么慢。
如果说第一刷料是第三方视角拍摄的一个女车主的哭诉视频，第二刷料来自一段18分钟的录音，奔驰女车主问了经销商高管8遍，真是高学历，有理有据，逻辑清晰，有教养，简直就是辩论高手！这段录音继续发酵像颤音这样的短视频。
【大叔点评】:单从负面刷屏的影响来看，这次事件对奔驰品牌的破坏力丝毫不亚于华为521事件。年复一年，年复一年也印证了危机刷的新常态。奔驰官方的忽视，Xi安立之行的外行，都是反面教材。但这件事对公关的价值，并不是奔驰的愚蠢和傲慢，而是“短视频维权”新物种的诞生。视频短片全部是关于《刷屏》中“用材料刷屏”的内容，在大众中彻底树立了奔驰女车主“正义”的形象。正是因为短视频与录音的强烈反差，公众的参与感很强，这是短视频维权持续刷屏的关键。
大叔认为，2020年，短视频将超越所谓的“员工写公众号维权”，成为新的套路，因为短视频更符合：画面、真相、情绪、矛盾。
4.百雀羚
【事件概述】:今年双十一有两大负面。一个是天猫双十一数据的“上帝预言”，一个是如火如荼的李佳琪在淘宝直播中公开发布diss百雀羚。然后，#百雀羚站到李佳琪#微博上热搜。李的粉丝疯狂吐槽，但百雀羚官方始终失声。第二天，李被黑，#被控虚假宣传#登上热搜。吃瓜的人赶紧做了个联想：百雀羚PR买了热搜黑李佳琪，因为你们百雀羚官方没有解释也没有回应，所以大众找了一个他们认为合理的理由，选择相信。第二天刷屏是白雀岭官方失音的代价。
5.视觉中国
【事件概述】:2019年4月10日，人类历史上第一张黑洞照片发布，在全球社交网络上瞬间放映。但在中国的社交网络中，这件事的焦点已经转移到了中国愿景上。大叔写了篇评论文章，题目《视觉中国的“自毁式”危机公关》。出人意料的是，“自我毁灭”危机公关在2019年成为一个流行词，并被各种库存文章直接引用
为什么是自毁？第一，官方声明被打脸。你说这张图的版权是* * *，人家说不是授权给你的。第二，把创始人推出来为自己辩护的策略是错误的。你强调“版权意识”，还在给自己立碑。大家都骂你“打鱼维权”。第三，民愤难平，公众从传统媒体发起攻击，最终迫使自己主动关闭网站，以阻止网民继续挖坟。连续几天，受此事件影响，远景中国股价暴跌。
不料，2019年12月10日，国家网络信息办发文称，vision china违反国家互联网相关法律法规和管理要求，未取得互联网新闻信息服务许可证从事互联网新闻信息服务，严重扰乱网络传播秩序。其网站再次关闭。
6.联想
【事件概述】:2019年5月23日，联想CFO黄伟明在美国接受CNBC新闻网采访，谈关税贸易。“我们完全有能力将一些制造业从受关税影响的国家转移到其他不受影响的地区。”这句话被解读为“联想制造厂搬离中国”，引发了中国的舆论危机。
后来，黄道歉说，他的相关说法不准确，引起了媒体和公众的误读。可以说房子整夜淋着雨漏水。就在前几天，5月18日，中美贸易摩擦期间，知乎有人爆料“联想断供华为”，随后双方道歉，联想官方也公开指责。
其实这两年是联想被黑的最惨的一次。5月5日，联想集团官方微信回应《保持思考，青春不老》，“水军自2006年以来，一直在无端勒索联想。”在这个微信区，面对网友的冷嘲热讽，联想的公关怒极而硬，火花四溅。
7.百度
【事件概述】:2019年7月3日，百度AI发展大会发生重大事故。李彦宏演讲时被观众泼了一身水，场面非常尴尬。事后发现这个人一路在社交平台直播。“红岩得水”和被泼水的视频短片，李也高居热搜榜榜首。
幸运的是，李彦宏在现场做出了适当的回应。第一，他默默忍受着被人灌了整整一瓶矿泉水。没有无礼，他本能地说：“什么？然后马上回应：“AI前进的路上会有各种事情发生，但是前进的决心不会变，AI会改变每个人的生活。”
百度通过微博两次正式回应此事，第一次延续了李彦宏的说法，即“有人给AI泼了冷水，AI前进的路上会发生各种不可想象的事情，但我们前进的决心不会改变。”
在第二份声明中，百度加强了态度：“我们对在AI开发者大会上发生的事件感到愤怒，并强烈谴责肇事者的行为！”
最终，该男子因寻衅滋事被行政拘留5天。
8.涪陵榨菜
【事件概述】:2019年8月初，台湾电视节目上名嘴的几句话，没想到引发海峡两岸网友热议。原图是：
“中国有一种榨菜，叫裴(傅，其实读傅)。大陆人吃泡面一定要加榨菜。现在经济不好，大陆人买不起榨菜。所以涪陵榨菜最近股票大跌。”
继茶蛋之后，吃榨菜成了国内网友炫富的新方式。企业@吴江涪陵榨菜也迅速跟进，有几条微博回应调侃此事，很多都是给网友发榨菜。
大叔觉得涪陵榨菜整体响应水平不是很好，但是回来就收获了这个流量。就在大家以为这一波刷完的时候，没想到，这位台湾名嘴给自己加了剧，透露了地址，要了榨菜。企业也推了船，se
【事件概述】:2019年6月10日，格力在其官方微博上发布了题为《关于奥克斯空调股份有限公司生产销售不合格空调产品的举报信》的内容，开启了维权的公开报道方式，模仿者跟进。
从危机公关的角度来说，这就是奥克斯空调的危机公关。主要竞争对手的公开报道让奥克斯空调变得被动。后者的反应不仅慢，而且没有切中要害。它还煽动民族主义，这是一个失败。
相反，格力空调在网络名人董明珠姐姐的带领下，打着对消费者负责，在行业内铲除毒瘤的旗号，用图片和真实报道其行为，引起了相关部门的关注。格力悬挂的这个横幅，董姐用了半年，成为今年空调行业最大的话题。风头会和雷军的“10亿赌局”一样出名。
10.爱喝茶
【事件概述】:洗茶是近几年备受年轻人追捧的网络名人品牌，但在2019年却遭遇了接连不断的危机。2019年4月19日，营销专家@杜蕾斯与@希查进行跨境合作，本来是一个好故事，但是因为规模过大的问题，社会营销变成了危机。
如果营销事故是意外，那么食品安全问题就成了这家网络明星店2019年无法摆脱的“噩梦”。自2018年底以来，西茶在上海、Xi、苏州、厦门等地暴露出各种食品安全问题。其中苏州和厦门是最严重的事件，前者是消费者在饮料中喝苍蝇，后者是容器的ATP指数(ATP是三磷酸腺苷的缩写，ATP指数超标，表示餐具洁净度不达标)严重超标。
(来源：全能大叔)
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