2011年，哪些旅游突发事件影响最大，受到最多关注？中国最大的在线旅游服务提供商携程根据网民关注度和咨询度，以及受事件影响的游客规模和持续时间，评选出2011年十大最受关注的旅游突发事件和事故。“3.11”日本地震与核辐射，埃及动乱，温州火车事故，泰国洪灾入选。
由于旅游突发事件和自然灾害、人为灾害等不确定因素的快速增加，旅游安全和权益保护成为今年旅游业的热点。游客的注意力转向对旅行社在面对突发事件时的适应性和服务质量的综合考虑。中国旅游企业也将旅游安全提升到了前所未有的高度，并向标准化、系统化发展。
携程旅游业务部副总经理陈表示，今年携程已形成“100%透明集团”、“自然灾害保障基金”、“一站式旅游保险”、“旅游预警机制”、“应急救援体系”等多重旅游保障体系，覆盖游客关心的主要问题和难点，形成完整的客户权益保护机制，妥善处理多重旅游突发事件。
据统计，2011年携程在不可抗力和自然灾害方面向客户支付了数百万元，为游客提供了更多的保护和关怀，备受好评。旅游保险在应对旅游突发事件和事故方面也发挥着重要作用，保险覆盖率和理赔金额创历史新高。2011年携程旅行客户意外险覆盖率提高30%，与保险公司共同办理了数十万的保险理赔和咨询，为数百万客户保驾护航，尤其在航班延误、意外伤亡和旅行救援中发挥了积极作用。
统计显示，地震、台风、洪水等自然灾害引起的旅游安全和出行变化，是对游客出行影响最大的突发因素。2011年携程“重大自然灾害旅游体验保障基金”多次启动，年支出超过百万元。日本311地震后，携程取消了团队全额认购和一个多月免费赴日旅游，并未向游客收取任何损失。今年8月，台风“梅花”和10月下旬泰国洪灾，携程启动旅游预警机制和保障基金，积极劝说游客撤退并赔偿损失。为了应对频繁发生的自然灾害等风险，今年携程还在市场上首次推出了“自然灾害双赔付”保险。
业内专家认为，旅游安全已成为中国旅游业的一个关键问题。旅游业关联度大，产业链长，涉及环节多，抗风险能力弱。此外，中国游客规模迅速扩大，旅游方式和行为日益多样化。自由行、高风险旅游项目等出行方式的出现，提高了旅游安全风险。专家建议进一步完善法律体系，搭建公共服务平台，保障出境旅游安全，发展旅游保险。旅游企业和游客应更加重视旅游保险的作用，转移风险，挽回损失。
全国旅游安全与保险会议将于12月初召开。明年，国家旅游局将在旅游安全标准体系和计划体系、旅游目的地安全风险监测、评估和预警体系、旅游应急救援体系等“三大体系”建设上取得突破。此外，它将促进涵盖旅游活动全过程的旅游保险产品的改进。
2011年十大最受关注的旅游突发事件
“3.11”日本地震与核辐射
日本地震、海啸、核辐射事件后，来自世界各地的游客锐减，中国赴日本旅游暂停。4月底，国家旅游局发布《中国游客赴日旅游安全提示调整通知》，随后日本之行开始重启。9月，日本放宽了中国个人赴日旅游的签证条件。10月以后，中国对日本的旅游恢复增长
由于局势动荡，2011年前往埃及的游客数量大幅减少。1月28日，埃及发生大规模示威游行，部分游客滞留。中国外交、公安、旅游、民航等部门通力合作，共派出8个航班搭载包括港澳台同胞在内的1848名中国游客。携程等国内旅行社及时取消了大量赴埃及的计划游，主动承担损失，保护游客利益。
温州动车事故
7月23日，甬温铁路追尾造成重大人员伤亡。事故发生后，部分动车暂时停运，部分游客选择飞机代替动车和高铁游，也影响了京沪高铁游的产品。事故发生后，铁路部门部署了一系列安全检查。
泰国的洪水
持续几个月的洪水给泰国人民的生命财产造成了重大损失，也给旅游业造成了重大损失。中国赴泰国旅游暂停。随着洪水的平息，泰国之旅在12月份开始重新开始。
台湾骊山火车翻车事故
4月27日，一辆小火车在台湾嘉义阿里山森林翻车，造成5名大陆游客死亡，100多人受伤。两岸旅游业合作处理事故善后，做好旅游安全工作。停驶半年后，小火车于10月底恢复运营，实施旅游安全管制。
台风海棠、莎娜和尼日尔影响海南国庆旅游
“十一”黄金周前后，海南省受到热带风暴海棠、强台风莎娜和热带风暴尼日尔的袭击，影响了游客的出行。
台风梅花影响沿海旅游
今年9号强台风“梅花”波及浙江、上海、福建、山东、辽宁等省，沿海几十万人迁移，景点关闭，航班取消，旅行社暂停团队出行，沿海各旅游岛上万余名游客撤离。
北京大雾导致大规模航班取消延误
由于12月初的大雾，北京首都机场取消了数百个航班，许多航班延误，数万名游客受到影响。
江苏宜兴珠海风景区滑道事故
8月13日，江苏宜兴珠海景区发生滑坡事故，造成4名游客死亡，24名游客受伤。
飓风“亚斯”在澳大利亚登陆，影响了春节旅游
春节期间，强飓风“亚斯”登陆澳大利亚东部昆士兰州海岸，影响了大量中国游客。由于机场关闭，一些游客暂时被困在凯恩斯。
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