可以说百度是目前业务和未来业务之间找到平衡的18年热门商业事件最好最清晰的企业。
阿里：关键词“人才梯度”
中国互联网人才梯度建设的最佳案例
美国互联网巨头普遍解决了创始人的接班人问题。
苹果创始人史蒂夫乔布斯之后是库克，微软比尔盖茨之后是鲍尔默和纳德拉，谷歌双星佩奇和布林已经淡出具体事务管理。去年，谷歌CEO皮才进入谷歌母公司董事会，被外界视为接班人。
相比美国科技巨头，中国互联网巨头的人才梯度建设似乎滞后。
成熟的人才好用，但会出现路径依赖、思维固化等问题。年轻的人才豪放，朝气蓬勃，但终究需要成为企业的中坚力量。
企业人才梯度建设最大的意义在于寻求人才使用与人才成长的平衡，降低经营风险，让年轻人才成长，形成老、中、青三者的履带式上升阶梯。
尤其是在，在创始人刘今年遭遇风暴之后，企业很难找到第一时间能带头的人。
雷军今年成立总参组织部，把一线岗位交给80后。其实他在反思。以往的动手策略可能会导致中高层小米成长乏力，以至于雷军在2016年略微远离一线供应链，导致公司产品节奏和供应链关系出现大问题。
阿里在这方面似乎做得更好。今年马云宣布2019年退二线，CEO张勇顺利成功。事实上，张勇已经担任首席执行官4年了。2015年，70后的张勇取代60后的陆兆禧，被视为阿里人才梯度建设的重要历史阶段。
作为第一家完成CEO和平交流人才的互联网公司，阿里的人才梯队管理不仅在CEO的最高位置得到了成功验证，而且70后和80后的人才也已经浮出水面。——前阿里巴巴云总裁胡小明，70后蚂蚁金服总裁敬先东，70后蚂蚁金服董事长敬杰，80后淘宝总裁范姜。
根据今年的一项统计，阿里有73.7%的80后经理人。阿里还在通过合伙制吸收年轻人进入高层管理团队，这样年轻人就不会因为年轻有为而被诱惑跳槽到其他公司。
有趣的是，张勇在12月26日的一封内部信中提到：
“组织”必须是企业领导的最高职务，而不是HR……组织与人挂钩，人与事挂钩。无论是“与人合作”还是“与人合作”……都必须升级为组织体系。
相比百度在BAT中具有硅谷式技术思维的企业文化，腾讯的“港式经理人文化”和“深山狼文化”(罗一航的语言)，阿里的企业文化更像是“武侠文化”和“派对文化”的集合。
更植根于中国的土壤，这种中国式的管理理念随着阿里的成功而逐渐成熟。这在中国互联网行业的文化中也更具有可复制性。
: . 关键词：“危机管理”
危机公关和首席执行官品牌能力建设的最佳案例
任何企业在其生命周期中都至少会面临一次危机公关。这样的危机往往根源于商业模式，商业模式会随着企业的成长而成长。企业需要不断克服危机，业务调整和公关应对需要协调前进。
2010年，腾讯和360面临3Q大战，腾讯价值观受到质疑；2011年，阿里上演“保镖与刺客”事件，马云落泪斩了卫哲。
2018年，最成熟、最成功的危机事件处理，大概会是扎克伯格对隐私风波的处理。今年年初，政治数据分析公司丑闻不断发酵隐私泄露，被视为易受政治影响、被外国政府操纵的平台。
美国财经网站将此事件形容为“面临一场关乎生死的公关危机”。
今年4月，扎克伯格在美国国会进行了辩论，并接受了议会关于数据和隐私问题的质询。
面对媒体的长枪短炮，以及立法者毫无根据的幼稚提问，扎克伯格在整个提问过程中始终保持微笑。经过5个小时的战斗，44位成员大获全胜，舆论转危为安，堪称互联网史上教科书式的CEO公关案。
我们可以很容易地找到整个事件的亮点：
1.平日里，t恤上显示的是扎克伯格的西装和领带。扎克伯格要求媒体贴脸，在形象上获得公众支持就够了；
2.接受批评，承认错误，提出整改方案，表示愿意接受监督，营造坦诚的企业形象，表达连接人与重塑公司形象的愿景，让国会议员无话可说；
3.国会议员毫无常识，纠缠不休的提问，扎克伯克耐心礼貌的回答更有帮助。
从结果来看，国会质询后Facebook股价飙升4.5%，大众对扎克伯格在社交媒体上的表现大加赞赏。
扎克伯格以他标志性的微笑赢得了公众的情感支持。虽然这并不意味着Facebook的隐私风暴已经完全解决，但未来可能会继续遇到类似的问题。Facebook也需要通过持续的业务整改，从根本上解决问题。
政策监管和企业管理的拉锯战将是扎克伯格在未来很长一段时间内需要平衡的问题。
然而，在国会，扎克伯格至少最大程度地阻止了Facebook公司形象的损失。扎克伯格CEO公关最大的意义在于，他为未来的业务整改赢得了时间、空间和公众的情感支持。
我们可以想象一个类似的问题，一旦在中国出现，哪个CEO，哪个公关部门，哪个公关公司可以帮助企业实现“扎希伯格式”的危机公关处理。
腾讯：关键词“自我革命”
企业改革意识的最佳案例
大多数企业往往在业绩下滑时不得不思考变化，财务难以编报财务报告，危机公关层出不穷。
很少有公司在财务状况严重受损之前就下定决心实施转型战略。
战略转型往往需要勇气，这不仅需要企业走出舒适区的意愿，还需要创始人的决心和勇气。原因很简单：
1.当你在没有财务危机的情况下决定转型时，往往会遇到企业内部既得利益集团的阻碍，甚至牺牲一些现有的成熟业务；
2.企业转型往往需要投入更多的人力、物力、财力于新业务，但新业务往往会在财务报表中带来亏损，甚至无法预测何时会有效。商业领袖需要有耐心等待；
腾讯上一次转型是在3Q大战之后，当时腾讯寻求开放。在微信票的支持下，腾讯走到了今天的位置。
但年初颤音上升，头条咄咄逼人，让外界质疑腾讯OMG业务；腾讯遭遇了一系列“没有梦想”的公关危机和“投行不敢硬战”的舆论质疑。年中，游戏行业不断受到监管部门的质疑，游戏版本号甚至停止发行。
这个战略转折点并没有伴随着金融危机，却给腾讯敲响了警钟。事实上，腾讯没有梦想的说法在某种程度上是真的。
1.BAT里的阿里和百度都在做“最难的事”。前者是通过大数据创新零售供应链，提出新零售的战略转型；后者是通过人工智能推广自动驾驶、智能家居、智能城市业务。相比之下，腾讯的游戏和广告业务进来的太快，腾讯在微信之后的5-10年几乎看不到它的布局。
2.即使是腾讯最强的游戏业务，相比育碧、任天堂等海外游戏公司，也缺乏梦想和可取之处。国内的“养猪流”游戏理念缺乏艺术追求，没有硬核的游戏世界观，更多的流量和用户操作。腾讯逃不过这样的疑惑，比如玩游戏抄袭，图片抄袭。与海外顶级游戏公司相比，腾讯游戏确实缺乏诚意。
幸运的是，腾讯对外界批评的接受度很高，经过反复质疑和业务碰壁，似乎真的迎来了一个战略转折点。今年10月，腾讯组织大调整，马公布未来20年战略，并多次公开提出“拥抱工业互联网”。
此时选择ToB转型，及时掉头寻找下一个突破口。可以说腾讯面对关键时间节点的危机感很强，而不是想着躺在企业的舒适区。
这种自主创新意识在国内互联网公司中极为罕见，可以说是中国互联网公司自主创新史上最好的案例之一。
高通：关键词“战略放弃”
全球市场雾期策略专注于勇气放弃的最佳案例
知进退，知得失，是一个企业极其可贵的品质。“做大”往往是所有企业的愿望，企业往往“缺民心，吞大象”。当他们遇到并购的机会时，必然会吃掉竞争对手。
但“更大”不代表“更强”。较大的M&A水平可能会给企业带来沉重的财务负担，这使得企业在未来不得不更加关注M&A一体化的维度，但会使企业失去战略机遇期。
联想收购摩托罗拉，某种意义上来说是一个失败的案例。2014年3月，联想斥资29亿美元收购摩托罗拉，被称为“烧钱的无底洞”。然而，两年过去了，联想移动不仅没能挤进世界前三，甚至跌出了世界前五。
高通在2016年10月宣布将以380亿美元收购恩智浦。但此次收购需经中国、欧盟、美国、日本、俄罗斯、韩国等八国批准后才能生效。
恩智浦是全球最大的汽车芯片、移动支付芯片和微控制器供应商。高通希望加强高通在5G技术领域的领导地位，推动业务多元化，减少对智能手机相关业务的依赖。
历时21个月30次，高通不仅在2年内消耗了大量的人力物力财力。随着收购计划的实施，高通的股票一直处于动荡之中。M&A事件继续影响公司的战略，甚至产品敏感度也在下降。
随着芯片处理器厂商今年对AI芯片的集体转型，高通在Snapdragon的旗舰芯片首次失去了技术敏感度，但在这个问题上犹豫不决。
但就在中国放开高通收购恩智浦的协议后，高通发出了停止收购的消息，向后者支付了20亿美元的“分手费”，随后又推出了高达300亿美元的股票回购计划，股价一天上涨了8%。
吞恩智浦可能导致高通未来三年处于消化期，耗尽手头现金流。但高通在中美全球战略博弈的缝隙中选择了“放弃的艺术”，敢于放弃“甜点”，专注5G关键业务，放弃全球垄断的机会，重新利用资源在汽车、物联网等领域进行持续投资。
这种对业务质量确定性的追求，而不是执着于业务波动的不确定性，可以说是企业下定决心“放弃”时最成功的案例。
摘要
虽然用“经典商业案例”来描述2018年六大科技巨头对各种问题的处理，但要确保没有“完美”的战略决策。这六种情况在当时的情况下都是近似合理的解决方案。所有的决定都会随着时间和空间的变化而逐渐需要调整。
无论是微软的战略重点，百度的AI商业化，阿里的人才梯度建设，Facebook的危机公关处理，腾讯的自主创新，高通的战略放弃，都是在一定的平衡之中：有的是战略平衡，有的是利润平衡，有的是人才平衡，有的是监管和运营平衡。
企业的经典商业案例很大程度上就是在当时的情况下找到理性决策的黄金分割点。无论什么样的平衡，都充满了确定黄金分割的商业艺术。
作者：吴俊余，独立作家。M
氪记 2018
水滴和风车：无限移除“摇钱树”业务
商业影响：
社会关注度：
可以肯定的是，到8月24日，滴滴下半年的许多计划都被打乱了。
这一定是今年滴滴管理层想记住的最后一天。8月24日下午，浙江省乐清市女乘客赵某从乐清市虹桥镇乘车至永嘉县途中被司机钟某撞死。此后，这个“搭便车事件”几乎在所有涉及滴滴的新闻文章中都不可避免地被提及。
用户是第一个感受到变化的。一、滴滴和风车被迫下线，长达一周的夜间整改让人觉得“打车难”。然后，他们被迫使用一键报警和录音功能上线。这家以前以业务和数据为导向的公司声称“安全”。
最近几个月，滴滴不断传达服从和整改。甚至最近的机构重组都与此有关。快车和专车的结合，现在更像是滴滴在“合规”的情况下做出的必然调整：快车是“合规”的关键业务线，会受到最大的冲击，而专车和豪车的“合规”相对容易，可以通过两者的结合进行整体调整。
一方面，打车业务作为“摇钱树”继续无限期下线；另一方面，面对政府的严格监管和上市进程的放缓，滴滴做出的结构性调整似乎有一丝悲哀。
一些企业也受到了影响。风车事件前，滴滴计划下半年试水酒游业务，因此无限期搁置；上半年，随着美团而火起来的外卖业务悄然停止进一步扩张。33，354一位知情人士表示，如果没有搭便车事件，外卖业务就不会收紧得这么快，事故发生后重要性“降低”。这只是我们知道的细节。事实上，“很多商家的发展和进步都被打乱了，有的被叫停了，有的商家干脆不做了。有些事你知道，很多事你没听说过”。
一些附属公司的命运已经改变。据财经报道，滴滴早已决定签署ofo的购买协议，但搭便车事件发生后，被自己压垮的滴滴暂停了计划。对于ofo来说，如果能在今年下半年被滴滴收购，会是一个比较好的解决方案，但是现在没有如果。
那次事故的影响也贯穿了整个在线车市，几乎没有留下死角。除了滴滴，首汽车、神舟专车、曹操专车、一智、美团旅行网车台、Tick旅行、高德顺丰等公司。都迎来了交通部等检查组。就像一场谁都无法提前预测的考试，每个平台只能发挥自己的手段。
巨大压力下的安全功能创新，在一定程度上为整个旅游行业树立了新的安全标准，如记录、黑名单、一键报警等。包括首汽、美团在内的行业参与者纷纷效仿。
这一切至少让人意识到，虽然旅游市场巨大，但一只脚是在公共服务领域，政府加强监管已经成为必然。而安全已经成为这个行业最大的障碍。
第一场战斗：未来的信息战
商业影响：
社会关注度：
字节跳动是唯一一个没有被英美烟草资本触及的小巨人，但它的迅速崛起让这些巨人感到担忧。腾讯大概是最有危机感的一个。
虽然两人在新闻聚合产品上有竞争，但马的《东兴宴》依然邀请谈酒，但春节期间颤音的爆发性增长促使关系急转直下。最后，朋友圈两位CEO关于抄袭和屏蔽短视频的口头争执，彻底引发了“肉搏战”。
6月初，“头腾大战”达到高潮。字节跳动已经统计了腾讯禁止其产品的八项“罪名”，并以不正当竞争为由向法院起诉，要求赔偿9000万元；由于字节跳动的推动，腾讯要求其道歉并赔偿1元祭奠费。
有人认为“头腾大战”是腾讯在3Q大战后遭遇的又一次大危机。短视频不仅蚕食了用户的时间，也动摇了腾讯的社会基础。马花藤表示，他将尝试把社交活动与短视频和直播结合起来。后续陆续发布了包括微视、视频在内的14个短视频，但没有制造爆炸。在此之前，今日头条新任CEO陈林也不忘调侃短视频到底是不是出路，看朋友推出的14款产品就能判断出来。根据最新数据，颤音月入4亿，日入2亿。
回顾过去，3Q大战让腾讯提出了持续多年的开放战略，聚焦社交、数字内容、互联网“两个半”核心业务。不可否认，字节跳动的崛起吞噬了腾讯用户的时间，双方也在新闻聚合产品、信息流产品、短视频等领域形成了激烈的竞争。但“头腾大战”的影响似乎远不如3Q大战，前者并没有带来腾讯战略的根本性改变。
上半年，腾讯财报不尽如人意，导致股价大幅波动。但主要原因是游戏主营业务增长乏力，加上游戏版本号审批有限，游戏监管政策密集，使得游戏很少出现同比下滑。第三次机构重组，扎根消费互联网，拥抱产业互联网，是腾讯应对各种外部挑战的举措。除了应对字节跳动等竞争对手，腾讯还迫切需要云业务和广告等新的增长点，以提振投资者信心。
与此同时，字节跳动也遇到了危机。今日头条，颤音，火山视频，西瓜视频等。正面临着一个又一个整顿，甚至内涵段落被永久关闭。这给了张一鸣很大的打击，他公开发表了一封道歉信进行反思，公司的估值实际上已经下降。随后，字节跳动不断培育新产品，加速海外扩张，以提高公司估值。此前，字节跳动已完成不低于25亿美元的IPO前融资，估值为750亿美元；目前仍在进行30亿美元的债券融资和100亿美元的字节跳动基金建设。经过调整，它已经开始全力奔跑。
12月初，“头腾大战”似乎有死灰复燃的迹象。字节跳动可能想推出一款独立的即时通讯产品飞超，并招募了几名微信团队的前员工长期在公司的健身房秘密研发。进入觊觎已久的社交领域，进入腾讯的核心领域，是字节跳动对腾讯的新一轮攻击。前几个阶段胜出的字节跳动是否会成功，腾讯会做出怎样的反击将是下一个亮点。
在内容和信息之后，字节跳动已经涉足游戏、电子商务、社交等领域，其边界也越来越宽。能否守住这份荣耀，是对它的考验。
随着经济衰退、资本枯竭和不断裁员，字节跳动正在扩张，雇员人数从去年的4000人增加到3万多人。成长为挑战者和颠覆分子，不仅突破了BAT建造的天花板，还试图加入。
:点亮用户数据泄露丑闻，并有令人震惊的警报
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