近日，天津市通信管理局组织召开电信服务质量专题会议，进一步提高通信服务水平，促进行业优质发展。会议主要围绕“全国客户满意度电信服务明星个人及团队代表工作经验交流与分享、全国客户满意度指数测评数据分析、行风建设整改及典型申诉案例”等议题展开。
会上，来自2019-2020年“全国客户满意电信服务之星”的孔等人，以及来自天津移动南楼营业厅的代表，从个人、团队等多个角度分享了他们的服务经验。一、通信工作者要时刻牢记“服务是企业生存发展的根本生命线”，做到“政治过硬、业务精通、忠于职守、服务至上”，真诚相待。第二，注重客户服务感知，真正感同身受，“想客户所想，解决客户困难”，用实际行动践行服务理念。三是做好探索创新工作，不断拓展服务工作的深度和广度，密切关注客户问题，倾听客户声音，满足客户需求，不断完善服务措施，提高服务质量。每一个通信工作者都应该以更加积极的工作态度、务实严谨的工作作风，追求匠心独具；即使是真诚优质的服务，也是造福民生的。
结合天津实际情况，天津市管理局分析典型申诉案件，要求各电信运营商做好以下工作：一是深入推进行业作风建设。努力夯实网络服务基础，稳步提升5G服务水平，有效提升民生服务，扎实推进号码转移正常运行，不断提升网络安全和通信安全水平。二是重拳出击，整顿社会关注的热点问题。加强APP责任链关键环节治理，不断深化电信网络防欺诈治理，加强合作渠道管理，严格规范市场运行秩序。三是严格落实道德建设的工作要求。提高站位，加强统筹规划；依法监督，强化监督和问责；创新机制，开展试点示范；协同分享，加强信息提交。
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