苹果上市以来,似乎并没有真正度过愉快的一周。先是用户投诉设备弯曲导致门弯事件,然后历史上最短寿命记录更新,再次加热。当然,这些事件对于任何一家高科技公司来说都可能是司空见惯的小炸弹,但放在苹果身上,似乎就成了影响巨大的核爆炸。
自史蒂夫乔布斯时代以来,苹果品牌已经成为行业内质量的象征。当然,这些年来,产品变更出现了很多重大失误,俗称各种影响广泛的门事件。人当然不是圣贤,那你能怎么办?而苹果也不例外。因为外界对苹果寄予了最高的期望,很多缺陷被无限放大,但我们不能完全否定它在新产品开发过程中付出的巨大努力,因为它依然是我们喜欢的苹果,无论是乔的老板,还是库克的时代。
如果你关注苹果,你应该对近几年的各种事件都很熟悉。虽然绝大多数围观者一直在对此类事件赞不绝口,但这并不妨碍他们继续排队购买苹果新品。在弧形门还热的时候,我们来看看苹果近年来最著名的一些门事件。
IPod电池门
2003年底,影视制作人在网上发布了一段视频,抱怨苹果没有为他们更换iPod电池,这导致了就在18个月前iPod的废弃。随后,苹果迅速推出了99美元的新政策,确认iPod电池可以替代被丢弃的电池,苹果将更新iPod。
2007年,iPod电池的质量再次引发争议。澳大利亚一名iPod用户描述了他爆炸的全过程,差点在网上引起火灾。但调查发现是锂电池爆裂导致了事故,苹果当时并未对此事件做出回应。但是这个问题引起了外界对苹果电池的关注,甚至有声音说苹果被评为美国最不环保的企业。但苹果一直以表现著称,再多的诋毁似乎也动摇不了他们原本的形象。
危机
作为苹果的前身,MobileMe是公司为数不多的失败产品之一。当苹果在2008年7月发布MobileMe服务时,它承诺将在所有苹果设备上同步包括电子邮件、日历、联系人、照片和Safari书签在内的许多内容。
但是MobileMe起步很差。苹果未能按计划将Mac服务切换到MobileMe服务,导致用户无法访问他们的数据。用户注册年订阅费99美元的MobileMe服务时也遇到了一些问题。MobileMe服务上线后,出现了很多停机事故。
这件事让乔布斯很生气。在一份内部备忘录中,他承认在iPhone3G等重要产品发布的同时推出这项服务是错误的。苹果终于在2012年6月关闭了MobileMe服务。现在,它被云存储服务iCloud所取代。
IPhone天线门
2010年6月苹果发布iPhone4后不久,很多用户开始报告信号接收出现问题,尤其是用户按住iPhone4左下角时,信号减弱或通话中断。
产品上市三周后,苹果承认了这个问题。时任CEO的史蒂夫乔布斯(Steve Jobs)告诉消费者,解决这个问题的最好方法是换一种方式拿手机。他给出的另一个建议是花29美元买一个橡胶保护套,这样消费者的手就不会盖住天线。
苹果地图
苹果在2012年9月发布了自己的基于iOS6系统的地图产品。由于当时与谷歌的竞争日益紧张,苹果放弃了在其产品上预装谷歌地图,于是开发了自己的地图软件。不幸的是,苹果地图失败了。
很多用户发现苹果地图存在很多问题,比如导航和地址搜索功能不完善,地图中缺乏详细描述,甚至与实际的地理地貌完全不兼容,方向指示错误很多。因为这个大错误,苹果解雇了时任iOS总监的ScottForstall。目前苹果虽然在地图应用上有了很大的改进,但是后期的体验还是需要用户去验证。
赵岩门
虽然苹果已经发表声明称,这起事件并非是iCloud本身的重大漏洞造成的,但对于网上100位好莱坞当红女星的狰狞照片,更多的负面舆论转向了苹果这边。这一事件再次为苹果迟迟不升级iCloud的安全敲响了警钟。
据最新报道,其实在拍照前6个月,苹果就已经知道iCloud存在密码破解漏洞。目前,苹果已经采取行动加强iCloud服务的安全性,例如,它已经开始了两步认证,除了用户密码之外,用户还需要输入验证码,这将使大量自动破解工具失败。
IPhone6Plus弧形门
用户最先上传到网上的新款iPhone弯在牛仔裤口袋里的照片引发了争议。随后,评论者对iPhone6Plus的弯曲测试达到了一个火热的高潮,外界质疑新iPhone质量的声音不断扩大。今天,苹果对外开放了产品测试实验室,首次展示了苹果新iPhone严谨科学的测试流程。
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