这是必然的，但可以提前监控，防患于未然。可以使用专业的舆情监测软件进行监测，提前了解，以便做好防范。网上有很多这样的信息，楼主可以搜索一下。2010年，包括中央(国有)企业、民营企业和外资企业在内的企业发生了重大舆情危机事件。包括众所周知的“3q”大战、“高价微博”、紫金矿业水污染事件等。数据对比显示，当年企业舆情危机呈现井喷态势，同比增长83.3%。“忽视公共利益”是许多危机管理专家对这些事件的主要评价。另外，舆论危机对企业的影响很大。7月20日，北京卫视《首都经济报道》节目曝光味千拉面汤料为调料。从7月21日开始，微博上开始出现质疑不真实的味千拉面骨头汤的相关信息。7月30日至31日这两天，媒体关注度下降，网上报道量明显下降；但随后媒体披露其“去年因添加剂被罚款78万，年报未披露违规行为”，导致味千拉面“上门举报”，将此事件的关注度再次推至巅峰。8月5日，味千拉面停牌。接下来的几天，事件的关注度有所下降；随后，媒体不断追踪其加工厂的位置，曝光厦门的“黑厂”和中关村的“中央厨房”，深陷“加工门”，媒体关注度有所上升，但味千拉面仍拒绝披露相关信息；截至8月12日，味千拉面正式公开道歉，称“恢复猪骨汤基地是独一无二的手艺”，回应农大的报道，称“误读农大报道，向农大道歉”，并做出6项承诺；8月15日，味千拉面复牌。8月22日，在媒体曝光近一个月后，味千拉面终于第一次开线，但这种积极的回应并没有引起媒体的关注。自7月23日媒体曝光以来，味千拉面股票暴跌(图2)，一个月市值缩水70多亿，损失惨重。味千拉面“骨头汤门”曝光的企业信用问题，值得业内乃至社会各界反思和借鉴，以加强运营自律，不断提高行业透明度和公信力。与此同时，“古唐门”也暴露出企业在舆情管理和舆情应对方面的不足，忽视媒体和公众的回应，盲目沉默和敷衍，企业的回应和信息披露不及时准确，缺乏足够的诚意和适应性，导致事件影响不断扩大，公众满意度和信任度不断下降，自身深陷其中，损失惨重。在信息高度发达、信息渠道丰富的今天，如何做好舆情管理，增强舆情管理意识，以更加诚信、透明、负责的企业形象赢得消费者的信任和企业的发展，是一个值得每个企业深思的问题。
2012-11-15
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