事件概述
2012年8月14日上午10点，商城CEO刘连续发两条微博，称京东。COM的家电三年内实行零毛利，所以JD.COM所有家电都比国美、苏宁连锁店便宜10%以上；此外，JD.COM还将在全国范围内招聘国美和苏宁的询价人员，每家店两名。
同日下午4点，苏宁易购执行副总裁李斌回应后续价格战。李斌表示，苏宁易购的所有产品都必须低于Tesco。如果有网友发现苏宁易购高于Tesco，苏宁会随时调整价格并赔偿。刘，立即发了六条微博，说所有家电线上线下都会比苏宁便宜，没有底线。
当晚10点，国美在微博上表示，不会避免任何形式的价格战，将确保从15日9点开始，网上商城全线商品比JD.COM商城低5%。
8月15日，Yitao.com等比价软件监测数据显示，全网降价产品仅4.2%。在宣布参与价格战的商家中，国美官网商品降价16.6%，JD.COM商城家电降价仅6%。
高管微博“关于框架”引爆舆论战
这起事件最初是由商城CEO刘造成的。14日上午，降价微博达到20多万条转发和2万条评论。刘的成功引起了公众的注意。一方面，公众的注意力在于等待降价活动，更重要的原因是刘苏宁命名挑战将如何发展。
如果JD。COM单方面的“宣战”并不能达到最好的舆论效果，正是苏宁易购副总裁李斌和JD.COM商城的回应，迅速点燃了这场商战的导火索。14日下午4点，李斌发布微博，与JD.COM展开价格战。微博转发量达到13万条，同时评论2万多条。14日晚，李斌微博在热门微博中登顶，同期第二大热门微博只有7000条转发，受到的关注远远少于这场电商大战的话题。
然而，价格战并不仅限于JD.COM和苏宁之间，这场战争很快蔓延到了国美。14日晚9点，国美副总裁何清扬表态加入价格战。何清扬第二天宣布国美电子商城整体价格比JD.COM低5%。当原本的“二英雄争锋”变成“三国鼎立”时，舆论完全被引爆。
JD。COM是中国最大的综合性在线零售商。自2004年1月成立以来，在不到10年的时间里，它在竞争激烈的电子商务行业中赢得了一席之地。它无疑是冉冉业界的后起之秀；苏宁电器自1990年成立以来，已发展成为中国最大的商业零售企业；国美电器成立于1987年，是中国连锁家电销售企业，也是中国大陆最大的家电零售连锁企业。苏宁和国美堪称国内家电行业的大佬，对JD.COM商城“以下违规”的回应速度极快，回应态度完全符合大众预期。
这样一顿开胃的舆论大餐吸引媒体关注也就不足为奇了。14日，消息刚出半天，就有1560条关于电商价格战的新闻评论。由于此前国内还没有相关商战的先例，所以评论大多是猜测这场价格战的结果，比较实力。
此外，这场舆论战还包括：微博高管针锋相对的对峙，明码标价的比价配额，近在咫尺的“战天”。即使每个事件因素单独发生，也足以引起公众的注意。当这三个因素结合起来，再加上其他电商网站的不断参与，价格战不断加入到价格战中，三家电商公司价格战的舆论关注度成功达到1 1 13的绝对效果。
电子商务集体遭遇危机公关，公众很难质疑汤漾的沸腾
15日上午9点，价格战正式开始。在此之前，三家家电公司仍然没有放松对舆论的加热，他们对价格战的准备在微博上不时被披露。9: 24，JD。COM的网站还能开，苏宁易购的网站不能再开了，价格战到了白热化的阶段。但价格战很快陷入混乱，消费者投诉网站打不开，热销产品断货，产品价格变化频繁。这种现象一出现，就粉碎了各大电商前天吹出的精彩肥皂泡，电商承诺的服务器稳定、库存充足等优势被现实一一否定。
微博上，三家家电经销商在价格战中不断公布各自的价格对比：15日下午，JD.COM商城宣布，半天家电销售额突破2亿元；晚上9点，苏宁易购CEO李斌发布腾讯微博称，苏宁网站访问量同比增长10倍，销售规模也同比增长10倍以上。同时，第三方比价网站“一淘网”的流量也在不断刷新。
各大网站的流量激增，充分验证了14日电商公司舆论战的成功。但是随着价格战的进行，消费者发现通过Yitao.com等第三方软件在Tesco和苏宁易购上同类产品非常少，无法进行价格比较。Yixun.com首席执行官卜广奇表示，商业战争是一个大骗局。公众对这场价格战炒作的质疑越来越大。
门户网站包括人民网、百度、网易、腾讯、新浪等。几乎无一例外的发起了这场电商大战的话题。15日，电商价格战毫无悬念成为百度新闻第一热搜词，新闻数量达到9850条。当热炒走向冷静时，随之而来的是观察和分析，逐渐变得专业和理性。
电子商务巨头没有对公众质疑的问题给予积极回应。反而还宣传所谓的“自低价”、“对手高价”，大大降低了前一天舆论积累的公众预期。消费者真正最关心的是商品的价格和质量，但不可能要求消费者为提问中不存在的“折扣”买单。
电商公司集体沉默的原因很明显，只是因为大众质疑真的戳到了他们的软肋。价格战原本是电子商务之间的竞争，逐渐演变成电子商务受到公众质疑的危机公关。作为商场多年的龙头企业，为了不背负“忽悠大众”的骂名，扭转舆论，各种促销活动层出不穷。但是，此时的舆论趋势已经定型。面对电商公司的规避行为，只会偏离大众的预期，消失的越来越快
费者们更是无法重拾信心。比价无赢家，供应商躺着也中枪
此次价格战除了让消费者大呼“上当”之外，供应商也叫苦不迭。据悉，海尔、美的、格力此类的全国性品牌，对于价格体系有着非常严格的管控，销售商采取什么样的销售策略需要和供应商密切沟通。京东商城此次提出的“零毛利”很快被业内人士称为“零可能”。纵观我国电商产业不难发现，随着企业在3C、家电领域的价格战的“常态化”，供应商的盈利机会将大大减少，零供关系会持续恶化。
供应商的陆续发声使得电商之争变得更加荒诞。在电商交易所付出的成本中，销售商出资三分之一，其余的三分之二需要由供货商承担。在号称“无底线”的降价中，电商们打得如火如荼，几乎是自作主张地剥夺了供应商的利润。由此，供应商们同公众一道，很快都加入了对电商价格战的舆论批评行列。
16日在百度新闻热搜词中“电商三国杀”跌至第六位，相关新闻数量继续增加至条。热搜词很大程度上提现了网民对事件的热衷，从排位下降不难看出公众对此次价格战的关注度正在减弱，这一现象正代表了公众理性的回归，表明在了解电商的销售策略和实际销售情况之后，消费者不再被轻易忽悠。尽管在供应商陆续表达意见，但是并不能重燃公众对事件的热度。相关新闻数量的上涨则代表了社会各界对此次价格战更加深入全面的思考与分析。媒体对价格战的挖掘并没有结束，伴随着相关专家对此次商战进行剖析，更是从理论方面坐实了电商之间“三国杀”的荒谬。
如此看来，叫嚣得沸沸扬扬的价格战无论从销售商之间、供货商还是消费者来说，都不存在绝对的赢家，与其说比赢，还不如说这是一场全输的战争，销售商输了诚信道德，供货商输了利润策略，消费者输了信任投资，只不过是看谁输的少一些罢了。
权威部门能否一锤定音
面对愈演愈烈的商业争霸、舆论混战，多方声音频曝，公众最期待的权威声音慢慢浮出水面。对于此次价格战是否属于恶性竞争，相关监管部门表示，京东和苏宁还不属于恶性竞争，按照国家的规定，恶性竞争需满足两个条件，一是在市场上具有垄断支配地位，二是低成本倾销，据监管部门观察,京东和苏宁的网店成本比实体店低得多，不是低成本倾销。
此次权威部门的出面态度十分中肯，在事发当日就进行了说明充分体现了对此事的密切关注，这对把握事件第一时间的舆论走向有着重要意义。在关注的同时，商务部也拿出了令人信服的条例来解释原因，并与当事方的情况进行比较，而后定义其行为。有理有据的发言不仅平息了公众对权威部门作为的质疑，是非得当的评判结果也使得商务部在这一混战中站稳脚跟，面对公众做好了这两点，商务部继而再表示对事件的跟进关注，百姓对其买账也就水到渠成了。综合说来，此次商务部对于电商“三国杀”的处理较为稳妥。
走哪条路创造价值，用何手段发展市场
有学者认为，创造价值无非两种办法，一种是降低成本，另一种是创造差异化价值。相比之下，降低成本终归是有限度的，差异化价值会随着品牌的深入人心而不断增大。此次商战中，社会的关注、媒体的炒作和公众的参与变成了最好的广告。当消费者产生购买惯性，对商家产生依赖后，不断上涨的交易量就是价格战中商家最满意的“战果”。可是，电商价格战的硝烟一天比一天浓烈，谁能真正熬到“战果”出现？
购物是一种综合的心理体验，不是仅仅涉及到金钱，比价格更为重要的因素是产品的质量和为消费者提供的服务好坏，而只管掀起价格战的参战方，自然是无暇顾及消费者体验和产品质量的，这使得本就没有培养出消费者习惯的市场，陷入了一种只重视价格不重视品牌渠道建设及产品服务质量，进而又导致更严重的只关注价格的恶性循环之中，这对于电商市场的健康发展有百害而无一利。
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