近期热门网络舆情事件

来源：《新闻爱好者》第6期，2019

摘要：新媒体移动客户端的快速发展，加深了网民对新闻事件和网络信息的社会参与。因此，成熟稳定的网络舆情引导对现实政治和社会生活具有重要意义。建立科学完整的舆论监督机制，对突发事件进行及时的舆论判断，提供科学的舆论引导，是构建和谐社会的必要条件。

[关键词]互联网舆情；判断；处理掉；回答

互联网舆论是指人们和社会管理者围绕一定社会空间内社会事件的发生、发展和变化，对公共问题产生和持有的社会政治态度、信仰和价值观。【1】是人们对许多社会现象和热点问题所反映的态度、观点和情感倾向。在突发事件中，可以通过发达的移动客户端和在线社交媒体迅速形成网络舆情，对社会产生巨大影响。

由于突发事件和影响严重，突发公共事件会对公众造成很大的心理影响。一旦信息传递中隐含了错误的内容和不良的误导，公众就失去了对真实信息的理性分析和判断能力，从而表现出盲从或对抗，忽视或拒绝真相，从而进一步扩大事件的不良影响。

在移动终端飞速发展的新媒体时代，舆情的主要来源包括：微信公众平台、朋友圈、微博、短视频平台、网络直播平台、博客、贴吧、聚合新闻等。公众关注的事件往往集中在社会焦点和热点话题上，如：

(1)官员的纪律处分；(2)法制建设的相关内容；(三)涉及公共政策、公益事业和公共设施的内容；(4)食品安全和民生问题；(5)社会收入分配和社会保障；(六)国家利益和国家安全；(七)外交事件和涉外突发事件；(8)大型企业热点问题；(九)重大刑事、民事案件；(10)名人和明星的新闻轶事。

在新媒体社交平台的强力介入下，主流媒体一统天下的局面发生了根本性的变化。移动数字终端已经成为网民获取信息、交流思想和表达意见的主要方式。借助免费的虚拟信息平台，互联网用户可以通过BBS、微信公众平台、朋友圈、微博、短视频平台、网络直播平台、博客、新闻评论和网络互动，自由发表对新闻事件的看法和意见。在网络舆论领域，不同的观点、观点、评价是兼容的，网络信息引发的舆论浪潮超出了传统媒体的想象。更多的“现实失语症患者”愿意利用互联网的力量来引起公众的同情和舆论共鸣。网络舆情已经成为突发性公共危机中不可忽视的力量，有时甚至会改变事件的发展趋势和方向。

近年来，不仅在互联网上，在主流媒体上，都出现了“淡化”政治的趋势。少数人利用网络平台传播资产阶级自由化观点；在思想文化、宗教信仰等领域。我们经常以学术“言论自由”为借口，在网络上形成全方位的舆论宣传圈。当前社会思潮的发展存在几大风险：一是公共事件更容易被民粹主义利用，从而激化社会矛盾，扰乱社会秩序；二是互联网平台容易为不良社会思想的滋生提供平台和口径，成为其操纵舆论的工具；第三，不了解真相的年轻网民、底层民众等弱势群体很容易成为传播不良思想的突破口。在和平时期，舆论宣传工作的战斗性并没有降低，而是任重道远。它不再是竞争的主导力量，而是成为舆论宣传阵地的相互竞争和渗透，尤其是在宣传理念和网络意识形态的管理上。

网络舆情分析判断以网络舆情监测为基础，以数据分析和科学归纳为手段，收集具体舆情信息，分析舆情特征和规律，预测舆情未来走势，提出科学建议，引导舆情应对。数据的参与可以帮助我们掌握一系列网络舆情的发生、发展和演变，并根据数据库的不断丰富，深化和完善相关理论研究。

分析判断是网络舆情工作的重要组成部分，是做好网络舆情工作的重要前提和保障。习近平总书记指出，要创新和完善网络宣传，运用网络传播规律，弘扬主旋律，激发正能量，大力培育和践行社会主义核心价值观，把握网络舆论引导的时间、程度和效率，净化网络空间。《中共中央关于加强党的执政能力建设的决定》还将建立和完善舆情信息收集和分析机制。

目前，我国网络舆情管理实践中存在的问题相对集中，如重收集、轻研究、重处置、轻预防。很多舆情处置工作，片面强调网络舆情信息的收集和汇总，只满足于数据的占有和上报，而忽略了对网络舆情的分析和趋势判断。由于缺乏科学的预警和判断，对网络舆情的回应过于简单粗暴，无法准确预测舆情趋势，甚至根据科学分析做出错误决策。在很多危机事件的应急处理中，要认识到网络舆情的独特性：爆发力强、发酵快、传播快、影响范围广。由于外部力量的刺激及其快速演变，一个小的舆情事件可能引发社会矛盾，破坏社会和谐稳定。但相当一部分地方政府、企事业单位在舆情管理上往往处于被动状态，形成了干预前不可逆转的局面，从而丧失了工作的主动权。但这种被动局面给相关部门带来了更大的公众压力，严重影响了工作的顺利进行，有可能导致公权力甚至司法被舆论绑架。相关部门必须提高网络舆情的敏感度，密切关注网络舆情信息，对舆情进行科学分析研究，密切关注舆情趋势，积极引导网络舆情。此外，大数据和信息技术的引入在一定程度上影响了舆情监测的效率，可以提供更准确、更广泛的数据。但关键环节的分析判断必须依靠舆情分析师的介入，仅靠舆情分析系统生成的数据是不可能完成复杂多变的分析工作的。因此，突发事件网络舆情收集、分析和判断的基本要求如下：

第一，准确及时

保持信息渠道的畅通。近年来，在热点事件的处理上，典型的规则是：第一人先动，第二人后动。尽管

然先发者未必在后续事件中能够始终占据有利的舆论上风，但起码在最初的舆情发酵期能抢得主动权，不至于在舆论倒逼的尴尬局面中作出更加错误的决定，也能为后续事件处理赢得更充裕的时间和更从容的心态。由于当下政府机关及企事业单位受管理模式的制约，应急反应有层层审批回复的滞后性，往往就成为有些突发舆情未能得到有效处理从而被激化的因素之一。

1.及时

在突发事件发生时，相关部门必须第一时间掌握舆情信息，通过大数据、人工智能等对相关问题进行分析与研判。紧急情况发生后，相关责任单位应在最短的时间内公开表明其立场，明确基本事实，确定情况的性质，公开回应措施，并回应公众关注的热点。

2.准确

首先，信息必须准确。在分析研判阶段，最先应过滤不实信息，第一时间披露公开事实真相，由相关责任主体辟谣；其次，通过信息分析，准确判断舆论的发展趋势，对可能出现的信息拐点加以重点关注，通过趋势判断，做好应对举措。

要做好基础工作，准确、全面地收集丰富的信息。全面迅速的信息和资料搜集是进行网络舆论分析和判断的基础，也是判定舆情分析系统优劣的主要参照指标，只有快速全面地汇总材料，才能全面了解实时舆情，进一步进行深入细致的分析。一方面，有必要以监测和收集舆论信息为目标，确定监测和收集舆论信息的关键点和热点。建立立体信息网，获得最全面和多样化的舆情信息。另一方面，互联网上存在许多歪曲的事实和不实的信息，这些信息掺杂在真实信息中，因此，在舆情搜集阶段，要通过真实性识别，分类和筛选，去粗取精，去伪存真，确保信息的真实可靠性和后期舆情分析的正确科学性。

二、定位全局

全局意识强调对舆情信息的全面宏观把握。如前文所言，网络舆情分析是一个线性过程，有其独特的体系和规律，相关的舆论信息分布在事件发展的各个阶段。在分析过程中，必须能够从宏观视角把握全局，全面分析大量与事件相关的舆论信息，以找出具有普遍性和代表性的问题，找出事件发展的趋势和苗头。对舆情所涉及的领域、网民群体、信息来源进行整体分析，确保对事件能够全面描述、准确概括。在进行分析和判断时，不能满足于粗浅层面的表象分析，必须要高屋建瓴，揭示出舆情事件的内在本质和规律，努力挖掘热点事件发生的根本原因和深层次社会根源，提出能够解决问题、引导网络舆论的对策及建议。

三、制动迅速

及时是网络舆情处置的关键要素，无论是舆情的分析、研判还是应急处置，所有环节的应对关键都建立在“快”字上。在新媒体时代，人人都是自媒体，信息传输速度极快，舆情的产生和发酵期往往极短，很多突发事件都是通过移动端，由个体传播者通过照片或视频在网络社交媒体上发布的，无人机航拍的普及也使得视频的全方位采集与实时传输成为可能。因此，舆情处理过程中对快速调查和首发反应的工作要求越来越高，大多舆情事件，都会在较短时间内迅速变异，这就要求政府和企事业单位能够迅速制动，积极有效地遏制舆情的进一步发酵。

四、预测趋势

对舆情趋势的预测和判断是网络舆情研判分析的核心内容。舆情研判除了总结归纳当下的舆情现状外，更重要的是能够对突发事件的舆情走向作出科学的预测和判断，然后提出相关的建议。当下我国网络舆情工作的误区往往止步于关键性舆论的收集，而应对措施往往只是删除相关负面信息，分析判断及引导能力不足，只关注舆情信息上报数量而忽视质量，只注意频次而忽略了效度，缺乏对事件本身和民意的深入分析及处理，因而不能提供更加准确有效的信息。大部分单位在舆情处置阶段，借助舆情分析软件分析总结部分能有效完成，舆情分析师人工分析形成舆情分析报告环节往往缺失或不足，当然这也和当下舆情分析师缺口过大，不能充分满足当下舆情分析研判的需求有关。因而，舆情事件的研判不仅仅在近期热门网络舆情事件于掌握了解舆情事件的“过去”和“现状”，更要及时分析舆论事件的发展趋势，合理推断舆论事件的“未来”。在分析判断过程中，要尽可能恢复还原舆情循环的周期，掌握舆情事件的核心内容，揭示舆情事件的变化规律。预测网民的情绪发展走向，预测舆论事件的后续发展趋势，及时采取应对措施。

目前，我国网络舆论管理实践中存在着不少问题，许多部门在舆情处理工作中，单方面强调网络舆情信息的收集，而忽略了更重要的网络舆论预警和趋势分析；在网络舆情发展变化的过程中，防范预警不足，应对措施不力，对网络舆论的反应过于简单粗暴，生硬单调。应该指出的是，网络舆论有其易爆的独特性，由于外界舆论环境的刺激和自身的发酵，不起眼的一条社会新闻、民事纠纷也可能激化成轰动的群体性事件，破坏社会的和谐稳定。但是，不少地方政府、企业和领导对舆情管理缺乏经验、关注不足，往往导致在突发状态下，反应滞后，应对迟缓，消极被动，使得官方在主动介入前就已形成大范围的负面影响，从而失去了扭转不利局面的主动权。这种舆论倒逼的局面很容易给当事方带来更大的公众压力，在仓促应对时，极易造成公共权力甚至司法被舆论绑架的被动局面。因此，提高政府部门和企事业单位的舆情处理能力是当务之急，作为专业的舆情处理部门，更要时刻保有对舆情的敏感度，主动密切关注网络舆情信息，科学地分析和判断舆论，密切关注舆论趋势，积极引导网络舆论。

最后，建立完备的舆情分析研判制度，开展高效的网络舆情分析和研究工作还必须从以下几点入手：

一是建立科学的分析研判机制。建立科学、规范、高效的分析研判机制，使网络舆情分析和研究工作规范、高效、便捷，从而提高网络舆情响应和指导工作的效率和水平。政府部门、企事业单位可以设立专门的舆情监督和反馈机构，也可以在专业机构的帮助下工作。但是，在充分认识舆情处理重要性的前提下，必须把握舆情的传播特点和规律，建立科学的舆情网络和研判机制。

二是熟知舆情分析和研判的方法。建立健全完备的舆情研判系统，必须从事实、时间、地点、参与者、媒体报道、评论转发、网民反应、影响力、影响范围、外媒关注度等要素出发，建立规范的舆情研判标准。科学合理的研究和判断标准，不仅要构建网络舆情分析判断指标体系，更重要的是还要建立配套的资源库、案例库和专家库，在实践测试和信息反馈的基础上不断修改相关指标，在动态监测和综合收集的基础上，将定量研究与定性分析相结合，在实践中不断总结和改善网络舆情分析及判断的方式方法。要综合运用多种技术手段和分析方法，收集和分析网络舆论，建立不断更新和完善的指标体系。

三是严格有效地开展网络舆情分析和判断工作。在实际工作中，可以定量研究和定性分析相结合，使用信息收集、文本分析、语义分析和数据统计等方法完善定量研究，而定性研究则可以引入社会学、传播学、心理学、政治学和公众舆论方面的知识，通过学科交叉互融，综合分析相关因素，通过逻辑推理、分析和判断舆情的基本特征和发展情况，并对指标的可用性、可测性和可靠性提出相应的要求，对舆情事件进行更准确的分析和判断，为预警研究和判断提供支持。在实际工作中，要不断丰富完善舆情监测和预警机制，及时准确地评估事件的性质，预测舆情的发展趋势和可能出现的风险，及时发现、及时提交、及时预警。同时做好舆情信息的归纳和整理，根据其危害程度和影响程度分类报告，妥善处理。当分析和判断结果与实际情况不一致或发生偏差时，应倒推检查整个工作流程和方法，找出工作中的盲点、弱点和缺陷，以进一步提高分析和研判的水平。

[本文为河南省科技厅软科学项目“突发公共事件网络舆情的收集、研判和有效处置研究”（项目编号：）配套论文]

参考文献：

[1]曾润喜.网络舆情管控工作机制研究[J].图书情报工作，2009（18）：34.

（作者为平顶山学院新闻与传播学院教授，启明大学在读博士）

2019舆情报告 2019最新舆情信息

第三，分析十大维权热点事件舆论演变中的传播主体和传播问题

1.维权热点事件舆论演变中的传播主体及其传播问题概述

(注：传播主体的选择主要来自蚂蚁广场软件舆情监控系统中传播影响力较高的专业媒体和自媒体V)

2.维权热点事件演变过程中的舆论传播分析

(1)

专业媒体和自媒体大V实现传播共鸣

在维权热事件中，专业媒体与自媒体V的传播基本处于同一状态，实现传播共鸣，具体表现主要分为三个方面。第一，从舆论发展的不同时期来看，两种媒体类型的关注度和传播频率是一致的。比如两大媒体类型的关注度在舆论初始阶段和消退阶段相对较低，而两大媒体类型的关注度在舆论传播阶段普遍较高；其次，从新闻传播的角度来看，专业媒体主要倾向于传播基本事实，媒体V在基本新闻的传播中也发挥着重要作用。比如在专业媒体积极报道维权事件每一步的时候，媒体V也是第一时间跟进传播，积极扩大事件进展的传播范围；再次，从倾向性观点的输出来看，专业媒体的批评性报道和媒体V表达的观点也表现出一定的一致性。例如，在奔驰女车主维权事件中，一些专业媒体发表了对尊重和保护消费者权益的批评意见。在表达观点的过程中，V传媒也表现出了支持消费者维权的积极态度。

(2)

主流媒体的传播干预起到了舆论压力和事件稳定性的双重作用

在维权热点事件中，主流媒体的介入对舆论发展具有重要影响。从上述十大热点维权事件来看，主流媒体积极报道的事件主要有奥迪致癌事件、脆皮头盔事件、奔驰女车主维权事件、快递跪件事件、快递收取二次费事件等。总的来说，主流媒体在这些事件中对舆论发展的作用主要体现在舆论压力和事件的稳定性上。首先，从舆论压力来看，主流媒体发表了支持维权者、保护维权者合法权益、呼吁当事人及时解决等观点。比如奔驰女车主维权事件，主流媒体发表评论报道为何维权如此艰难，监管缺位，无疑加重了舆论对相关责任方的压力；其次，从维护局势稳定方面，各大媒体对相关部门参与调查、及时公布调查结果进行了正面报道。这些有关有关部门参与调查的报道，对稳定舆论有积极作用。比如主流媒体报道，中国消费者协会表示，国家市场监督管理局参与了奥迪致癌事件的调查，主流媒体在脆盔事件中对应急管理部门做出了回应，这些都对维护舆论稳定起到了积极作用。

(3)

金融媒体及相关领域表现出媒体v的高度活跃。

纵观热点维权事件的网络舆情演变过程，不难发现，金融媒体及相关领域的媒体V在维权事件传播中表现出了较高的活跃度。从财经媒体的角度来看，根据蚂蚁广场软件舆情监测系统，在传播这些事件、影响力较高的媒体中，财经网、凤凰网财经、国商报、央视财经、中国经济网等财经媒体均榜上有名，这些财经媒体在舆情演变的各个时期都很活跃。这些金融媒体主要是基于对事件过程的关注和报道；从相关领域的媒体大V来看，法律相关的大V博主、金融大V博主、电商大V博主等。在关注相关事件时都表现出一定的活跃性，这些大v的传播焦点更侧重于表达对事件的主观看法。比如在奥迪致癌、奔驰女车主汽车领域维权的案例中，大V博主在汽车领域的传播活动较高，而在快递跪送、快递二次收费的案例中，大V博主在物流、电商、快递方面的传播活动较高。因为都是相关领域的专业自媒体V，对事件网络舆情的演变有一定影响。

第四，

基于维权热点事件舆情演变分析的总结性思考

1.

深入探索和全面理解维权热点事件的舆情演变机制

热点维权事件的舆论演变有一定的规律可循。从舆论演化的周期到舆论演化的路径再到舆论演化的问题，重大维权热点事件在这些方面普遍表现出一定的共性。比如，在演化周期中，舆情消退期总是相对较长，较长的舆情消退期确认维权者维权诉求没有得到及时妥善解决；在舆论的演进路径上，除了呈现出初始-扩散-消退的基本路径外，舆论传播期的诸多事件的舆论路径呈现出一个又一个的发展趋势，而这一个又一个的趋势也印证了更多关于维权事件或事件新进展的新闻的曝光。因此，深入挖掘和充分思考舆论的演变机制，积极思考舆论演变的原因，对于把握和判断维权热点事件中的舆论演变是非常有益的。

2.关注热点维权事件各阶段网络舆情的复杂性

热点维权事件的网络舆情在每个阶段都表现出一定的复杂性。首先，维权事件的舆论在初期容易表现出一定的不确定性和无序。在这个过程中，各大媒体没有积极介入，更多的网民公开表达了对事件的看法，各种信息在互联网上传播，引发了各种猜测和争论。其次，在扩散阶段，网络舆情会强势爆发，期间会暴露出各种危机问题，造成负面舆情的积累；网络舆情在扩散阶段复杂性的另一个表现在于舆情重心的转移，削弱了维权问题，新问题的出现可能引发各种信任危机。最后，在淡化阶段，网络舆情有时会呈现多样性，主要体现在初级舆情是否解决，是否会出现小范围的次级舆情。

3.加强对高影响力传播主体的持续跟踪，规避舆论

热点的权利保护

最后的维权结果来看，网络舆情呈现的结果有一部分是涉事主体作出回应或相关方面介入调查，或者维权没有最终结果。随着时间的推移，与此有关的网络舆情就此消散，最终造成舆情烂尾。舆情烂尾容易造成潜在危机隐患和对相关方面的信任危机。因此，有影响力的各大传播媒体应该提升持续跟踪、深入报道的能力，当大众的注意力消退，仍要保持不断追问的态度。除此之外，防止舆情烂尾的另一方面，体现在媒体要多一点责任感和耐心，要始终关注维权事件的核心议题，不能因新议题的出现，就对维权核心问题进行选择性忽视。

4.

把握多方传播主体参与下传播议题的分布和走向

当前网络环境下，大部分热点事件都有多方传播主体，热点维权事件也是如此。从专业媒体、意见领袖式自媒体大V、普通网民等都对事件的传播扩散发挥了不小的作用，而他们对事件的传播过程也是舆情景观的塑造过程。在这个过程中，各种传播议题的出现和分布，对于网络舆情的演化尤为重要。对于热点维权事件来说，传播议题的分布和走向关乎网络舆情能否对涉事主体产生倒逼效应，最终实现维权成功。把握多方传播主体及其传播议题的分布和走向，还是检验各方传播议题分布和走向对称性与否的重要工具。例如，主流媒体与自媒体传播议题分布和走向的对称性、主流媒体与普通网民传播议题分布和走向的对称性等。由此来看，对于热点维权事件来说，全面把握各方传播态势，做好议题设置，在充分反映网络民意的基础上，推动维权事件妥善解决尤为重要。

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