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东西方管理思想融合而成的现代柔性管理 思想，以其无坚不摧的巨大能量，开始显示出对 当代社会的经济、政治、文化等各个领域的深远 影响。择其要者，可以从知识经济条件下的企 业管理、我国的政府管理和学校管理等方面予 以说明。
第九章企业柔性管理的实施
从经济领域说，柔性管理追求的是企业的整体柔性，因此，仅 仅强调某一管理环节的柔性管理是远远不够的。鉴于此，我们运 用马克思主义的系统方法论，较为全面地剖析了包括柔性战略管 理、柔性员工管理、柔性生产管理、柔性组织管理、柔性营销管理等 各个主要环节在内的企业整体柔性管理。
一、企业柔性战略管理
随着企业间竞争的加剧及企业经营环境的激烈变化，企业竞 争优势的取得不再仅仅停留在技术层面上，而是越来越进人到企 业的战略深层。在刚性战略与柔性战略的较量中，管理者愈来愈 重视的是企业的柔性战略管理。而企业只有在大的战略上具备了 柔性，柔性管理才具有现实意义。
1. 柔性战略的内涵
从企业与环境的关系看，企业作为一个开放的系统，任何时候 都必然受制于环境的变化。当环境的变化与企业战略相一致时， 企业便有可能实现既定目标，得以发展；当环境的变化与企业战略 的原始构想有所出人时，企业的发展便会受到严重制约。既如此， 则必然要求企业战略与环境相适应，并形成互动。柔性战略产生 的初衷便是为了使企业的发展目标与环境相一致，使企业战略具 有灵活性。如有管理学者将企业战略的柔性视为“公司借助于其
更高级的知识和能力，通过调整其目标来适应不确定环境的能 力或“通过引进新产品、扩展产品线和更快地使产品升级来适 应变化的技术和市场机会” 0等，就说明了柔性战略更多考虑的是 环境变化对企业的影响。由此，笔者较为欣赏的是汪应洛教授为 柔性战略所下的定义：“所谓柔性战略，是指企业为更有效地实现 企业目标，在动态的环境下，主动适应变化、利用变化和制造变化 以提高自身竞争能力而制定的一组可选择的行动规则及相应 方案。”®
这里，柔性战略着重强调了三个方面的内容:第一，柔性战略 强调战略的博弈性而不是战略的计划性。由于企业面临的环境越 来越不稳定，在动态变化的条件下，依靠实施增强预见性的战略计 划是不可能获得竞争主动权的，因此，强调企业在可行的选择中采 取行动的规则，是保证企业有效运行的基础。第二，柔性战略强调 利用变化和制造变化来提髙竞争力，形成新的竞争优势，而不是仅 仅适应环境变化。以我为主，主动利用和制造变化，并从中确3:自 己的竞争优势，是柔性战略的一个显著特点。第三，柔性战略是以 企业的创新为依托的战略。它是充分发挥人的灵活性以适应环境 的战略，不仅强调企业家的创新，而且强调在企业的累积性学习中 组织的群体创新。
(1) 柔性战略管理能够不断增强企业的竞争力。诚如策略大 师戴维尼所认为的，在环境变得越来越不稳定和难以预见时，企业 成功的根本不在于保持长期竞争优势，而在于创造出一连串的短 期竞争优势，使公司始终处于领先一步的市场主导地位。运用柔 性战略管理，可以使企业不断地适应变化、利用变化和制造变化， 从而建立竞争优势,增强竞争力。
(2) 柔性战略管理能够正确引导企业柔性生产。柔性战略管 理的实践目标就是为了使企业生产能够适应市场，拥有市场。因 此，柔性战略管理实际上是柔性生产管理的先导。只有在柔性战 略管理的引导下，企业的生产经营才能随时进行调整，增加柔性程 度，提高生产效率;并且，也只有在柔性战略管理的引导下，才能实 现企业生产的产品与外部环境即顾客需求相一致。
(3) 柔性战略管理能够有效降低企业战略的转换效率和转换 成本。由于柔性战略管理构建的理论前提即是把企业实事求是地 看做是一个开放性系统，所以在管理过程中自始至终都会考虑与 外部环境的密切联系。这样，企业就能够在与环境的交互作用中， 充分利用企业内外的有效资源，进而不仅使企业在不同的竞争状 态之间能够快速、灵活地转换，有效地发挥自身优势，而且还能使 企业保持较低的转换成本。
(4) 柔性战略管理能够促进企业不断创新，防止企业竞争失 败。面对新月异的企业环境所带来的竞争者、竞争规则、行业结 构、供应商、技术和客户期望等方面的急剧变化，企业为实现预定 的柔性战略目标，需要及时调整和利用企业各个层次、各个方面的 要素及各类员工。这样，企业就可以利用多变的作业条件有的放 矢地训练员工和各个部门，从而积极主动地不断改进和创新，使企 业能够在激烈的竞争中始终立于不败之地。
1. 柔性战略管理的实现途径
实现企业柔性战略管理，是一个长期的、系统的、全方位立体 式发展过程，扼要地说，应当着重从以下几个方面予以实施：
(1) 提高企业人员素质。知识经济条件下，构成企业环境的因 素冗多，如客户、供应商、替代品、现有竞争者和潜在进入者等直接 影响因素和社会、政治、经济、技术和自然等间接影响因素等。这 些复杂的不确定环境因素虽然将以程式化、数字化为特征的刚性 战略管理逼出了历史舞台，但同时亦为以思想性、创新性为特征的 柔性战略管理的实施带来了无穷的烦恼。一方面，它使得管理者 不可能再坐享其成，一劳永逸，要求管理者必须真正提高自身素 质，涉足数理科学、生命科学、环境科学、信息科学、经济、历史、法 律、思想政治教育等多门学科的各个领域进行研究，努力使自身成 为一个通才，另一方面，由于柔性战略管理具有层次性和协同性， 还必须要求全面提高员工素质，以解决管理者在战略分析、判断和 抉择中的智慧局限，保证柔性战略的全局性、实用性、适应性、前瞻 性和新颖性。
(2) 追求企业的整体柔性。企业战略本身即是企业内部与外 部、长期与短期、生产与销售、人与物等各个方面的综合体现。对 于柔性战略管埋而言，对企业的各组成要素的整体协调的柔性要 求更为强烈。正如张鋏博士指出的：“企业战略决策的正确性不是 企业获得战略成功的充分条件。许多公司战略的失败，不是战略 决策失误所致，而是由于管理和组织方面的缺陷造成的。因此，企 业面临的挑战除了制定正确的战略决策外，还必须发展一种组织 能力去真正实现它。”〇企业只有在员工、组织、生产、营销等方面 都增强和保持柔性，谋求与市场环境最相适合的竞争组合，尝试虚
O 有效连接，才能真正实现企 业柔性战略。因此，企业就必须在人力上注重建立一支高素质、灵 活机动的柔性员工队伍；在组织上采用适应变化或超前行动的管 理制度、程序及方式方法；在生产上建立弹性生产休系；在营销上 注重营销主体和营销环境的动态平衡。
(3) 建立柔性企业文化。企业文化是企业生存、竞争、发展的 灵魂，是企业柔性战略管理的核心。根据战略管理的基本原理，任 何战略都必须规定组织的使命和蓝图，并在相应的企业文化氛围 中才能得以实现。为了有效实施企业柔性战略管理，就必须重视 建立柔性企业文化。因为柔性企业文化在注重文化的和谐一致性 的基础上，强调的是文化的开放度和宽容度。它鼓励个体创新和 组织学习，为随时而至的变革准备了应变空间和前提条件。也就 是说，柔性企业文化的核心是通过企业价值观念及经营理念在动 态环境下的不断创新，相应调整企业中各利益主体的思想观念，以 期形成相应的企业使命和有利于柔性战略管理实现的良好氛围。 建立髙度柔性的企业文化体系，可以使企业价值观、经营理念、组 织氛围和群体和谐性等管理文化与柔性战略相匹配，从而以文化 之相对不变应环境之万变，引导企业经营战略的定位并指导经营 战略的实施。并且，企业文化柔性越强，就越有利于柔性战略管理 的实现。
然而，无论是企业的整体柔性的改变，还是柔性企业文化的重 建，涉及到的都是企业在组织机构、价值文化、企业制度、生产方 式、各种现实利益协调等各方面的系统变革，都是企业中最难改变 的东西。因此，企业柔性战略管理的实现任重道远。
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