凯叔红楼梦
随着人类社会的进步和知识经济的来临，“以人为本”的柔性 管理思想将在企业管理中发挥巨大作用。如何使员工自觉自愿地 将自己的知识、思想、才能无私奉献给企业，是每个现代企业管理 者和人力资源开发部门着力思考的一项重要内容。因此，有鉴于 对员工实施刚性管理产生的诸多弊端，重视柔性员工管理的运用， 对实现企业战略和员工价值具有特别重要的意义。
1•柔性员工的内涵
人所独具的学习、感知、适应、创新及实践能力，使之成为企业 中最具有柔性亦最有价值的资源。一个企业贏得市场竞争所利用 的原材料、生产设备、生产流程、生产设计及营销技术等可能很快 就会被竞争者所利用，但企业员工的知识、技能、思维方式及开拓 进取精神等是竞争者所不可能利用的。因此，在知识经济条件下， 企业以有一支有知识、掌握信息、适应环境、并被授予权力的人员 组成的灵敏反应的员工队伍为发展的根本，而知识型员工则以其 柔性为特征，成为企业最有价值的资产。这里，知识型员工又称柔 性员工，指拥有一定知识和技能，能够充分适应和利用开放环境的 企业员工。
柔性员工的典型特征表现为：第一，基本素质较髙。具有细心 观察、提出问题、分析问题、解决问题的一系列基本素质。第二，善 于学习。在其具备一定知识的基础上，具有自我教育的能力。通 过不断学习，及时获取适应环境所需的新知识和新技能。第三，掌 握多重技能。多重技能使员工可以有多种工作类别的选择，当某 种工作出现瓶颈时，多重技能便可以成为其充分发挥柔性的关键， 胜任工作，使企业得以正常进行。第四，注重创新。柔性员工勇于 超越自我，向极限挑战,具备较强的创新能力。创新能力是柔性员 工适应易变环境、始终保持高度柔性的根本基础。第五，具有协作 精神。柔性员工具有良好的心态和社会交往能力，能够在变换的 工作环境中，较好地处理与组织和与他人之间的相互关系。
2.柔性员工管理的主要作用
知识经济条件下，柔性员工是企业管理的主要对象。为了有 效地实现企业的管理目标，实现个人的自由全面发展，就必须实施 与柔性员工的发展要求相一致的柔性员工管理。柔性员工管理亦 称人性化管理，指在尊重人的人格独立与个人尊严的前提下，在提 髙广大员工对企业的向心力、凝聚力与归属感的基础上，所实行的 民主化灵活性管理。它的主要作用有：
(1) 柔性员工管理能够调动员工的工作积极性。柔性员工管 理的最大特点，在于它主要不是依靠外力，而是依靠人性解放、人 格独立、尊重信任、上行下效、权力平等、价值实现等软约束，激发 员工的内在潜力、主动性和创造精神。只有当内在驱动力和自我 约束力真正发挥作用时，组织规范才会转化为员工的自觉认识，组 织目标才会转变为员工的自觉行动，员工才会心情舒畅、不遗余力 地为企业不断开拓新业绩。因此，柔性员工管理以其满足员工的 心理和社会需要的柔性管理手段，能够增强员工的主人翁责任感， 从深层次激发员工的工作动机，有效调动员工的工作积极性。
(2) 柔性员工管理能够切实提高员工素质。柔性员工管理的 最终目标是为了员工的自由而全面的发展。为了实现这个崇高目 标，柔性员工管理强调利用各种挑战性工作培养员工的心理素质； 利用不稳定环境条件下的工种变换提高员工的适应和创新能力； 利用各种协作机会增强员工的人际交往能力；利用各种软约束手 段提高员工的道德素质;利用各种激励机制促进员工的学习与培 训，提高员工的综合素质。通过这些具体管理措施的实际运用，能 够切实提高员工的综合素质。
(3) 柔性员工管理能够培养反应灵敏的员工队伍。柔性员工 管理强调培养员工对变化环境的适应性。工作轮换、工作扩大化、 工作丰富化等柔性管理手段能够提高员工的工作兴趣，满足员工 的工作成就感，扩张员工的知识和技能，为培养反应灵敏的员工队 伍打下基础。不断变换的团队及其组织方式，使员工的适应能力 逐步提高，知识掌握范围的扩大，多种技能转换的日益娴熟，团体
协调能力的不断增强，使反应灵敏的员工队伍得以形成。
(4) 柔性员工管理能够缓冲矛盾，维护企业团结。柔性员工管 理本身就蕴涵了对员工管理方式上的灵活多变性。由于它强调管 理者修己安人的无为管理、管理者与被管理者之间的权利平等、民 主决策等管理措施，使人与人之间的矛盾大大降低；由于它具备组 织调整与不断变化的优越条件，使通过矛盾转化以消除矛盾成为 可能；由于它注重培养团队精神，有利于在企业组织内部形成集体 主义和相互协作的精神，对矛盾的产生防患于未然。因此，在以人 为中心的原则的指导下，柔性员工管理成为人际关系协调的“润滑 剂”，有利于避免和缓解管理中存在的矛盾，维护企业稳定团结。
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