新型冠状病毒肺炎的突然爆发，给中国人原本回家团聚过春节的日子蒙上了令人担忧的阴影。1月25日，农历正月初一，中共中央政治局常委会召开会议，听取新型冠状病毒肺炎防治工作报告，重新研究、部署和动员肺炎防治工作，特别是对患者的治疗。1月31日，世界卫生组织(WHO)将新型冠状病毒肺炎疫情公布为“国际关注的公共卫生突发事件”。
目前，在党中央的决策部署下，全国进入全面动员、全面部署、全面防控疫情阶段，坚决把人民生命安全健康放在首位，把疫情防控作为重中之重。在这种背景下，广大旅游工作者应该从危机管理的角度科学恰当地应对疫情，努力将损失降至最低。
思想上要辩证的看待这次疫情对旅游业的影响。一方面，要充分认识疫情事件给旅游业带来的危机。疫情来袭时，旅游业成为最明显的行业之一，也成为防疫工作的第一线。春节假期一直是旅游业重要的“黄金周”。按照常理，很多家庭都会提前安排出行计划，旅游企业也在等待客流高峰的到来。但今年的突发疫情，已经阻断了成千上万人的出行活动。为了避免大量人流造成的交叉感染，全国各地的景点纷纷宣布关闭，旅行社和在线旅游企业暂停了团体旅游和“机票酒店”产品的运营。许多旅游相关企业在积极落实党中央决策的同时，也遭受了巨大的经济损失。根据文化旅游部数据中心综合计算，2019年春节假期接待游客总数为4.15亿人次，旅游收入为5139亿元。基本上可以确认，今年这两项数据会有较大的下降，甚至全年的旅游收入都会受到这次疫情的很大影响。
另一方面，也要把疫情当作提高行业治理能力的契机。其实危机的发生并不可怕。可怕的是没有有效的应对机制，导致决策失误，处理不当，导致事件恶化。历史告诉我们，旅游业一直伴随着战争、疫情、自然灾害、经济动荡、恐怖活动等危机事件。只是在1998年亚洲金融危机之后，中国旅游业才经历了2003年的非典(SARS)、2008年的汶川地震和2017年的九寨沟地震。然而，每次危机过后，旅游业作为一个整体仍然在快速增长，其作为朝阳产业的性质并没有改变。然而，在这场疫情引发的公共危机中，危机能否得到有效处理，直接反映了旅游业的治理能力。目前，政府相关部门作为最重要的治理主体，承担了公共危机管理的主要职能。但在其指导下，各类旅游行业协会、行业协会等机构也要发挥重要作用，凝聚行业人心，认清发展趋势，积极探索和完善行业危机管理对策，做好系统治理、法律治理、源头治理和综合治理，推进治理体系和治理能力现代化，创新应对各种挑战，最大限度减少负面影响，实现旅游业善治。事后应及时总结经验教训，为今后进一步加强危机管理奠定坚实基础。
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