旅游业热门事件

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[1亿欧元指南]

在线旅游领域已经出现了一些值得记录的事件：携程搭售和亲子公园虐童事件使其处于舆论前沿。优步(Uber)的前首席执行官接手了新的、麻烦的汽车租赁独角兽，通过宣布数字营销，重塑了数字营销战略。

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2017

对于旅游业来说，2008年又是不同寻常的一年。今年，IPO大门再次向旅游企业敞开，上市的新三板旅游企业呈现退市潮；去韩国旅游直线下降到冰点，定制游经常刷屏；OTA重在盈利，创业公司求巨福；酒店并购愈演愈烈，非标住宿热度未减；跨界巨头来来去去，小镇依然是焦点话题；创意文化和创意产品开始萌芽，黑技术刷新了行业认知.回顾2017年，我们看到整个行业在曲折中发展良好；展望2018年，让我们祝愿旅游业明天更好。

当每个人都开始沉浸在圣诞气氛中的时候，2017年就要悄悄过去了。今年旅游行业发生了哪些影响行业发展的重大事件？结合国外媒体报道，新旅游产业()精选了2017年影响全球旅游业发展的25个重大事件的现场图片。

这25张图中，受官方因素影响的重大事件占据头条，包括美国不断出台的旅行禁令，导致中国韩国之行跌至冰点的萨德事件，以及西班牙加泰罗尼亚独立公投等。气候变化也成为今年旅游业谈论最多的话题之一：席卷圣马丁岛、波多黎各和佛罗里达群岛等旅游目的地的飓风、九寨沟的小规模地震、巴厘岛的火山爆发以及其他自然灾害困扰着旅游业。

在线旅游领域有一些值得记录的事件：携程搭售、亲子公园虐童事件让其走在舆论前沿；优步(Uber)，一家汽车租赁独角兽，其前CEO不断陷入困境；宣布他从数字营销开始重塑数字营销战略；而猫猫鹰的股价下跌，可能是昙花一现，也可能是网络旅游行业的新常态。

然而，万达631亿元的文化旅游及酒店资产出售、天目湖IPO成功、HNA 500亿元打造数字旅游平台HiApp等线下巨头将对国内旅游产业格局产生深远影响。

此外，这些行业事件很重要，因为它们充分说明了旅游业未来的发展趋势。比如途易CEO说，区块链可能颠覆分销格局，打破几种主导局面；空客500亿美元订购430架A320客机，预示着未来低成本航空公司将占据越来越多的市场份额，但与此同时，乘客可能会看到，这些航空公司在未来几年对免费行李空间的控制会更加严格。

1.万达廉价出售文化旅游资产

7月19日，万达商业与融创中国、R&F地产在京签署战略合作协议，三方共同签署转让协议，总价631.7亿元。万达将13个文化旅游项目转让给融创，将76家酒店转让给R&F地产。从本世纪的M&A事件可以看出，NDRC将继续关注企业在“房地产、酒店、电影院、娱乐业和体育俱乐部”的海外投资，金融信贷收紧也将是一个大概率事件。以万达为例，由于国家限制资本外流的影响，一些近年来频繁出国的大型旅游企业可能会缩小投资范围。

2.HNA 500亿是一个在线旅游平台

10月17日，海航集团在北京宣布全面战略转型，通过线上线下资源整合，整合技术、投资、金融、服务等业务，打造国际领先的现代服务业综合运营商。作为转型的关键一步，海航集团宣布投资500亿元建设新的数字旅游平台HiApp。事实上，海航集团庞大的旅游资源体系一直领先于国内大多数玩家，但其在负债率和现金流方面的表现却受到质疑。此刻，c

7月31日，中国证监会发行审核委员会公开批准江苏天目湖旅游有限公司(简称天目湖)IPO申请。天目湖正式登陆主板，当日涨幅44%。突出天目湖的意义在于，天目湖在经营理念上突破了我国景区对门票经济模式的依赖，门票收入占比从未超过30%。而且二次消费项目比重明显增加，未来发展空间很大。

4.世界旅游联盟成立

世界旅游联盟于2017年9月12日在中国成立。它是中国发起的第一个全球性、综合性、非政府和非营利的世界旅游组织。这表明中国旅游业正在加速国际化。无论是入境还是出境，中国消费市场的红利都是全球关注的焦点。未来，中国旅游企业在国际化进程中将面临更多的机遇和挑战。

5.携程搭售和虐童行为不断肆虐

11月，携程亲子公园虐童事件迅速引爆媒体，距离携程与搭售相关的公关危机还不到一个月。一个月内有两起危机事件。作为中国网络旅游巨头，携程的2017年变得异常艰难。在公众眼中，在亲子事件中，携程责任感的缺失成为公众诟病的对象，而搭售风波则暴露出中国网络旅游企业难以盈利的伤疤，这是个案，也是普遍问题。中国的网络旅游业需要从上到下正视这样的问题。

6.韩国派遣萨德尔带领乘客集体拒绝下船

3月12日，有媒体报道称，中国游客对韩国部署萨德系统感到恼火，前往韩国的中国乘客集体拒绝下船。此外，平昌冬奥会火炬传递于11月开始，外媒称萨德系统的部署使中国赴韩游客减少一半，同时大幅缩减了计划收入400亿元的冬奥会项目。直到12月3日，暂停了8个月的韩国之旅才被海淘旅游重新启动。东南亚国家一直是中国出境旅游的热门目的地。受到韩国旅游业欢迎的中国游客数量呈爆炸式增长，中国游客在韩国的消费能力直接带动了当地经济的发展。中韩关系破冰是韩国提振旅游业的好策略，但目前中国消费者愿意为此买单吗

7.Airbnb收购LuxuryRetreats发展豪华租赁业务

2月，Airbnb以2-3亿美元的价格收购加拿大高端度假租赁供应商LuxuryRetreats，进军高端租赁领域。在此之前，人们提起Airbnb就会想到沙发客和廉价的租赁服务。而现在，Airbnb显然缩短了与酒店之间的差距，成为替代性住宿的领头羊。除此之外，Airbnb支持的租赁式公寓Niido获2.2亿美元投资，第一个租赁社区将在明年第一季度建成。同时，途家线上平台10月中旬获3亿美元融资，由此来看全球短租市场发展正劲。图为LuxuryRetreats租赁资产。

8.美联航暴力赶客引发游行示威

今年4月，美联航暴力赶客事件引发越南裔美国人示威抗议，要求CEO辞职。事件发生后，美联合未立即做出反应，直至事件持续发酵才出面公关。

此次事件引发乘客和航司的双重担忧，游客担心航司还会发生类似事件，而航司则担心政策调整后乘客将愈发好斗。

9.国际航空集团向GDS征收机票附加费

今年5月，英国航空和伊比利亚航空的母公司国际航空集团宣布，航空公司将对旅行社通过全球分销系统平台预订的机票征收附加费，这一额外费用约为11美元。也就是说如果代理商通过GDS预订机票，价格会更贵。

汉莎航空早在2015年就开始收取类似费用。这也标志着在经历了十多年的尝试之后，航空公司从全球分销系统中夺回权力的努力又获得了第二次成功。这迫使大型旅游管理公司与航司直接谈判以达成更好的交易。图为国际航空集团CEOWillieWalsh。

10.环球影城与迪士尼奥兰多主题公园之争

5月末，环球影城奥兰多水上乐园开设新的主要景点—火山湾，迪士尼则推出阿凡达世界。尽管2017年迪士尼依旧在主题公园领域占据绝对领导地位，但与竞争对手环球影城、六旗娱乐之间的市场争夺战仍将维持数年。

迪士尼明年将推出《玩具总动员》，《星球大战:银河》2019年上映。环球影城则正在打造一款任天堂主题的新产品，不过细节仍未公开。图为佛罗里达州迪士尼动物王国主题公园。

11.万豪延长取消客房预订的最后期限

6月15日，万豪率先延长了取消客房预订的最后期限，从24小时延长到48小时。希尔顿和洲际酒店紧随其后。

最后一刻取消预订导致酒店收入损失数百万美元，也让寻找临时住宿的人更难找地方住。不过真正的原因是，这表明酒店企业在管理收入和库存方面变得越来越精明。图为万豪酒店前台员工。

12.途易CEO称区块链将改变分销格局

6月末，途易集团CEOFritzJoussen对媒体表示区块链将改变旅游业的分销格局。事实上，途易集团在旅游业数字化进程中一直落后于其他市场玩家，此时关注区块链技术或许能帮助公司步入一个新时代。

除此之外，汉莎航空和新西兰航空也都在与区块链技术商WindingTree合作，区块链绝对是2017年旅游业热词之一。

13.ExpediaCEO履新优步

今年8月底，原ExpediaCEODaraKhosrowshahi意外履行优步。Expedia任命原CFOMarkOkerstrom接任其职位。而两位各自任职之后，Expedia改变了以往开疆辟土的发展战略，表示要深耕本地化。优步则继续麻烦不断，当前与软银的收购案当是公司关注的重点。

14.欧盟对谷歌采取创纪录罚款

6月末，欧盟决定以违反反垄断法为由对谷歌处以24亿欧元创纪录罚款，这也可能对后期谷歌旅游业务的推进产生重大影响。

同时，业界也在怀疑旅游业会不会是欧盟下一个监管的主要领域。因为欧盟委员会的任何后续决定都可能对全球乃至整个旅游业产生连锁反应。

15.空客与廉价航空签420亿欧元大单

今年11月，空客在迪拜航空展实现大逆袭。与美国投资机构IndigoPartners签下初步协议，向其出售430架飞机，总价值超过420亿欧元，成为了航空史上的最大订单。Indigo合作的四家航空公司（美国边疆航空、墨西哥Volaris航空、匈牙利威兹航空、智利JetSmart航空）都是廉价航空公司，因此，我们未来可能会看到廉价航空将占据越来越多的市场份额。

16.飓风严重摧毁加勒比旅游业

9月6日开始，飓风厄玛开始横扫加勒比群岛。随后9月20日飓风玛利亚摧毁了波多黎各。据AccuWeather报道，这场风暴造成了约1,880亿美元的损失。图为当地官员在飓风过后的GreatCruzBay海滩进行调查。

17.Expedia第三季度财报业绩不佳致其股价下跌

10月末，Expedia公布了今年第三季度财报，因业绩不佳导致其股价两周内下跌约20%至117.32美元。同时，Expedia表示旗下HomeAway2018年恐达不到之前预计的盈利目标，Trivago也因Priceline广告支出的减少不断累计亏损。加上Priceline和猫途鹰股价也出现明显下跌，业界开始了一场有关“OTA走下坡路是暂时的还是行业的新常态”的讨论。图为Expedia手机应用界面。

18.拉斯维加斯大型枪击事件引发公众对酒店安全的担忧

今年10月1日，拉斯维加斯发生大型枪击事件。枪手从拉斯维加斯曼德勒海湾酒店32层客房向楼下参加露天音乐节的人群扫射，造成逾60人丧生、500多人受伤。

这一事件直接影响了加城的旅游业，引发了人们对于酒店安全和非法携带枪支的担忧。图为事件幸存者在拉斯维加斯大道相拥。

19.数字营销起家的Booking.com宣布倾向于电视广告

11月初旅游业热门事件，Booking.com表示将重新考虑在数字广告方面的支出，更多的倾向于品牌广告和电视广告。

PricelineCEOFogel认为，电视广告能够使公司直接与顾客建立联系，而不必通过谷歌等第三方平台付费获得顾客。要知道，谷歌利用广告收入反过来发展旅游板块，是Priceline等OTA最大的潜在竞争对手。Trivago和猫途鹰已经因为Priceline和旗下的Booking.com减少数字广告支出而陷入亏损，后期这一情况还有可能继续。

20.美联航推出基本经济舱

4月末，美联航推出基本经济舱。在此之前，没有一家美国主流航空公司禁止任何乘客携带大型随身行李进入机舱。但是现在，乘客必须为超过笔记本大小的行李付费。美联航和美国航空都已经这么做了，看起来这是一种趋势。

21.谷歌更新航班、酒店搜索页面

11月，谷歌推出更新后的航班和酒店搜索功能，更多的从搜索工具转为预订工具。这也标志着旅游行业竞争加剧，科技巨头利用已有的用户资源优势成为OTA有力的竞争者。而谷歌最新推出的目的地工具GoogleTrips更加表明了谷歌进军旅游业的决心。图为谷歌航班和酒店搜索界面。

22.加泰罗尼亚独立事件不断发酵

今年10月，加泰罗尼亚要求从西班牙独立。11月5日，西班牙巴塞罗那大学广场上，示威者抗议法官决定将加泰罗尼亚政府的前成员关进监狱。

西班牙每年旅游收入达数十亿美元，巴塞罗那更是全球旅游热门城市。此次独立事件或对2018年旅游业产生负面影响。

23.特朗普旅游禁令引发大规模游行

今年1月特朗普以维护国家公共安全、打击恐怖主义为由颁布针对穆斯林游客的旅游禁令，引发美国各地机场混乱。同时，美国也失去了友好旅游目的地的形象，2017年前6个月国际移民数量同比下降3.9%。

24.巴塞罗那居民抗议过度旅游

今年1月，巴塞罗那居民游行示威抗议过度旅游。在今年10月加泰罗尼亚独立公投之前，巴塞罗那游客数量一直稳步增长。虽然游客涌入提振了当地经济，但同时也推高了当地房价，并对当地居民生活造成负面影响。过度旅游也是2017年的一个热词。

25.美国率先发布便携式电脑禁令

美国国土安全部今年3月宣布，因恐怖袭击威胁，禁止从中东、北非8个国家10座机场直飞美国的乘客携带大型电子产品登机，此类设备需放入托运行李中。英国随后宣布实施类似禁令。海湾航空率先就禁令做出反应，阿联酋航空公司开始提供免费的wi-fi和平板电脑，以供受影响的航班使用。虽然到7月，便携式电脑禁令已经结束。然而，未来可能会出现类似的禁令，以应对恐怖主义威胁。（部分内容引用自Skift）

2014年热点事件 2017网络热议事件

中国青年在线消息(中国青年报、中国青年在线记者夏进)1月12日，由国家经济战略研究院、中国社会科学旅游研究中心、社会科学文献出版社联合主办的《旅游绿皮书：20172018年中国旅游发展分析与预测》大会在北京召开。

对中国旅游业发展的年度热点事件进行梳理和评论，是近十年来《旅游绿皮书》的常见做法。2017年，中国旅游业发展出现了许多热点事件，尤其是以下十个问题值得关注。

热点1:19大报告引领旅游业新发展

中国共产党第十九次全国代表大会的报告围绕中国特色社会主义的新时代，提出了一系列新思想、新理论、新目标和新部署。报告指出：“经过长期努力，中国特色社会主义进入了一个新时代，这是中国发展的新的历史方向”；“中国特色社会主义进入新时代，我国社会的主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需求与发展不足不平衡之间的矛盾”；今后要“落实新的发展观，构建现代经济体系”，“深化供给侧结构改革”，“加快建设创新型国家”，“实施农村振兴战略”，“实施区域协调发展战略”，“加快完善社会主义市场经济体制，推动形成全面开放新格局”。这些重要的判断和安排将对包括旅游业在内的各种社会和经济领域产生重大而深远的影响。

热点2:世界旅游联盟的成立引发预期

9月11日，世界旅游联盟(WTA)成员第一次大会在四川成都举行，标志着由中国旅游协会发起的世界旅游联盟正式成立。出席第22届联合国世界旅游组织大会的137个国家的旅游部长和代表以及41个国际组织的负责人见证了世界旅游联盟的诞生。

世界旅游联盟以“旅游业让世界变得更美好”为核心理念，以旅游业促进发展、减贫与和平为目标，加强全球旅游业的国际交流，搭建全球旅游业讨论、建设和分享的平台，促进全球旅游业的可持续和包容性发展。

到目前为止，世界旅游联盟已有包括中国、美国、法国在内的29个国家和地区的89个创始成员，其中包括港澳企业在内的海外成员占60%以上。

热点3:国家公园建设迈出重要步伐

今年3月，李克强总理在政府工作报告中提出，要出台国家公园体系总体规划，为生态文明建设提供强有力的制度保障。6月，《祁连山国家公园体制试点方案》经中央全面深化改革领导小组第三十六次会议审议通过。7月，中央全面深化改革领导小组第三十七次会议审议通过《建立国家公园体制总体方案》。8月，中国第一部国家公园地方法规—— 《三江源国家公园条例（试行）》生效。9月，中共中央办公厅、国务院办公厅发布《建立国家公园体制总体方案》。10月，习近平总书记在党的十九大报告中强调：“构建土地空间开发保护体系，完善主体功能区配套政策，建立以国家公园为主体的自然保护区体系”。

热点4:乡村旅游助力农村振兴战略

10月18日，习近平总书记在党的十九大报告中指出，要实施农村振兴战略；10月19日，习近平总书记在第十九次全国代表大会上参加了贵州代表团的讨论。习近平表示，要鼓励发展乡村农家乐，分析和预测乡村旅游，提前制定措施，确保乡村旅游的可持续发展。在此之前，2015年和2016年，中央一号文件提出发展乡村旅游；2017年，乡村旅游继续快速发展，表现在

8月22日，住房和城乡建设部公布了第二批276个特色城镇，除2016年10月公布的第一批127个特色城镇外，全国特色城镇总数已达403个。2016年7月，住房和城乡建设部、国家发改委、财政部正式发布了关于特色城镇的《关于开展特色小镇培育工作的通知》号纲领性文件，提出到2020年培育约1000个具有自身特色和活力的特色城镇，并提出了培育“特色产业形态、和谐宜居优美环境、特色传统文化、便利完善的设施服务、充满活力的体制机制”五项要求。此后，许多部委和省市出台了建设特色镇的政策指导和培育目标，掀起了全国建设特色镇的热潮。

热点6:多种因素影响中国、日本和韩国的寒冷天气

自2017年以来，由于“萨德”事件，中韩双向旅游交流遭遇挫折，尤其是中国赴韩国游客数量大幅下降。根据韩国司法部出入境与外国人政策司的数据，2017年1月至8月，中国人累计赴韩人数为1万人，仅为去年同期的52.6%。2017年国庆期间，中国游客数量创下新高，而韩国游客数量大幅下降。韩国曾经吸引了最多的中国出境游客，中国游客数量的急剧减少给韩国免税店等旅游相关产业造成了重大损失。同期韩国入境游客数量也有所下降，中韩双向交流冷淡。与此同时，中日在历史问题和钓鱼岛主权问题上的争端加剧了中国游客赴日人数的不确定性。

热点7:体育旅游共建快乐产业

1月、2月和3月，习近平主席三次参观冬奥会场馆，听取冬奥会筹备情况。5月9日，国家体育总局办公厅发布《关于推动运动休闲特色小镇建设工作的通知》，8月首批96个体育休闲特色镇试点被确定。7月6日，由国家体育总局和国家旅游局联合主办的首届全国体育旅游产业发展大会在江苏无锡召开，联合发布了首批“全国体育旅游示范基地”、首批“全国体育旅游精品赛事”和“一带一路”体育旅游发展名单

    热点八：民宿投资热潮日渐趋于理性

    2017年，民宿、客栈、房车等特色住宿产品（以下统称“民宿”）纷纷走向旅游住宿业舞台的中心，受到旅游者、投资者、管理者的热切关注。截至2016年底，全国客栈民宿类住宿已有5万多家，主要分布在长三角、珠三角和西南旅游业发达的省份，形成了十个左右的集聚区域。民宿从业者从2012年的不到10万人发展到2016年的90万人。民宿的文化氛围与影响力的扩大，甚至一度引领和创造了新的消费取向，原来的为“一片景，找一张床”在某些地方甚至成了“为一张床、赴一座城”。

    8月，国家旅游局发布《旅游民宿基本要求与评价》（LB/T 065－2017）。该标准规定了旅游民宿的定义、评价原则、基本要求、管理规范和等级划分条件。

    热点九：质量事件频发凸显酒店困境

    9月4日，国内评测机构“蓝莓评测”在新浪微博上发布了一篇名为《五星级酒店，你们为什么不换床单？》的博文，并附有一段长度达6分多钟的视频。该机构在文章和视频中声称，他们经调查发现，北京W酒店、北京三里屯洲际酒店、北京希尔顿酒店、北京JW万豪酒店以及北京香格里拉饭店等五家五星级酒店都没有按照“一客一换”的要求更换床上用品，也没有对洗手池、马桶盖等卫生设施进行彻底清洁。无独有偶，同一天，北京市卫生和计划生育监督所发布消息显示，在刚刚结束的全市快捷酒店卫生专项监督检查工作中，包括如家、七天、速8等在内的35家快捷酒店因卫生不合格被北京市卫生和计划生育监督所约谈、通报。主要问题包括卫生检测指标不符合国家卫生标准，未按照规定对顾客用品用具进行清洗、消毒、保洁等。35家单位被责令整改并拟罚款6.9万元。上述事件引起社会公众的强烈关注和讨论。

    热点十：旅游屡屡成为热播综艺主题

    2017年，旅游屡屡成为热播综艺的主题。据新浪微舆情发布的2017年上半年百大热门综艺榜单，第三位的《奔跑吧兄弟》，第七位的《花儿与少年》，第十三位的《二十四小时》，第十五位的《旅途的花样》，第二十四位的《向往的生活》，第四十三位的《食在囧途》，第四十九位的《爸爸去哪儿》，第五十位的《我们十七岁》，或以景区为场景，或以旅游为主题，下半年更迎来《中餐厅》、《亲爱的客栈》、《青春旅社》、《食验宿》、《三个院子》等多档与旅游相关的节目扎堆播出。旅游真人秀类、餐饮民宿经营类、景点游戏类、野外生存类成为涉旅综艺的四种热门形式。旅游正在成为综艺的重要选题，并取得了普遍较为良好的收视率和网络传播度，成为2017年值得关注的文化现象。

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