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“面子”是中国五千年文化中特有的现象，是中国人心理性格的一 大特征，是中国人最为熟悉的概念之一。我们常说的“爱面子”、“给面 子”、“争面子”、“丢面子”、“伤面子”、“打肿脸充胖子”、“人活2张 脸，树活一张皮”、“无颜（脸）再见江东父老”等，都不同程度地意味 着个人要求他人尊重自己，不可忽视自己，体现了个人强烈的自尊心和 价值观。

中国是一个人情社会，人情社会也是面子社会，大凡中国人，说话 办事既要讲“面子”、爱“面子”、要“面子”、争“面子”，也要给别 人留“面子”，还可能会向他人借“面子”。讲“面子”、要“面子”、 爱“面子”几乎成了中国人做人做事的第一要则。在中国式组织的管理 中，不讲“面子”，是不合“国情”的，是不讲常理，也是不近人情的， 是会遭受到别人的辱骂和唾弃的。

f£{可事物都有其两面性，是一把“双刃剑”，“面子”也不例外。 “面子”既有它积极的一面，也有它消极的一面。“面子”是自尊的表 现，维持适当的自尊在人际交往中是非常必要的，但凡事都有个度，一 旦过了头就会走向问题的反面，产生负面的作用和消极的影响。中国人 多数爱“面子”和好“面子”，但一旦违背原则地“助人为乐”，就可能 会变成“助纣为虐”。

(一）领导平衡之道

在组织行为研究中，领导者的首要任务除了通过组建好团队来适应 变化的市场环境所需外，还要不断地设计各种不同的“诱因”来激励下属努力工作。在满足下属自尊的前提下，给“面子”和护“面子”是领 导者调动下属积极工作行之有效的激励手段。给“面子”，护“面子”， 一方面可以满足下属自尊的需要，同时还能调动下属的工作热情度和工 作积极性。在以人为本的管理中，高明的领导者应当懂得将“面子”当 做“诱因”，使下属的各种自尊需要得以满足，并转化为积极进取，努 力向上的工作作风。聪明的领导者讲“面子”的同时不仅要讲原则，也 要学会驳“面子”；甚至要善于撕“面子”，对“丢面子”的下属要予以 尊重和善待。

总之，在以人为本的管理过程中，适当讲“面子”、爱“面子”、给 “面子”、护“面子”、驳“面子”、伤“面子”和撕“面子”以及善待 “丢面子”、“没面子”的人，是高素质领导者必须掌握并灵活运用的一 门领导艺术。

中国人常常不喜欢法，看到法律、规章、制度总想绕过去，殊不知， 法也是个人最好的保护伞。驳“面子”、撕“面子”时，讲法是可以理 直气壮有所坚持的好理由。此案例最好的方式就是委婉地告诉对方，酒 后驾车的罚则是很重的，为了对方好，不要惹上麻烦，吃上官司，最好 不要驾车。

三、关系主义

谈古论今，“关系”一词虽然无人不知，无人不晓，人人皆谈，但 却总是仁者见仁，智者见智，褒贬不一。现实生活中，中国人常常喜欢 拉“关系”、搞“关系”、套“关系”、靠“关系”。“关系”作为中国文 化非常突出的特征之一，深深影响了企业管理。关系同样也是一把双刃 剑，企业领导者用人喜欢用熟悉的人、可靠的人，特别是老乡、老同学、 老战友、老部下等，它一方面给人际交往和商业活动带来了信任、降低 了交易成本，同时也容易滋生尾大不掉的后患，会形成“搞特权”、“走 后门”的阴暗层面。老乡、老同学、老战友、老部下犯了错，领导者往 往会碍于情面给予手下留情、高抬贵手。长此以往，企业就失去了赏罚分明、严于律己的运行规则。因此，人们对“关系”存在着两种看似矛 盾，实则是并存、广泛而普遍的看法，即“关系庸俗论”和“关系万能 论，’。

“关系庸俗论”几乎把“关系”看做是“不正之风”、“潜规则”的 代名词。一提起“关系”，人们自然会联想起“拉关系，走后门，搞特 权”，总把它和吃吃喝喝，吹吹拍拍画等号；善搞关系者任人唯亲，热衷 裙带关系；权钱交易，权色交易；拉帮结派，结党营私；一人得道，鸡 犬升天……民国初期，李宗吾“遍检诸子百家，读破二十四史”后发现 了 “古之为英雄豪杰者，不过面厚心黑而已”这一道理，于是在此基础 上写下《厚黑学》一书。令李宗吾始料不及的是，这本著作后来竟然成 了当代中国《厚黑学》系列作品的滥觞，他本人似乎成了《厚黑学》的 “鼻祖”！现在林林总总、洋洋大观的《厚黑学》系列丛书层出不穷，花 样翻新，诸如《商场厚黑学》、《求人厚黑学》、《领导厚黑学》、《管人厚 黑学》、《用人厚黑学》、《厚黑学大全》……数不胜数，蔚为奇观。更令 人吃惊的是，居然有人还写出了《恋爱厚黑学》，真的不叫人不为之而 感叹！试想，如果两人在建立恋爱关系时，彼此间还用上厚黑学的伎俩， 是否会让人感觉到不寒而栗，叫人如何还敢去相信人世间还存有真爱？

“关系万能论”则把“关系”看作是万能的，认为“关系”就是一 切，有了“关系”，天底下就没有办不成的事情；没有“关系”，贝I]一切 事情都无法办成。我们常听到一些言论，说到一个部门去办事，如果没 有“关系”，则“门难进，脸难看，话难听，事难办”。在《公共关系 报》中曾经有这么一则报道：有一名叫迈克的美国人在中国留学后回到 美国开办了一个“中国投资培训班”。其中有一门课就是专门讲“关系” 的，他说在中国几年的留学生涯中，发现中国人最会讲关系，关系无处 不在，有了关系则可像一只结好网的蜘蛛，坐在网中无须辛劳，虫子便纷纷落入你事先编织好的网中，让你获利丰厚，所以中国人叫“关系 网”。要结网最关键的是开始，所以中国人又说“万事开头难”、“好的 开始是成功的幵端”。与某人搞关系前1定要事先准备好“子弹”（香 烟）、“手榴弹”（美酒）和“炸药包”（礼包）等，接下来就是请他吃饭 喝酒。在送礼时，需要看准时机和准备好各种借口。中国人的节很多， 春节、中秋节、端午节、国庆节等都是送礼的好时机。送礼时如果还没 到春节，就说拜个早年，如果不巧过去了，也不用着急，就说拜个晚年。 还有他母亲的生日、小孩满月、孩子考上大学、升职、搬家……太多借 口了。最后迈克又用中国成语总结了他的课程：“只要工夫深，铁杵磨成 针。”看了这篇报道，的确令人汗颜，发人深省。“关系万能论”使关系 被妖魔化，戴上狰狞的面具，让所有正人君子唯恐避之不及，事实上大 可不必如此。

上述两种对“关系”的看法，表面上看截然相反，实则并不矛盾， 甚至有暗合、相通之处，即两者都认为讲“关系”可以不讲原则和规 范，它只是手段、工具，为达目的可以不择手段。

其实，“关系”本身并不都是庸俗的和负面的。相反，“关系”是正 面的和积极的效能，它是一种潜力巨大的社会资源，这种资源一旦得到 开发利用，就能转化为巨大的社会财富，因而“关系”也是一种生产 力。同时，良好的人际关系也是一个人取得成功的重要素质和必不可少 的条件之一。但是，必须清醒地认识到，关系绝不是万能的。一个组织 和个人要取得成功，也并非只靠关系就能奏效的，况且不讲原则、利尽 则散的关系也是靠不住的。套用电视剧《一地鸡毛》中的一句话：“金 钱不是万能的，没有金钱也是万万不能的。”那么“关系”也是这样， “关系不是万能的，没有关系也是万万不能的”。人际关系本身是中性 词，没有好坏，运用得恰当，便是良好的人际关系；用错了，用歪了,当然会产生不好的弊害。行为正当，不做贼心虚的人，实在不必对“关 系”过分敏感。从正面的角度思考，容易造成良好的效果，何乐而不为？