(文庞瑞/展盛通信创始合伙人CEO:庞瑞是展盛通信创始合伙人CEO。曾任新华社记者，上市公司乐普医疗品牌公关总监。他在媒体行业和品牌公关行业有多年经验，是多家世界500强公司的品牌公关顾问。庞锐本硕毕业于清华大学，是约翰霍普金斯大学公共卫生管理专业的博士生
由于2020年上半年的特殊情况，很难想象这个时候企近半年热门事件业会出现重大负面舆论——，但事实是这些舆论热点确实发生了，而且一直在发生。
智威数据的这份《2020上半年危机热门事件》报告是很好的阶段性总结。从流行事件概述、危机事件影响、事件归因、热讨论期时长、负面情绪比例、公关效果评价等几个维度统计了2020年上半年的舆情危机事件，是我们归纳分析的良好基础数据。
从统计数据来看，负面企业和名人八卦无疑仍是舆论危机的焦点。特别值得一提的是，同时具备企业新闻元素和名人八卦特色的“跨界”舆情事件越来越多。肖恩范晓报道网站、当当李国庆抢公章等典型事件。因其复杂的商业背景和独特的“娱乐设计”，在金融界和八卦界都赢得了足够的关注。
从传统企业公共关系的角度来看，与消费者关系和企业诚信相关的事件仍然是社会关注的焦点。
丰巢收费事件和海底捞涨价事件打破了企业与消费者的默契，被视为企业单方面改变收费制度，一度引发热议。
瑞迅的财务造假和爱奇艺的卖空事件，影响了人们对预计将上市的中国证券交易所财务诚信的关注。
中信银行个人信息泄露，娱乐明星池捅出来的银行风险敞口，集体释放了公众对信息泄露的担忧。
根据公共关系法，良好的危机管理和控制是危机的事前预防。消防员再好，也比不上严谨的防火流程。因此，在这个信息传播速度极快的时代，企业和名人有必要把公关工作放在前面，从事后更加注重消防，到事前更加注重风险评估和行为建议。
智威数据的统计也发现了这个规律：
在上半年的舆情危机中，50%的事件是管理不当造成的，22.2%的危机是个人行为不当造成的。因此，企业管理者和明星经纪人应牢固树立声誉管理的战略思维，将企业和个人的声誉视为珍贵且易受损的无形资产。维护声誉最好的方法不是花钱打广告，而是从企业运营的基本模式和个人行为入手，实现声誉管理的预定位和内部控制。
报告透露的另一个特点是，互联网的记忆似乎在变好。以前有句俗话，网络舆情的热度最多也就持续三天，你就释怀吧。但在最近的一些舆情事件中，我们看到，网络上的讨论可以持续很长时间，而“忽略过去”的操作策略可能并不是每次都奏效。比如丰巢事件，讨论了121个小时，占据了整整一周的讨论焦点(这还是在新冠肺炎疫情存在的前提下，一个备受关注的大话题)。注意力保留时间延长的原因之一是，媒体的发展进入了一个形式多样化、多平台并存的时代。不同的意见中心，节奏不同，话题不同步。同一事件可能在多个平台和意见中心之间来回搅动，形成“回声效应”，更难退烧。
因此，及时回应和正确回应应该是企业重要的公关选择之一。智威数据的统计也表明，及时、坦诚、正确的公关回应可以快速降低话题敏感度，实现人气的退潮和网民认可度的恢复。上半年公关危机处理的很好，包括顺丰快递对“快递员拦截口罩待售”事件的快速反应，滴滴公司对“司机通过网络性侵”事件的快速调查，拜耳公司对“华裔女员工从澳洲回国拒绝隔离”事件的快速处理。在这些事件中，有关企业在第一时间对通过互联网传递的舆情信息给出了可信的回应信息，及时与监管部门沟通，并及时启动内部处置程序，避免了对公司造成较大损害的舆情反复搅动。当时这种处置有一定的成本和风险；但回想起来，无疑避免了处置不及时、缺乏公信力带来的更大危害。
2020年已经过去了一半。随着新冠肺炎疫情在中国的正常化，被抗疫话题冲淡的企业和明星的舆论在下半年有回升的趋势。谁会把危机变成机遇？年底谁会上危机影响名单？想必悬念不会透露太久。
2020年上半年十大危机公关事件大盘点 一夜红传媒
2020年一大半过去了。虽然受疫情影响，但网上还是有很多热点危机事件。《一夜红媒》汇集了过去20年上半年最受关注的十大热点公关危机事件，并附上评论给读者。希望这些事件能给你启发。
一、腾讯与老干妈的合同纠纷
2020年6月30日，据媒体报道，6月29日，中国裁判文书网披露了广东省深圳市南山区人民法院出具的民事裁定，同意原告腾讯要求查封、冻结被告老干妈公司价值人民币元的财产。6月30日晚，老干妈通过官方微信发布官方声明，称经核实，公司从未与腾讯签订《联合市场推广合作协议》或授权他人以老干妈的名义与腾讯进行任何商业合作。7月1日，贵阳警方通报，因伪造老干妈印章、与腾讯签约被拘留33.36万人。
夜红传媒：南山必胜客企鹅不小心丢了荆州卖给孟，老干妈装无辜赚了几亿广告费。
二是对山东冠县女农民被冒名上大学的调查
2020年6月，山东冠县农民女孩陈发现自己的学籍被冒领。6月3日，山东工业大学宣布陈冒名顶替入学。中国冠县10日报道称，已成立联合调查组进行调查，调查结果将及时公布。17日，顶替者声称一切由去世的姑姑处理。19日，另一家媒体披露，农民妇女被要求证明自己的身份。22日，另一家媒体披露，农家女想复读，学校拒绝。随后，山东理工大学回应：“会尽量帮助被替换的陈春秀学习”。29日，山东省通报了聊城市更换冠县的调查处理情况。
一天晚上红媒：和诉讼当事人打过交道，但是被替换的人的命运却改变了一辈子。罪大恶极，三言两语说不清，生命无法重来，希望受到严惩。
第三，余靖被学校事件取代
2020年6月24日，网友苟静在社交平台上发布1997年和1998年山东高考连续两年被冒名顶替的消息，引发网友热议。之后事情继续发酵，被替换的人苟静怀疑他是早被选上的。6月29日晚，山东省纪委监察局网站公布了山东省聊城市冠县和东昌府区两起冒名上学案件的查处结果。7月3日，山东省召开新闻发布会，称有关部门正在调查苟静代校案，并将及时向社会公布结果。随后公布了勾靖的调查结果，勾靖被冒领但未被撤换，15人按规定纪律处理。郭靖说的一些谎言在网民中引起了争议。
一夜情红媒：真假难辨，雾中有花，水中有月。可怜之人必有可恨之处。现在，从前，只有他们知道真相。他们在权衡名利，得失。你只是个旁观者。收起你的同情。你被骗了。人家说不邀请你被骗！另外，你没什么可失去的。来访者需要小心，他们不对被骗负责。
第四，“假奶粉”导致了湖南大娃娃的出现
2020年5月12日，有媒体报道称，湖南郴州永兴县多名儿童患有湿疹，体重严重下降，颅骨畸形酷似“大头娃娃”，出现不停拍摄等异常情况，被确诊为“佝偻病”。经调查，他们都吃了一种叫“贝安敏”的固体饮料，冒充“特效药奶粉”。永兴县市场监督局要求立即成立专门的调查班进行调查，同时安排儿童进行全面的体格检查
2020年4月2日，美股收盘前，@瑞幸咖啡提交监管文件，显示2019年12月31日年报审计后发现问题，董事会成立专项调查委员会。调查委员会今天向董事会解释，发现公司2019年第二季度至第四季度的交易量虚增22亿元，相关费用支出也相应虚增。公告发布后，瑞幸股价暴跌。
一夜红媒：男女不一样，中美也不一样。文化，制度，法律都不一样。国内很多所谓的企业家都习惯我们家三杯精品酒。美国不是这样和你玩的。玩火自焚，银子用完可能坐牢。换句话说，我手上还有优惠券，可以快点用，不然毛线上不去。
7.上市公司高管鲍涉嫌性侵女儿
2020年4月8日，有媒体爆料称，烟台某上市公司高管自2016年左右开始性侵14岁养女。目前，经调查，嫌疑人杰瑞集团副总裁、中兴通讯非执行董事鲍已与杰瑞集团解除劳动合同，并从中兴通讯辞职。
一夜红媒：狼很可怕，懂法律的狼更可怕。狼爱上羊还不清楚。还是狼爱上了羊！
八、疫情“揭发者”李文亮博士死于新冠肺炎肺炎
2020年2月6日晚，多家媒体称李文亮博士于21: 30去世；23时28分，北京大学第三医院的张春教授发来消息，称李文亮医生仍在抢救中。随后，据《中国新闻周刊》报道，武汉眼科中心医院的李文亮医生仍在重症监护室。《中国新闻周刊》 2月6日21: 24记者第一次致电武汉市中心医院重症监护室时，对方称正在抢救中，一直到23: 56最后一次通话时仍在抢救中。7日凌晨2时58分，经确认，李文亮医生最终因抢救无效死亡。
一天晚上，举报红媒：的人已经不在了，但他的举报没完没了，举报变成了一种指控，令人鼓舞
着万千勇士与肆虐的病毒抗争,挽救了万千民众,也看清了人间百态。回看今日之疫情,幸哉!九、肖战粉丝举报AO3等网站引热议
2020年2月24日,有用户于微博发布肖战、王一博相关同人文章与图片,引起肖战粉丝不满,随后有粉丝举报文章及AO3、等发布平台,引发热议。3月1日晚,肖战工作室在微博就粉丝举报网站一事发文道歉。
一夜红传媒:明星流量是把双刃剑,可以圈钱吸金,也可能被踩入地狱。五毛廉价,不可管控的五毛不但廉价,更是可怕。明星粉丝管理是门学问,明星公关可得好好学学。
十、湖北省红十字会物资使用情况引发质疑
2020年1月30日,以整形、生殖为主业的武汉仁爱医院,收到湖北红十字会捐赠的1.6万个N95口罩,而作为收治疫病患者主力之一的武汉协和医院,反而只有3000个普通口罩一事引发关注。
一夜红传媒:群众的眼睛是雪亮的,你可以欺骗一个人,你还可以欺骗一些人,但你不能欺骗天下人。
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