人民网北京3月14日电(贾兴鹏实习生明薛飞)“快递行业的平均负面评论率为19%，也就是说，每100条快递相关微博中，就有19条是负面评论……”
3?15日到来，微博举办主题为“构建新的消费生态”的论坛，发布《2016微博3?15消费者权益保护白皮书》，公布微博十大热门消费事件，如“何仪酒店女性遇袭事件”。
据悉，本次论坛分析统计了微博用户最关注的十大行业的主要投诉，包括汽车、电商、金融、旅游、家装、化妆品、房地产、食品、医疗、母婴。
白皮书称，作为保护消费者权益的重要渠道，微博平台上的话题#315曝光站#已被阅读超过15亿次，消费者累计发布投诉微博86.9万条。
国家质检总局《中国质量万里行》杂志副主任刘大平表示：微博在消费者做出消费决策、普及维权知识、实施维权行为的过程中发挥着重要作用。当消费者有疑问和困难时，他们已经习惯了微博@所涉及的企业和@地方当局。
同时白皮书依托微博大数据，公布了2016年微博十大热门消费事件。何仪酒店女性遇袭，三星爆炸，丽江女性在旅途中毁容，女性因医院违规操作感染艾滋病，女大学生被诈骗电话打死，通关后在越越机场收小费，韩国假货化妆品流入中国，未煮疫苗流入18个省，快递行业暴力分拣依然盛行，“毒跑道”事件被列入“2016年微博十大消费者权益保护事件”。
在这个论坛上，新浪财经还发布了《微博行业消费者态度榜》，根据2016年微博用户发布的品牌提及博文，对快递、外卖、航空三个消费频率高、消费者投诉频繁的领域的消费态度进行大数据分析。
其中，快递行业的平均负面评价为19%，即每100个与快递相关的微博中有19个是负面评价，而每日快递、四方快递、百世汇通的负面评价所占比例最高，包装破损、服务差、速度慢成为最常见的投诉。
外卖行业的平均负面评价为%，0号线、饿了么、美团的负面评价占比最高。冷食、投递速度慢、价格高是微博用户反馈最多的问题。航空行业平均负面评价为11%，西航、九原航空、河北航空负面评价排名前三。航班延误、体验差、态度差是消费集中反映的问题。
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