【核心提示】面对热点事件，搜索引擎应该怎么做才能达到甚至超过用户的预期？有时候，搜索会超出你的预期，让你大吃一惊。比如你百度#冰桶挑战#的时候，可以在右侧发现一些不为人知的惊喜。今天残辉就来讨论一下这个热点事件中用户对搜索引擎的期望，以及搜索事业如何满足并超越这个期望。
用户对搜索#冰桶挑战#有什么期待
对于#冰桶挑战赛#等热点新闻事件，我们可以将用户分为以下几类：
刚听说#冰桶挑战#有意思，还不知道。想知道什么是#冰桶挑战#。
#我已经知道了#冰桶挑战#。希望知道最近有哪些名人参加过#冰桶挑战赛#。希望通过微博、微信、评论等方式观看视频，参与其中。
进一步了解#冰桶挑战#开始的原因：ALS。关注罕见病，关心正在受冻的人，参与慈善捐赠。
灿辉对用户搜索期望的分析
对于以上用户期望，灿辉可以分析为以下三个需求：
信息需求：了解#冰桶挑战#是什么，为什么要做这个活动？对应的ALS是什么？对健康有害吗？还有谁在玩？
娱乐需求：看名人倒冰水的视频和图片，看名人尴尬的状态。
参与需求：希望能被点名参与冰水倒灌，评论转发别人的冰水倒灌行为，捐款给慈善机构。
对于以上三个要求，重要性会在这个事件的不同阶段发生变化。
当#冰桶挑战#开始发酵的时候，信息需求会很重要，因为大部分用户还是不知道#冰桶挑战#是什么。扩散爆发后期，大部分人已经知道#冰桶挑战#，会开始有娱乐和参与的需求。他们会一边看名人视频一边参与微博上的评论转发，少数重度参与的用户会期待被点名，被泼冰水。在活动后期，随着对ALS这种罕见疾病的了解，人们会开始向慈善机构捐款。
如何满足#冰桶挑战#的搜索期待
那么搜索引擎如何满足以上用户需求呢？
满足信息需求
要了解什么是#冰桶挑战#以及为什么要做这个活动，百度一般会使用百度百科和百度知道来满足，创建专门的百度百科词条，在词条中回答这些问题，用户也会在百度知道中提出相应的问题。如下图：
如上所述，在#冰桶挑战#初期，对信息的需求最强，到了中后期，对信息的需求会相对减弱，因为大部分用户已经知道答案了。在卡片排序中，这两张卡片会在活动开始时排名靠前。随着活动的进行，百度的机器算法会随着用户的信息需求减弱自动向下调整卡位，现在已经调整到名人视频和新闻话题的卡后面了。
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